カスタマーハラスメント研修『オフィスキャリエール』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

接客業関連のスタッフ
接客関係の組織の管理職

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

クレームとカスタマーハラスメントの違いを知りたい
カスタマーハラスメントが起こった際の対応方法を知りたい

研修のゴール

クレームとカスタマーハラスメントを理解する
カスタマーハラスメントと対処法を理解することにより、いざというときに対応できる人財を目指す

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントの基本方針
クレーム、カスタマーハラスメント、コンプレイン
予防、対策、共有、リスクマネジメント
カスタマーハラスメントが考えられるケース
カスタマーハラスメント組織・新人・責任者での対応

（実践トレーニング）

研修の特徴

当社は、カスタマーハラスメントに関して、企業がどのように対応したらいいのか社員としてどのように対応したらいいのか、提案しながら進めていく事も多くあります。
また、実際のロールプレイングで対応するワークも行い、実際に起こった際に冷静に対応できるよう、トレーニングをしていきます。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

明確な違いの理解

クレームとカスタマーハラスメントの定義や特徴を体系的に整理し、それぞれに適した対応ポイントを明確に解説します。
実践ロールプレイ

実際のケースを想定したロールプレイングを通じ、冷静かつ的確に対応するスキルと判断力を身につけます。
総合的リスク管理

予防策から情報共有、組織的対応フローまでリスクマネジメントの全体像を構築し、未然防止から事後対応まで支援します。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

研修カリキュラム

テーマ	内容
クレーム対応・カスタマハラスメント研修	「クレーム対応」＋カスタマーハラスメントとはカスタマーハラスメントの基本方針クレーム、カスタマーハラスメント、コンプレイン予防、対策、共有、リスクマネジメントカスタマーハラスメント考えられるケースカスタマーハラスメント組織・新人・責任者での対応（実践トレーニング）

テーマ

内容

クレーム対応・カスタマハラスメント研修

「クレーム対応」
＋

カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントの基本方針
クレーム、カスタマーハラスメント、コンプレイン
予防、対策、共有、リスクマネジメント
カスタマーハラスメント考えられるケース
カスタマーハラスメント組織・新人・責任者での対応

（実践トレーニング）

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

小那覇りな - オフィスキャリエール代表

専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。

ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。

また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。

「幸せ思考になるマインドフルネス　ブックトリップ」

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沖縄県商工会連合会エキスパート講師
（社）日本産業カウンセラー協会　産業カウンセラー
（社）日本産業カウンセラー協会　キャリアコンサルタント

1989年　専修学校国際電子ビジネス専門学校　ビジネス秘書課　講師
1991年　株式会社琉球エアシステム（日本エアシステム総代理店）グランドアテンダント・総務・経理・精算　平行して行う
1997年～現在　フリーランス講師として活動（屋号　オフィスキャリエール）

社員教育・研修のお悩みを解決いたします

オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします

コストを意識した提案

必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。

選べる研修形式

社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。

安心の研修実績

企業の大小や職種・業種を問わず、広く支持されている実績が安心の証明です。

受講者の声

実際に研修を受講された方々からのフィードバックです。

クレームとカスタマーハラスメントの違いがわかった

カスタマーハラスメントの対応法を知ったので、いざというときのために見返そうとおもう

マニュアルだけではよくわからなかったけど、読み合わせをすることにより理解することができた

カスタマーハラスメントは、企業がスタッフを守るためにあると初めて知った

ロールプレイングやシュチュエーションのなどでイメージできて良かった

この研修に問い合わせる

導入実績

オフィスキャリエールの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。

リゾーツ琉球様

研修規模 20名研修期間 3時間 1日

研修目的

クレーム対応・カスタマーハラスメントを学び今後に活かす

研修内容

「クレーム対応・カスタマーハラスメント研修」
・クレーム、カスタマーハラスメント、コンプライン
・クレーム（予防・対処方法・共有・リスクマネジメント）
・クレームを起こさないマナーの基本
・クレームの理解
・クレームの背景
・カスタマーハラスメントの基本方針
・カスタマーハラスメント考えられるケース
・組織としての対応
・実際に体験しよう（ロールプレイイング）