実践的ロールプレイングで苦手意識を払拭し、基礎からクレーム対応まで企業ごとのスクリプトで即戦力化。迅速かつ的確な対応力でビジネスシーンをサポート。
- 導入実績 -
本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。
現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。
実践的プログラムをご提供します。
1．電話の特性
2．電話を受けるときの心構え
3．電話をかけるときの心構え
4．感じのよい声の出し方
5．感じのよい言葉づかい
6．受け方・かけ方実践ロールプレイング
・基本対応
・内線、外線、不在の電話
＜ここからはオプションおよび企業様での実践内容など＞
・現場で使う電話応対の事例練習
・コールセンタースタッフ基礎対応
・電話クレーム対応
ここ数年、家庭に固定電話がなくなってきたことにより、より新人に関しては苦手意識が高い。
ニュースでも「電話応対がストレスになっている」と話題になるほど。
オフィスキャリエールでは、実践ロールプレイングを多く取り入れ、苦手意識の払拭とスキルの向上に努めています。
また、病院や企業、部署によっては電話の内容も様々。その企業に合わせたスクリプト（基本台本）を作成し、それに基づいた研修を行うため、より即戦力に繋がる研修を行っています。
さらに、ご要望に合わせてクレーム対応と組み合わせることも可能。
基本的なマナーや接遇研修とともに、併せてビジネス電話研修を取り入れる企業様がほとんどです。
貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。
受け方・かけ方の基本対応から内線・外線、不在時対応まで豊富なロールプレイを通じ、苦手意識を払拭し自信を育成します。
病院や企業、部署ごとの業務内容・トーンに合わせた基本台本を作成し、即戦力として活用できる実践的な研修を提供します。
基本マナー研修と組み合わせてクレーム対応までカバー。実践的な事例練習で、臨機応変かつ的確な対応力を身につけます。
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 電話応対基礎研修（2時間） | 電話の特性 電話の受け方 電話のかけ方 実践トレーニング |
| 接遇マナー研修＋電話応対研修（3時間） | 接遇マナー研修 ＋ 電話応対基礎研修 |
| 電話応対＋クレーム対応研修 | 電話応対基礎研修 ＋ クレーム対応基礎研修 |
| 電話応対実践研修（3時間） | 電話応対基礎研修 ＋ 現場に合わせたスクリプトに基づいた実践ロールプレイング |
経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。
専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。
ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。
また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。
「幸せ思考になるマインドフルネス ブックトリップ」
続きを表示沖縄県商工会連合会エキスパート講師
（社）日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー
（社）日本産業カウンセラー協会 キャリアコンサルタント
1989年 専修学校国際電子ビジネス専門学校 ビジネス秘書課 講師
1991年 株式会社琉球エアシステム（日本エアシステム総代理店）グランドアテンダント・総務・経理・精算 平行して行う
1997年～現在 フリーランス講師として活動（屋号 オフィスキャリエール）
社員教育・研修のお悩みを解決いたします
オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします
必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。
社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。
企業の大小や職種・業種を問わず、広く支持されている実績が安心の証明です。
実際に研修を受講された方々からのフィードバックです。
病院勤務は長いが、自己流で電話応対をしてきたので、今回はとても勉強になった
電話応対は苦手だったが、ロールプレイングが多いので、少し自信がついた
お客様に対してどのような言葉づかいが感じがいいのか今回学べた
接遇も、電話応対も両方学べて良かった
今日行った電話応対を実践で活かし、お客様への訪問回数を増やしたい
オフィスキャリエールの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
研修規模 30名 研修期間 3時間 10名×3日
・電話応対の基本を知り、好感を与える電話応対ができる人材を目指す
・お客様に寄り添った対応や、お客様に信頼される対応力の向上を目指す
「電話応対・接遇マナー研修」
・マナーとは
・接遇とは（心構え 感じのよい対応 など）
・受付対応の基本用語
・ビジネス電話応対の基礎
・感じのよい言葉遣い
・現場対応実践研修
研修規模 9名 研修期間 2時間 1日
医療従事者として必要な接遇マナー・電話応対力を身につける
「接遇マナー・電話応対研修」
・マナーとは
・接遇とは（接遇の心構え）
・感じのよい第一印象
・受付対応基本用語
・電話応対の基礎
・医院で使用される電話対応
研修規模 70名 研修期間 1時間 1日
・電話応対を学ぶ事により、アポイトメント取得向上を目指す
「電話応対～アポイトメント取得向上に向けて～」
・マインドを整えよう（なぜ訪問アポイトメントを取るのか）
・感じのよい電話応対の基本（かけ方中心）
・感じのよい言葉遣い
・笑声を届けましょう（実践ロールプレイング）
本研修を提供するオフィスキャリエールについてご紹介します。
オフィスキャリエール
人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。
「現場で使える」をモットーに、企業ごとの課題や実情に最適化した実践的な研修を提供します。
社内研修から超短期セミナーまで、多彩な形式で従業員のスキル向上を柔軟にサポートします。
沖縄の多種多様な企業での豊富な実績をもとに、信頼と安心の教育サービスをお届けします。
提供する他の研修プログラムもご覧ください。
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理論と実践を融合し、外部・内部向けコミュニケーションからチームビルディングとアサーションまで、多様な場面で即戦力となるコミュニケーションスキルを身につけます。
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実践ロールプレイとフィードバックを通じてアサーションの基本原則と４つのコミュニケーション法を学び、自信を持って気持ちを適切に伝え組織の関係を強化し早期離職を防ぐ
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ストレスの仕組み理解からABC理論・マインドフルネス実践、メンタルヘルス予防とケアを通じ自己コントロール力を養い、組織全体で活かせる働きやすい環境を築く
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応募書類作成から面接、インターンシップマナー習得、グループワークや自己理解を通じて実践的にスキルと自信を磨き将来の選択肢を広げる学生向けキャリア研修
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