電話応対&メール応対研修に関するよくある悩み・課題
- 顧客対応のマニュアルがなく、基本を習得したい。
- お客様の電話応対スキルに課題がある。
- テキストコミュニケーション（メール、チャット）のスキルにばらつきがあり、あるべき姿を統一したい。
電話応対&メール応対研修のゴール
- 電話応対スキル、メール応対スキル、の基本ができた。
- オペレーターごとのスキルのバラつきを解消できた。
- お客様満足度向上への意識改革ができた。
研修内容
・電話の発信
・電話の受信
・言葉遣い
・表情の使い方
といった基礎から、好印象へつながる顧客心理に寄り添う応対スキルまでご提供しています。
また、お客様(法人、個人)へのメールやチャット応対で使える文章作成スキルもご提供します。
ワークが多く、研修を受講したその日からすぐに使える内容です。
この研修が選ばれる理由
- 自社の業務内容に合わせて、研修内容をカスタマイズしてくれる。
- 「電話＆メール」の基礎から応用編まで幅広く網羅されている。
- 販売力、品質力を高めるコミュニケーションテクニックが豊富。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 電話応対の基礎 | ①全体オリエンテーション ②電話応対、5つの基礎 ③美しい日本語 |
| 電話応対の実践 | ①ワンランク印象を高める言葉遣い ②電話の受信ロールプレイ ③電話の発信ロールプレイ |
| テキスト応対の基礎 | ①メール対応のポイント ②チャット対応のポイント ③信頼を高める文章 |
| テキスト応対の実践 | ①メール対応のロールプレイ ②チャット対応のロールプレイ ③今日から取り組むべきこと |
受講者の声
- お客様対応で不安に感じていたことが解消されました。
- 基礎から応用まで幅広く紹介があり、ベテラン陣も満足でした。
- たくさんのテクニックを教えてもらえて、明日から実践したいです。
- これから仕事をしていくモチベーションが上がりました。
- 電話、メール、チャット、それぞれの違いがよく理解できました。
