お客様の期待を深く理解し、CS（顧客満足）・CD（顧客感動）・CX（顧客体験価値）を実践的に習得し、お客様対応力を飛躍的に向上させ、顧客に選ばれる組織へ導く
- 導入実績 -
本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。
現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。
実践的プログラムをご提供します。
病院やお店など、お客様と直接関わるところでは、お客様にリピートしていただく必要があります。
CSを学ぶ事により、お客様の期待、ひいてはお客様が求めていることに対して臨機応変に対応しお客様から選ばれる用になります。
この研修ではお客様意識を中心に、お客様に選んでもらうためのスキルの向上を目指します。
貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。
ディスカッションを通じてお客様の期待を深掘りし、現場で即活用できる気づきと対応力を養成します。
豊富な事例を基にした実践的演習で、CS・CD・CXを実際の接客場面に落とし込み、スキルを確実に定着させます。
CS（顧客満足）、CD（顧客感動）、CX（顧客体験価値）の概念を体系的に学び、リピートとファン化を促進します。
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| CS（研修） | お客様の期待とは CS・CD・CX |
| 販売員研修 | お客様の期待とは CS・CD・CX 実践ロールプレイング（販売の仕方） |
| 患者満足度（PS）とホスピタリティ | 患者満足度と患者様の期待 期待に応えられる接遇力を身につける |
経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。
専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。
ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。
また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。
「幸せ思考になるマインドフルネス ブックトリップ」
続きを表示沖縄県商工会連合会エキスパート講師
（社）日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー
（社）日本産業カウンセラー協会 キャリアコンサルタント
1989年 専修学校国際電子ビジネス専門学校 ビジネス秘書課 講師
1991年 株式会社琉球エアシステム（日本エアシステム総代理店）グランドアテンダント・総務・経理・精算 平行して行う
1997年～現在 フリーランス講師として活動（屋号 オフィスキャリエール）
社員教育・研修のお悩みを解決いたします
オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします
必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。
社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。
企業の大小や職種・業種を問わず、広く支持されている実績が安心の証明です。
実際に研修を受講された方々からのフィードバックです。
CSはできて当たり前、CDに意識が向上できるよう、頑張ろうと思いました。
CS、ES向上の確認ができました。
CSはは獲得できて当たり前の価値であることを痛感してたため、自身が会社の代表として窓口を行っているというプロ意識を改めて感じました。
お客様が求めていることに対して、ちゃんと応えられているか、改めて考えさせられました。
オフィスキャリエールの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
研修規模 12名 研修期間 2時間 1日
接遇マナー・患者満足度を知ることにより
患者様とよりよい関係性を築く事ができ、信頼される人材を目指す
ビジネスマナーの重要性
患者満足度とホスピタリティ
接客、接遇
相手を大切にする3つの心がけ
現場実践練習（言葉づかい・対応力）
研修規模 60名 研修期間 3時間1日
ご来店される全てのお客様へ同じサービスではなく個々に対応できるスキルを身につける
気づくから個々に配慮する力を身につける
ロビーアシスタント研修「ロビーアシスタントが提供するCS」
└ CSとは（CS・CD・CX)
└ お客様の期待を知ろう
└ 目配り、気配り、心配り
└ あらゆるお客様とは
└ 対応に困るお客様へのロールプレイング
研修規模 20名 研修期間 3時間 1日
お客様から信頼されるために必要となるスキルの向上
・信頼される人財としての接遇スキル
・CS、CD、CX
・カスタマーサクセスとカスタマーサポート
本研修を提供するオフィスキャリエールについてご紹介します。
オフィスキャリエール
人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。
「現場で使える」をモットーに、企業ごとの課題や実情に最適化した実践的な研修を提供します。
社内研修から超短期セミナーまで、多彩な形式で従業員のスキル向上を柔軟にサポートします。
沖縄の多種多様な企業での豊富な実績をもとに、信頼と安心の教育サービスをお届けします。
提供する他の研修プログラムもご覧ください。
2時間
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理論と実践を融合し、外部・内部向けコミュニケーションからチームビルディングとアサーションまで、多様な場面で即戦力となるコミュニケーションスキルを身につけます。
2時間
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実践ロールプレイとフィードバックを通じてアサーションの基本原則と４つのコミュニケーション法を学び、自信を持って気持ちを適切に伝え組織の関係を強化し早期離職を防ぐ
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ストレスの仕組み理解からABC理論・マインドフルネス実践、メンタルヘルス予防とケアを通じ自己コントロール力を養い、組織全体で活かせる働きやすい環境を築く
2時間
自己理解の深化を図り、過去の経験と強み・弱みを整理しながら、人生100年時代のキャリア設計力と組織内で発揮できるコミュニケーションスキルを総合的に養成
2時間
キャリアの振り返りと自己理解を通じて、育児・介護など女性特有の課題に組織と社会の支援策を取り入れて向き合い、レジリエンスを養いながら未来のキャリアビジョンを描く。
2時間
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障害者の多様な特性に合わせ、徹底した個別サポートで第一印象や挨拶、言葉遣いを含むビジネスマナーから面接対応、電話応対まで実践的に学び、自信を持って就労へ導く
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応募書類作成から面接、インターンシップマナー習得、グループワークや自己理解を通じて実践的にスキルと自信を磨き将来の選択肢を広げる学生向けキャリア研修
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