現場で起こり得る「ご指摘」や「クレーム」に対し、冷静かつ的確に対応するスキルは、信頼を高めるために重要です。
「ご指摘対応研修」では、「ご指摘」と「クレーム」の違いを理解し、適切な対応の仕方や心理的な準備など総合的な対応力を養います。
ご指摘研修では、カウンセリングや接客スキルなど現場で直面する課題に対する具体的な解決策を提供します。
お客様対応や提案方法のトレーニングが中心で、日々の業務に活かせる内容が多いです。
受講対象者
本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。
このような方におすすめです
- 接客やお客様対応業務を行うスタッフ
- クレーム処理に携わる管理職や担当者
- ご指摘対応を通じて顧客満足度を向上させたい方
研修で解決できること・目指す姿
現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。
よくある悩み
- 感情的な対応をしてしまう
- 問題の本質が分からない
- クレーム対応の手順が分からない
- お客様の怒りが収まらない
研修のゴール
- 冷静かつ前向きな対応ができるようになる
- 問題の本質を正確に把握するスキルを習得する
- クレーム対応の具体的な手順を学ぶ
この研修が選ばれる理由
貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。
3つの特長
-
感情コントロール習得
感情的反応を抑えるための心理的テクニックを学び、冷静かつ前向きな姿勢で対応するスキルを身につけます。
-
本質把握スキル
効果的な質問と傾聴のフレームワークを活用し、問題の根本原因や顧客の真のニーズを的確に把握できるようになります。
-
実践的ロールプレイ
ケーススタディをもとにしたロールプレイングで対応手順を体得し、現場ですぐに活用できる実践力を養成します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレームとは | ご指摘とクレームの違いを理解 |
| クレーム解決のチャンス | 段階別で解決チャンスを理解する |
| お詫びの方法 | お詫びのスキルを理解して身につける |
| やってはいけない対応 | NG対応を紹介 |
| ケーススタディとロールプレイング | 実際のシーンを想定した実践トレーニング |
研修の監修者
経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。
この研修の監修者
真山綾美 - 株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
続きを表示2010年から10年間大手美容クリニックでカウンセラーとして勤務。
その後、美容クリニックマーケティング会社でノウハウを学び、2020年に独立。
2022年に株式会社LiberateBeautyを設立。
設立から現在まで20社以上を担当。
本質的良質な美容医療の創造
私たちは様々な部署の美容クリニック勤務経験者が集まった美容クリニック創りのプロフェッショナルチームです。
美容クリニックのマネジメント・マーケティングに関するあらゆる業務をサポート致します。また、そのノウハウを活かし、一般企業にも落とし込めるチームビルディングをご提供します。
クリニック運営はチームで作る
スタッフ教育によるレベル向上、オペレーションに拘る内部構築をマネジメントすることで売上は上がります。それだけではなく顧客のリピート率UP、従業員満足度が上がることで離職のないクリニックを作ることが可能です。
メンバーはカウンセラー、マーケティング、広報など美容クリニック勤務経験者を中心。クリニックのお悩みに合わせて得意分野の合うメンバーとチームを作ってサポートに入ります。
真山綾美
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
研修会社紹介
本研修を提供する株式会社LiberateBeautyについてご紹介します。
株式会社LiberateBeauty
美容クリニック運営のプロがマネジメント・マーケティングを支援し、顧客リピート率向上と従業員満足度を高め、他業種にも応用可能なチームビルディングを提供
専門家チーム
美容クリニックの各分野で豊富な実務経験を持つプロフェッショナルが、現場の声に基づく高品質なノウハウを提供します。
オーダーメイド研修
クリニックの課題や規模に応じて最適化したカリキュラムを設計し、組織力強化と業務効率化を両立させます。
成果コミット
売上増加、リピート率向上、従業員定着をKPIに設定し、研修後のフォローアップまで一貫してサポートします。
株式会社LiberateBeautyの関連研修プラン
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4~6時間
接遇研修
サブタイトル案： 受付・看護師・医師の全スタッフが正しい敬語とプロの立ち居振る舞いを身につけ、リピート獲得と安心感を創出する実践型接遇研修、組織内で統一された接遇品質を実現
4~6時間
4~6時間
コミュニケーション研修
非言語コミュニケーションから傾聴・質問力、問題解決型対話まで習得し、ワークショップで実践力を養い、患者との信頼構築とチーム生産性向上を実現
4~6時間
コミュニケーション研修
患者様の不安や要望を的確に引き出し、安心感を与えつつ信頼関係を構築し、最適提案とクロージング・クレーム対応技術を習得し、満足度アップと売上向上を実現
4~6時間
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