よくあるお悩み・ニーズ
- お客様対応や、接遇に関して 接客の統一感がない
- スタッフの対応がバラバラ
- スキルがつかない
- マニュアルがないので、スタッフがどのように動いたらいいのかわからない
研修のゴール
- マニュアルに基づいて対応することができ、組織の品格の統一および向上に繋がる
- マニュアルがあることにより、どのように対応したらいいのかわかる
研修内容
①組織・企業様へのヒアリング（接遇や接客の内容・スタッフに求める像など）
それに基づいて、マニュアルを作成
②マニュアルを作成したら、それに伴って周知研修を行う
この研修が選ばれる理由
人によってスキルがまちまちです。言葉遣い、服装に関しても昨今は自由度が高い。
場合によっては、職場では不適切な場合もあります。
マニュアルを作成することにより、組織のやり方の基本があり、品格の統一を図ります。
研修カリキュラム
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接遇マニュアル | 接客の基礎、服装や、案内方法など業務に合わせた マニュアルを作成します |
| 病院（医療機関）接遇マニュアル | 病院での患者様に対しての基本マニュアルです。 |
受講者の声
- マニュアルの作成により、品格の統一を図れるようになった
- スタッフの意見が入っているので、現場で周知しやすい
