美容クリニック向けご指摘研修

美容クリニックでの「ご指摘」と「クレーム」を明確に区別し、冷静な心理的準備と的確な対応手順を身につけ、顧客満足度とリピート率を飛躍的に高める

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

接客やお客様対応業務を行うスタッフ
クレーム処理に携わる管理職や担当者
ご指摘対応を通じて顧客満足度を向上させたい方

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

感情的な対応をしてしまう
問題の本質が分からない
クレーム対応の手順が分からない
お客様の怒りが収まらない

研修のゴール

冷静かつ前向きな対応ができるようになる
問題の本質を正確に把握するスキルを習得する
クレーム対応の具体的な手順を学ぶ

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

現場で起こり得る「ご指摘」や「クレーム」に対し、冷静かつ的確に対応するスキルは、信頼を高めるために重要です。

「ご指摘対応研修」では、「ご指摘」と「クレーム」の違いを理解し、適切な対応の仕方や心理的な準備など総合的な対応力を養います。

特にクリニックでは、判断が難しい謝罪に対しても理解を深め、他季節に対応できるスキルを身につけて頂きます。

ご指摘研修では、カウンセリングや接客スキルなど現場で直面する課題に対する具体的な解決策を提供します。

お客様対応や提案方法のトレーニングが中心で、日々の業務に活かせる内容が多いです。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

本質的なクレーム分析

問題の背景やお客様の真のニーズを的確に把握するためのフレームワークを学び、再発防止につなげる分析力を強化します。
ロールプレイ中心の実践演習

実際のクリニックシーンを再現したロールプレイングで、冷静かつ前向きな対応スキルを体験的に習得し、即戦力化を図ります。
定着フォローと成果測定

研修後の振り返りサポートとKPI設定によって現場での実践状況をモニタリングし、サービス品質向上を継続的に支援します。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

美容クリニック向けご指摘研修研修カリキュラム（4~6時間）
テーマ	内容
クレームとは	ご指摘とクレームの違いを理解
クレーム解決のチャンス	段階別で解決チャンスを理解する
お詫びの方法	お詫びのスキルを理解して身につける
やってはいけない対応	NG対応を紹介
ケーススタディとロールプレイング	実際のシーンを想定した実践トレーニング

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

真山綾美

この研修の監修者

真山綾美 - 株式会社LiberateBeauty 代表取締役

美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。

求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。

過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。

続きを表示

2010年から10年間大手美容クリニックでカウンセラーとして勤務。

その後、美容クリニックマーケティング会社でノウハウを学び、2020年に独立。

2022年に株式会社LiberateBeautyを設立。

設立から現在まで20社以上を担当。

本質的良質な美容医療の創造

私たちは様々な部署の美容クリニック勤務経験者が集まった美容クリニック創りのプロフェッショナルチームです。

美容クリニックのマネジメント・マーケティングに関するあらゆる業務をサポート致します。また、そのノウハウを活かし、一般企業にも落とし込めるチームビルディングをご提供します。

クリニック運営はチームで作る

スタッフ教育によるレベル向上、オペレーションに拘る内部構築をマネジメントすることで売上は上がります。それだけではなく顧客のリピート率UP、従業員満足度が上がることで離職のないクリニックを作ることが可能です。

メンバーはカウンセラー、マーケティング、広報など美容クリニック勤務経験者を中心。クリニックのお悩みに合わせて得意分野の合うメンバーとチームを作ってサポートに入ります。

真山綾美

真山綾美

株式会社LiberateBeauty 代表取締役

美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。

求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。

過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。

研修費用

ご要件に合わせ柔軟にご提案いたします。

4~6時間：3~10名 30万円~（税抜き）

料金詳細・カスタマイズについて問い合わせる

研修会社紹介

本研修を提供する株式会社LiberateBeautyについてご紹介します。

株式会社LiberateBeauty

美容クリニック運営のプロがマネジメント・マーケティングを支援し、顧客リピート率向上と従業員満足度を高め、他業種にも応用可能なチームビルディングを提供

専門家チーム

美容クリニックの各分野で豊富な実務経験を持つプロフェッショナルが、現場の声に基づく高品質なノウハウを提供します。

オーダーメイド研修

クリニックの課題や規模に応じて最適化したカリキュラムを設計し、組織力強化と業務効率化を両立させます。

成果コミット

売上増加、リピート率向上、従業員定着をKPIに設定し、研修後のフォローアップまで一貫してサポートします。

株式会社LiberateBeautyの詳細を見る

研修導入をご検討中ですか？ 無料相談受付中

お問い合わせ

目的や課題をヒアリングして、最適な研修を紹介します