【第1回】印象管理と指導力の定着
視覚的信頼構築・徹底トレーニング
マスク越しの表情筋トレーニングと「魔法のポーズ」に加え、声のトーンと身振り手振りの連動まで徹底的にトレーニングします。姿勢のビフォー・アフターを相互チェックし、チーム全体の印象を標準化します。
- マスク越しの表情筋トレ、「魔法のポーズ」
- 【ワーク】姿勢ビフォー・アフター相互チェック
- 声のトーンと身振り手振りの連動
- 【ワーク】マスク越しでも「歓迎」が伝わる動作チェック
提案型接客術とプラスワン提案
ブランドの品格を守る所作を土台に、リフレーミングを用いた提案型接客を実践します。
- 【ロープレ】遠目からお客様を捉える「待ち姿勢」と「挨拶」
- リフレーミングを用いた、お客様のメリットに響くお勧め法
- 【ロープレ】「今日のおすすめ」プラスワン提案
ティーチング＆コーチング ― スタッフの自走を促す指導法
スタッフのやる気を引き出す「期待をかける5つのステップ」を学び、タイプ別の褒め方・伝え方をワークで体得します。
- スタッフのやる気を引き出す「期待をかける5つのステップ」
- 【ワーク】スタッフのタイプ別（過程重視/結果重視）の褒め方・伝え方
「教える」から「引き出す」への転換により、店長がいなくてもスタッフが自発的に考え動くチームを作ります。
【第2回】実戦マネジメントと売場改善
VMD数値マネジメントと売場改善
第1回の振り返りと実施後の変化を共有した上で、VMDを数値と連動させるマネジメント手法と「五感演出」の深化を学びます。実際の売場写真を用いた改善案の作成と発表を行います。
- 前回の振り返りと実施後の変化共有
- VMD数値マネジメントと「五感演出」の深化
- 【ワーク】実際の写真を用いた「売場改善案」作成と発表
超実践 ― 混雑時対応とリーダーシップ
混雑時の指示出しやトラブル対応を想定した総合ロールプレイングを行い、実戦的なマネジメント力を鍛えます。最後に、リーダーとしての行動宣言で締めくくります。
- 【総合ロープレ】混雑時の指示出し・トラブル対応
- 総括・リーダーとしての行動宣言
研修後1ヶ月のフォローアップ（オンラインまたは写真診断による改善状況確認）が付属しており、学びの定着を支援します。貴社専用「接客・売場チェックリスト」も特別付録として作成します。
