電話応対&メール応対研修『株式会社デフィロン』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

コールセンターの現場マネージャー（SV）
コールセンターのオペレーター

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

顧客対応のマニュアルがなく、基本を習得したい。
お客様の電話応対スキルに課題がある。
テキストコミュニケーション（メール、チャット）のスキルにばらつきがあり、あるべき姿を統一したい。

研修のゴール

電話応対スキル、メール応対スキル、の基本ができた。
オペレーターごとのスキルのバラつきを解消できた。
お客様満足度向上への意識改革ができた。

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

・電話の発信
・電話の受信
・言葉遣い
・表情の使い方

といった基礎から、好印象へつながる顧客心理に寄り添う応対スキルまでご提供しています。

また、お客様(法人、個人)へのメールやチャット応対で使える文章作成スキルもご提供します。

ワークが多く、研修を受講したその日からすぐに使える内容です。

研修の特徴

自社の業務内容に合わせて、研修内容をカスタマイズしてくれる。
「電話＆メール」の基礎から応用編まで幅広く網羅されている。
販売力、品質力を高めるコミュニケーションテクニックが豊富。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

業務に合わせた完全カスタマイズ

貴社の業務フローや顧客対応実態をヒアリングし、研修内容を細部まで調整。現場で使えるノウハウを無駄なく学べます。
電話＆メール応対を網羅

電話発信・受信から言葉遣い、表情までの基礎に加え、メール・チャットの文章作成スキルまで幅広くカバーしています。
ワーク中心の即効性

実践ワークを多用し、受講当日から現場で活かせるテクニックを習得。スキル差を短期間で解消し、顧客満足度向上を促します。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

電話応対&メール応対研修研修カリキュラム 4時間（60分×4回も提供可能）
テーマ	内容
電話応対の基礎	①全体オリエンテーション ②電話応対、5つの基礎 ③美しい日本語
電話応対の実践	①ワンランク印象を高める言葉遣い ②電話の受信ロールプレイ ③電話の発信ロールプレイ
テキスト応対の基礎	①メール対応のポイント ②チャット対応のポイント ③信頼を高める文章
テキスト応対の実践	①メール対応のロールプレイ ②チャット対応のロールプレイ ③今日から取り組むべきこと

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

児玉達郎 - 株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー

長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。
新規事業責任者を経て、30代で起業。

上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。

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・国立大阪教育大学卒業。
・ＰＣＭ心理学認定トレーナー資格取得。
・株式会社ファインドスターにてコールセンター事業を立ち上げ。
・株式会社ダーウィンズへコールセンター事業承継。
・東京コールセンター長と、品質統括責任者兼務。　
　これまで2,000名以上の応対品質教育に従事。
・毎月発行している心理学メールマガジンは、読者3,000名以上。