お客様意識を根付かせる心構えから、第一印象、敬語・電話応対・お茶の出し方まで実践ロールプレイングで習得し、組織の接遇力を強化。売上と顧客満足度向上を目指す
- 導入実績 -
本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。
現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。
実践的プログラムをご提供します。
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仕事をする上で、お客様と関わることは必須です。感じのよい接遇ができればお客様の印象もよく、関係性や売り上げにも貢献することができます。
この研修では、接遇の心構えという「心」の部分から、接遇のやり方そして、それが実践できるよう実践ロールプレイングを通してスキルの向上を目指します。
貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。
マナーの意味づけから第一印象、敬語、電話応対、お茶の出し方まで、一連の流れを段階的に学び、確実にスキルを定着させます。
受付対応や電話応対をはじめ、実際の業務場面を想定したロールプレイングでフィードバックを受け、即戦力となる実践力を養います。
沖縄地域や企業文化、業務内容に応じて最適化したカリキュラム設計で、現場で使える研修を提供し成果を最大化します。
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接遇マナー研修 |
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| 接遇マニュアル実践研修・接遇マニュアルの作成とそれに基づく周知研修 |
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| 接遇マナー研修・企業の接遇問題解決のための研修 |
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経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。
専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。
ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。
また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。
「幸せ思考になるマインドフルネス ブックトリップ」
続きを表示沖縄県商工会連合会エキスパート講師
（社）日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー
（社）日本産業カウンセラー協会 キャリアコンサルタント
1989年 専修学校国際電子ビジネス専門学校 ビジネス秘書課 講師
1991年 株式会社琉球エアシステム（日本エアシステム総代理店）グランドアテンダント・総務・経理・精算 平行して行う
1997年～現在 フリーランス講師として活動（屋号 オフィスキャリエール）
社員教育・研修のお悩みを解決いたします
オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします
必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。
社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。
企業の大小や職種・業種を問わず、広く支持されている実績が安心の証明です。
実際に研修を受講された方々からのフィードバックです。
普段整備の仕事をしているが、清潔感が大切だと言うことを知って、身だしなみを意識して行きたい
組織全体で、声を出してお辞儀をしたりして、接遇に関して統一感が出てよかった
仕事をして数年たっているが、日頃の業務に慣れすぎていてお客様意識が薄れていたので、改めて意識したい
接遇マナーを学ぶ事により、お客様に対しての対応の仕方に自信が持てた
実践やロールプレイングが多く、よかった
オフィスキャリエールの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
研修規模 ２０名 研修期間 ２時間１日
マナーと接遇、コミュニケーションの理解
アサーションを学ぶことにより、よりより職場間のコミュニケーションと環境作りに活かす
ビジネスマナーの重要性 お客様（利用者様）関わる接遇とは
アサーショントレーニング
研修規模 １００名 研修期間 ２時間 １日
接遇マナーを学ぶことにより、お客様から信頼されるスキルの向上を目指す
マナーとは
接遇とは（接遇の心構え）
感じのよいあいさつ
感じのよい言葉づかい
研修規模 １６名 研修期間 ４時間１日
患者様に不快感や不安感を与えない、感じのよい
接遇マナーを身につける
・マナーとは ・コミュニケーションとは
・患者様の期待を知ろう ・接遇とは（心構え）
・第一印象の重要性 ・挨拶、お辞儀
・言葉づかい ・電話応対 ・目配り、気配り、心配り
本研修を提供するオフィスキャリエールについてご紹介します。
オフィスキャリエール
人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。
「現場で使える」をモットーに、企業ごとの課題や実情に最適化した実践的な研修を提供します。
社内研修から超短期セミナーまで、多彩な形式で従業員のスキル向上を柔軟にサポートします。
沖縄の多種多様な企業での豊富な実績をもとに、信頼と安心の教育サービスをお届けします。
提供する他の研修プログラムもご覧ください。
2時間
2時間
2時間
理論と実践を融合し、外部・内部向けコミュニケーションからチームビルディングとアサーションまで、多様な場面で即戦力となるコミュニケーションスキルを身につけます。
2時間
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実践ロールプレイとフィードバックを通じてアサーションの基本原則と４つのコミュニケーション法を学び、自信を持って気持ちを適切に伝え組織の関係を強化し早期離職を防ぐ
2時間
2時間
ストレスの仕組み理解からABC理論・マインドフルネス実践、メンタルヘルス予防とケアを通じ自己コントロール力を養い、組織全体で活かせる働きやすい環境を築く
2時間
自己理解の深化を図り、過去の経験と強み・弱みを整理しながら、人生100年時代のキャリア設計力と組織内で発揮できるコミュニケーションスキルを総合的に養成
2時間
キャリアの振り返りと自己理解を通じて、育児・介護など女性特有の課題に組織と社会の支援策を取り入れて向き合い、レジリエンスを養いながら未来のキャリアビジョンを描く。
2時間
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2時間
2時間
障害者の多様な特性に合わせ、徹底した個別サポートで第一印象や挨拶、言葉遣いを含むビジネスマナーから面接対応、電話応対まで実践的に学び、自信を持って就労へ導く
2時間
応募書類作成から面接、インターンシップマナー習得、グループワークや自己理解を通じて実践的にスキルと自信を磨き将来の選択肢を広げる学生向けキャリア研修
2時間
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類似の研修を他社からも探すことができます。
3時間 または 6時間
3時間 または 6時間
4時間
6時間
3時間 または 6時間
1日6時間 / 計5日間
4~6時間
6時間
4時間
4時間
4~6時間
3時間 または 6時間
2時間
7時間
3時間 / 6時間
3時間～6時間
90分 / 3時間 / 6時間 / 3日間
3時間 または 6時間
4時間
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