クレーム対応研修

クレーム対応を学びたい企業、職員お客様へのクレームに困っているスタッフお客様対応スタッフコールセンター対応スタッフお客様に関わる全てのスタッフ

よくあるお悩み・ニーズ

・クレームとは
・クレームの背景
・顧客満足とお客様の期待
・クレームの背景にある顧客心理
・クレームのタイプ
・クレーム対応の基本ステップ
・クレームの事例
・実践を想定したロールプレイング

昨今、クレーム、カスタマーハラスメントを含めたお客様対応が問題になっている。
クレーム対応を学ぶ事により、いざというときのクレームに適切に対応できる力と、クレームを予防する力を身につけることができます。
それにより、組織でのお客様対応力、接遇力向上ができます。

テーマ	内容
「クレーム対応研修」	・クレームとは・クレームの背景・顧客満足とお客様の期待・クレームの背景にある顧客心理・クレームのタイプ・クレーム対応の基本ステップ・クレームの事例・実践を想定したロールプレイング
「クレーム対応研修」＋「接遇マナー研修」	クレーム対応講座内容＋接遇マナー講座内容
「クレーム対応研修」＋「カスタマーハラスメント」	クレーム対応内容＋カスタマーハラスメント内容

この研修の監修者

小那覇りな - オフィスキャリエール代表

専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。

ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。

また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。

「幸せ思考になるマインドフルネス　ブックトリップ」

沖縄県商工会連合会エキスパート講師
（社）日本産業カウンセラー協会　産業カウンセラー
（社）日本産業カウンセラー協会　キャリアコンサルタント

1989年　専修学校国際電子ビジネス専門学校　ビジネス秘書課　講師
1991年　株式会社琉球エアシステム（日本エアシステム総代理店）グランドアテンダント・総務・経理・精算　平行して行う
1997年～現在　フリーランス講師として活動（屋号　オフィスキャリエール）

社員教育・研修のお悩みを解決いたします

オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします

必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。

社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。