研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- 顧客満足度を上げたい
- CSとは何か知りたい、またそれに合わせた勉強がしたい
- お客様が何を求めているのか、期待を知って売り上げに繋げたい
研修のゴール
- CSを学ぶ事により、お客様対応力の向上
- お客様が求めていることを、自ら考える力を持てる
- 組織の一員として、お客様の期待が大切ということを理解できる
- CS（顧客満足）CD（顧客感動）CX（顧客体験価値）を理解し、今後の接客に活かす
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
- マナーとは コミュニケーションとは
- お客様の期待を知ろう（グループディスカッション）
- CS（顧客満足）・CD（顧客感動）・CX（顧客体験価値）
- 接遇マナーの重要性（心構え）
- 第一印象の重要性
- 感じのよい応対
- 感じのよいことばづかい
この研修が選ばれる理由
病院やお店など、お客様と直接関わるところでは、お客様にリピートしていただく必要があります。
CSを学ぶ事により、お客様の期待、ひいてはお客様が求めていることに対して臨機応変に対応しお客様から選ばれる用になります。
この研修ではお客様意識を中心に、お客様に選んでもらうためのスキルの向上を目指します。
この研修が選ばれる理由
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実践的グループワーク
ディスカッションを通じてお客様の期待を深掘りし、現場で即活用できる気づきと対応力を養成します。
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ロールプレイングで即戦力化
豊富な事例を基にした実践的演習で、CS・CD・CXを実際の接客場面に落とし込み、スキルを確実に定着させます。
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ホスピタリティの体系的理解
CS（顧客満足）、CD（顧客感動）、CX（顧客体験価値）の概念を体系的に学び、リピートとファン化を促進します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
研修カリキュラム
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| CS（研修） | お客様の期待とは CS・CD・CX |
| 販売員研修 | お客様の期待とは CS・CD・CX 実践ロールプレイング（販売の仕方） |
| 患者満足度（PS）とホスピタリティ | 患者満足度と患者様の期待 期待に応えられる接遇力を身につける |
研修の監修者
小那覇りな
オフィスキャリエール 代表
専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。
ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。
また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。
「幸せ思考になるマインドフルネス ブックトリップ」
社員教育・研修のお悩みを解決いたします
オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします
コストを意識した提案
必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。
選べる研修形式
社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。
安心の研修実績
企業の大小や職種・業種を問わず、広く支持されている実績が安心の証明です。
受講者の声
CSはできて当たり前、CDに意識が向上できるよう、頑張ろうと思いました。
CS、ES向上の確認ができました。
CSはは獲得できて当たり前の価値であることを痛感してたため、自身が会社の代表として窓口を行っているというプロ意識を改めて感じました。
お客様が求めていることに対して、ちゃんと応えられているか、改めて考えさせられました。
導入実績
オフィスキャリエールの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
クララ美容皮膚科様
研修規模 12名 研修期間 2時間 1日
研修目的
接遇マナー・患者満足度を知ることにより
患者様とよりよい関係性を築く事ができ、信頼される人材を目指す
研修内容
ビジネスマナーの重要性
患者満足度とホスピタリティ
接客、接遇
相手を大切にする3つの心がけ
現場実践練習（言葉づかい・対応力）
沖縄銀行様
研修規模 60名 研修期間 3時間1日
研修目的
ご来店される全てのお客様へ同じサービスではなく個々に対応できるスキルを身につける
気づくから個々に配慮する力を身につける
研修内容
ロビーアシスタント研修「ロビーアシスタントが提供するCS」
└ CSとは（CS・CD・CX)
└ お客様の期待を知ろう
└ 目配り、気配り、心配り
└ あらゆるお客様とは
└ 対応に困るお客様へのロールプレイング
SATO社会保険労務士法人様
研修規模 20名 研修期間 3時間 1日
研修目的
お客様から信頼されるために必要となるスキルの向上
研修内容
・信頼される人財としての接遇スキル
・CS、CD、CX
・カスタマーサクセスとカスタマーサポート
その他の実績
研修会社紹介
オフィスキャリエール
人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。
現場重視の実践教育
「現場で使える」をモットーに、企業ごとの課題や実情に最適化した実践的な研修を提供します。
柔軟な研修スタイル
社内研修から超短期セミナーまで、多彩な形式で従業員のスキル向上を柔軟にサポートします。
安心の実績と信頼性
沖縄の多種多様な企業での豊富な実績をもとに、信頼と安心の教育サービスをお届けします。
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