よくあるお悩み・ニーズ
- 基本的な電話対応を学びたい
- ビジネス電話の受け方、かけ方がよくわからない
- スムーズに電話応対ができるようになりたい
- 電話応対が苦手
- 電話に対するクレームが苦手
研修のゴール
- 電話応対に関して苦手意識の払拭とスムーズな対応ができる
- ロールプレイングが多い事により、スムーズな言葉遣いができる
- 電話応対に関して、基本的な対応ができる
- 電話応対に対して、臨機応変な対応ができる
- 電話によるクレーム対応ができるようになる
研修内容
1．電話の特性
2．電話を受けるときの心構え
3．電話をかけるときの心構え
4．感じのよい声の出し方
5．感じのよい言葉づかい
6．受け方・かけ方実践ロールプレイング
・基本対応
・内線、外線、不在の電話
＜ここからはオプションおよび企業様での実践内容など＞
・現場で使う電話応対の事例練習
・コールセンタースタッフ基礎対応
・電話クレーム対応
この研修が選ばれる理由
ここ数年、家庭に固定電話がなくなってきたことにより、より新人に関しては苦手意識が高い。
ニュースでも「電話応対がストレスになっている」と話題になるほど。
オフィスキャリエールでは、実践ロールプレイングを多く取り入れ、苦手意識の払拭とスキルの向上に努めています。
また、病院や企業、部署によっては電話の内容も様々。その企業に合わせたスクリプト（基本台本）を作成し、それに基づいた研修を行うため、より即戦力に繋がる研修を行っています。
さらに、ご要望に合わせてクレーム対応と組み合わせることも可能。
基本的なマナーや接遇研修とともに、併せてビジネス電話研修を取り入れる企業様がほとんどです。
研修カリキュラム
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 電話応対基礎研修（2時間） | 電話の特性 電話の受け方 電話のかけ方 実践トレーニング |
| 接遇マナー研修＋電話応対研修（3時間） | 接遇マナー研修 ＋ 電話応対基礎研修 |
| 電話応対＋クレーム対応研修 | 電話応対基礎研修 ＋ クレーム対応基礎研修 |
| 電話応対実践研修（3時間） | 電話応対基礎研修 ＋ 現場に合わせたスクリプトに基づいた実践ロールプレイング |
受講者の声
- ・病院勤務は長いが、自己流で電話応対をしてきたので、今回はとても勉強になった
- ・電話応対は苦手だったが、ロールプレイングが多いので、少し自信がついた
- ・お客様に対してどのような言葉づかいが感じがいいのか今回学べた
- ・接遇も、電話応対も両方学べて良かった
- ・今日行った電話応対を実践で活かし、お客様への訪問回数を増やしたい
