研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- 配属後、社内外での基本的な挨拶ができない
- 本来学生時代に培うべきコミュニケーション力、人間力の基礎が不足している
- 注意するとすぐ心が折れてしまう
- 人手不足の観点から早期戦力化が求められる為、入社前の教育が必要
研修のゴール
- 社会人としての基本的なマナーを習得する
- 相手に貢献することが自分の喜びとなる「ホスピタリティ」を理解する
- 自律した社会人となる基礎を身に着ける
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
現代の新入社員の特徴
- 働かせていただく有り難さよりも、自分の権利ばかりを主張する
- すぐに心が折れて辞めてしまう
- 言われたことしかやらない、主体性、自発性が弱い
などが挙げられます。
【内定者向け】ホスピタリティ研修の特徴
本研修では、社会人としてのマナーや常識はもちろん、これから社会人として歩んでいく「心」をホスピタリティを通じて鍛える研修です。
- 会社や職場への貢献意識を高める
- これからの時代に求められるホスピタリティの考えをベースに研修を設計しているので、「会社」や「職場」への貢献意識を高めます。
- 社会人としての思考と行動習慣を身につける
- 単なる社会人としての常識やマナーの習得だけでなく、これから社会人として歩んでいく中で大切な、「思考」と「行動」習慣を身につけます。
- 折れない心を培う
- 現代の学生に不足しているコミュニケーション力や接遇力を高める内容が組み込まれている為、職場に順応する能力を身につけられます。
- 職場に順応する能力を身につける
- 「自分が社会人としてどのような自分になりたいのか？」自分の軸、パーパスを自分と向き合いながら考え、多少な挫折があっても折れない心を培います。
講師紹介
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
この研修が選ばれる理由
-
実践的マナー演習
挨拶や言葉遣いをグループワークで何度もロールプレイし、定着度を高めることで配属後すぐに自信を持って行動できます。
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ホスピタリティ基礎理解
ホスピタリティの歴史と考え方をワークで体感し、「相手に貢献する喜び」を自分ゴト化する設計です。
-
自律型社会人育成プラン
自己肯定感チェックや行動計画策定ワークで「折れない心」と目標達成のための具体的アクションを明確にします。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| Ⅰ．オリエンテーション |
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| Ⅱ．社会人としての基本 |
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| Ⅲ．相手への貢献を自分の喜びにする ホスピタリティを理解する |
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| Ⅳ．社会人として持つべき「思考」と「行動」 |
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| Ⅴ．相手のして欲しいことに気付けるようになる |
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| Ⅵ．接遇・コミュニケーションの基礎を身に着ける |
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| Ⅶ．なりたい自分像を明確化する |
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研修の監修者
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
受講者の声
物事がうまくいかない時には他責思考ではなく、自責思考で物事を考えるようにしたい。
私生活から挨拶を大切にしたい。
相手の心を満たすには、自分の言動・行動・態度が大切なことが分かった。
私生活における顧客体験を大切にして、自分の接客・接遇に役立てたい。
お客様へのホスピタリティの前に、仲間へのホスピタリティの大切さが分かった。
すべての自分の行動のベースを相手に良い影響を与えることに意識を向けることの大切さが分かった。
グループワークを通じて、グループ内の意見を取りまとめるのが苦手であることが分かった。
給与は、自分のその時の価値であることを学び、給与の為ではなく、その先にある仕事で得られる自分の価値を意識することが大切。
他者との関わりの中でホスピタリティを意識して、自分の信頼を得たい。
人にしかできない仕事が限られていく中で、ホスピタリティを磨くことは、自分の価値を高めることだと分かった。
自己肯定感が低いので、自分の思考や行動を見直したい。
他人の為に行動することが、自分の喜びやしあわせに繋がり、最終的に自分の為になっていることが分かった。
導入実績
ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
新日本コンピュータマネジメント株式会社様
研修規模 25名 研修期間 6時間
研修目的
社会人としての心構え、持つべき考え方、行動習慣について学んでほしい
仕事にやりがいを感じ、主体的に動ける社員になってほしい
研修内容
社会人としての基本的なマナーを習得します。
自律した社会人となる基礎を身に着けます。
企業のミッション・ビジョンを理解することで、自分の仕事がどういう目的に向かって行われているのかを理解します。自分が仕事をする目的を理解することで、仕事に対するモチベーションが高まります。
泉カーサービス株式会社様
研修規模 8名 研修期間 3時間×2回
研修目的
社会人としての心構え、持つべき考え方、行動習慣についてを教えたい
車の販売、車のトータルサポートでお客様と関わっていくためのホスピタリティマインドをつくりたい
研修内容
社会人として必要なマナーについて学び、社会に出る上での基本的な振る舞いを身につけます。特に、車販売業界では、高額商品を扱うため、プロフェッショナルとしてのマナーを学びます。
企業のミッション・ビジョンを理解し、自分の仕事がどういう目的に向かって行われているのかを理解します。自分が仕事をする目的を理解することで、主体的にお客様と関わり、仕事に対するモチベーションが高まります。
その他の実績
研修会社紹介
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する
ホスピタリティ経営の実践
“お客様や従業員の喜び”を起点にした経営手法を具体的に体験。理論ではなく、現場で即使えるホスピタリティの本質を習得します。
現場密着型ハンズオン
100社以上の実績から培ったノウハウをもとに、貴社の課題に合わせたカスタマイズ研修を実施。経営層と現場をつなぐ伴走支援で成果を創出します。
持続的成長支援
研修後のフォローアップからKPI・ROI分析まで一貫サポート。生産性・定着率・顧客満足度を長期にわたり向上させ、業績を最大化します。
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