研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- 接遇マナーの基礎を身につけさせたい
- お客様に対する思いやりの心や、対応の仕方を身につけて欲しい
- お客様に喜んでもらえるスキルの身につけさせたい
研修のゴール
- 接遇とは何か、お客様に喜んでもらえるにはなど、お客様意識で対応できる人材を目指します
- 接遇力向上により、売り上げに貢献できる
- 接遇マナーを学ぶことにより、組織全体としての接遇レベルの向上を図る
- 接遇マナーを学ぶことにより、お客様意識の向上をはかる
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
- マナーとは
- 接遇とは（接遇の心構え）
- 第一印象の重要性（表情・態度・身だしなみ）
- 感じのよい言葉づかい（敬語・接遇用語・クッション言葉・依頼形）
- 感じのよい電話応対（声の出し方・受け方、かけ方 実践ロールプレイング）
- 受付～片付け・見送りまで 一連のお客様対応の流れ（上座・下座）
- お茶の出し方
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研修の特徴
仕事をする上で、お客様と関わることは必須です。感じのよい接遇ができればお客様の印象もよく、関係性や売り上げにも貢献することができます。
この研修では、接遇の心構えという「心」の部分から、接遇のやり方そして、それが実践できるよう実践ロールプレイングを通してスキルの向上を目指します。
この研修が選ばれる理由
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基礎から応用まで体系的学習
マナーの意味づけから第一印象、敬語、電話応対、お茶の出し方まで、一連の流れを段階的に学び、確実にスキルを定着させます。
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実践重視のロールプレイ演習
受付対応や電話応対をはじめ、実際の業務場面を想定したロールプレイングでフィードバックを受け、即戦力となる実践力を養います。
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貴社にフィットする柔軟な構成
沖縄地域や企業文化、業務内容に応じて最適化したカリキュラム設計で、現場で使える研修を提供し成果を最大化します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接遇マナー研修 |
|
| 接遇マニュアル実践研修・接遇マニュアルの作成とそれに基づく周知研修 |
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| 接遇マナー研修・企業の接遇問題解決のための研修 |
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研修の監修者
小那覇りな
オフィスキャリエール 代表
専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。
ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。
また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。
「幸せ思考になるマインドフルネス ブックトリップ」
社員教育・研修のお悩みを解決いたします
オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします
コストを意識した提案
必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。
選べる研修形式
社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。
安心の研修実績
企業の大小や職種・業種を問わず、広く支持されている実績が安心の証明です。
受講者の声
普段整備の仕事をしているが、清潔感が大切だと言うことを知って、身だしなみを意識して行きたい
組織全体で、声を出してお辞儀をしたりして、接遇に関して統一感が出てよかった
仕事をして数年たっているが、日頃の業務に慣れすぎていてお客様意識が薄れていたので、改めて意識したい
接遇マナーを学ぶ事により、お客様に対しての対応の仕方に自信が持てた
実践やロールプレイングが多く、よかった
導入実績
オフィスキャリエールの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
有限会社百栄様
研修規模 ２０名 研修期間 ２時間１日
研修目的
マナーと接遇、コミュニケーションの理解
アサーションを学ぶことにより、よりより職場間のコミュニケーションと環境作りに活かす
研修内容
ビジネスマナーの重要性 お客様（利用者様）関わる接遇とは
アサーショントレーニング
株式会社西自動車商会様
研修規模 １００名 研修期間 ２時間 １日
研修目的
接遇マナーを学ぶことにより、お客様から信頼されるスキルの向上を目指す
研修内容
マナーとは
接遇とは（接遇の心構え）
感じのよいあいさつ
感じのよい言葉づかい
Micデンタルクリニック様
研修規模 １６名 研修期間 ４時間１日
研修目的
患者様に不快感や不安感を与えない、感じのよい
接遇マナーを身につける
研修内容
・マナーとは ・コミュニケーションとは
・患者様の期待を知ろう ・接遇とは（心構え）
・第一印象の重要性 ・挨拶、お辞儀
・言葉づかい ・電話応対 ・目配り、気配り、心配り
その他の実績
研修会社紹介
オフィスキャリエール
人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。
現場重視の実践教育
「現場で使える」をモットーに、企業ごとの課題や実情に最適化した実践的な研修を提供します。
柔軟な研修スタイル
社内研修から超短期セミナーまで、多彩な形式で従業員のスキル向上を柔軟にサポートします。
安心の実績と信頼性
沖縄の多種多様な企業での豊富な実績をもとに、信頼と安心の教育サービスをお届けします。
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