よくあるお悩み・ニーズ
- 接遇マナーの基礎を身につけさせたい
- お客様に対する思いやりの心や、対応の仕方を身につけて欲しい
- お客様に喜んでもらえるスキルの身につけさせたい
研修のゴール
- 接遇とは何か、お客様に喜んでもらえるにはなど、お客様意識で対応できる人材を目指します
- 接遇力向上により、売り上げに貢献できる
- 接遇マナーを学ぶことにより、組織全体としての接遇レベルの向上を図る
- 接遇マナーを学ぶことにより、お客様意識の向上をはかる
研修内容
・マナーとは
・接遇とは（接遇の心構え）
・第一印象の重要性（表情・態度・身だしなみ）
・感じのよい言葉づかい（敬語・接遇用語・クッション言葉・依頼形）
・感じのよい電話応対（声の出し方・受け方、かけ方 実践ロールプレイング）
・受付～片付け・見送りまで 一連のお客様対応の流れ（上座・下座）
・お茶の出し方
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この研修が選ばれる理由
仕事をする上で、お客様と関わることは必須です。感じのよい接遇ができればお客様の印象もよく、関係性や売り上げにも貢献することができます。
この研修では、接遇の心構えという「心」の部分から、接遇のやり方そして、それが実践できるよう実践ロールプレイングを通してスキルの向上を目指します。
研修カリキュラム
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接遇マナー研修 | ・マナーとは ・コミュニケーションとは ・接遇とは（接遇の心構え） ・感じのよい第一印象（表情・態度・身だしなみ） ・感じのよい言葉づかい ・感じのよい電話応対 |
| 接遇マニュアル実践研修 ・接遇マニュアルの作成とそれに基づく周知研修 | ・マニュアルの重要性「組織の品質の統一」 組織としてのお客様への気持ちの周知 （主に接遇マナー研修の内容） |
| 接遇マナー研修 ・企業の接遇問題解決のための研修 | 例：販売員の接遇に対する意識の向上を図りたい （お客様の期待を考えるグループディスカッション） 例：売り上げを伸ばしたい （販売方法の問題点の洗い出し、それに対する解決方法の提示） |
受講者の声
- 普段整備の仕事をしているが、清潔感が大切だと言うことを知って、身だしなみを意識して行きたい
- 組織全体で、声を出してお辞儀をしたりして、接遇に関して統一感が出てよかった
- 仕事をして数年たっているが、日頃の業務に慣れすぎていてお客様意識が薄れていたので、改めて意識したい
- 接遇マナーを学ぶ事により、お客様に対しての対応の仕方に自信が持てた
- 実践やロールプレイングが多く、よかった
