よくあるお悩み・ニーズ
- クレームとカスタマーハラスメントの違いを知りたい
- カスタマーハラスメントが起こった際の対応方法を知りたい
研修のゴール
- クレームとカスタマーハラスメントを理解する
- カスタマーハラスメントと対処法を理解することにより、いざというときに対応できる人財を目指す
研修内容
・カスタマーハラスメントとは
・カスタマーハラスメントの基本方針
・クレーム、カスタマーハラスメント、コンプレイン
・予防、対策、共有、リスクマネジメント
・カスタマーハラスメント考えられるケース
・カスタマーハラスメント組織・新人・責任者での対応
（実践トレーニング）
この研修が選ばれる理由
当社は、カスタマーハラスメントに関して、企業がどのように対応したらいいのか社員としてどのように対応したらいいのか、提案しながら進めていく事も多くあります。
また、実際のロールプレイングで対応するワークも行い、実際に起こった際に冷静に対応できるよう、トレーニングをしていきます。
研修カリキュラム
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレーム対応・カスタマハラスメント研修 | 「クレーム対応」 ＋ ・カスタマーハラスメントとは ・カスタマーハラスメントの基本方針 ・クレーム、カスタマーハラスメント、コンプレイン ・予防、対策、共有、リスクマネジメント ・カスタマーハラスメント考えられるケース ・カスタマーハラスメント組織・新人・責任者での対応 （実践トレーニング） |
受講者の声
- クレームとカスタマーハラスメントの違いがわかった
- カスタマーハラスメントの対応法を知ったので、いざというときのために見返そうとおもう
- マニュアルだけではよくわからなかったけど、読み合わせをすることにより理解することができた
- カスタマーハラスメントは、企業がスタッフを守るためにあると初めて知った
- ロールプレイングやシュチュエーションのなどでイメージできて良かった
