コールセンター向け電話応対研修

研修の特徴

1.実践体感型セミナー

ただ知識を入れるだけでなく、その場で実践し、習得していく、体感型で構成されています。過去、5万人が受講したモチベーション&コミュニケーションスクールのメソッドをわかりやすく実践形式でお届けいたします。

2.インタラクティブなやり取り

受講者の方が抱えている問題、不安をヒアリングしながら、受講生と講師が双方向でやり取りしながら進めていくスタイルです。

3.ただ研修をやるだけじゃない

研修では必ず最後にアクションプランを作成します。明日からの具体的な実践事項を決定し、実行していただきます。研修の効果を測定できるようになります。

研修についてよくある質問

本研修を行ううえでお奨めの長さや形式はありますか？

1回あたり120分の研修が一般的です。オンラインよりも対面形式での実施がおすすめです。

効果を検証するために、毎月1回、3ヶ月に渡り連続研修を実施する企業様もいらっしゃいます。

連続研修は、前回の振り返りや1ヶ月の取り組みについてフィードバックができるため、とてもおすすめです。

顧客満足度を向上させるための具体的なテクニックやアプローチはありますか？

電話は企業の印象を左右します。

声の出し方や『お客様の心を開く一言』、傾聴のテクニックなど、当社がこれまで2万人近い方に対してセミナーや研修を実施してきた中から、貴社に必要なスキルやテクニックを厳選してお届けいたします。これにより、顧客満足度を向上させる効果が期待できます。

難しい顧客や不満を持った顧客への対応については学べますか？

難しい顧客様や不満を持った顧客様への対応について、具体的なケースに即して学ぶことができます。

貴社で起こりうるシチュエーションなどを、ぜひご相談いただければと思います。

研修で使用する実践ロープレのシナリオは当社から提案するものも行っていただけますか

貴社からいただいた内容をベースにカスタマイズすることが可能です。

研修プランは研修会社が一方的に実施するものではありません。貴社社員様の不安や課題を解決するために、貴社に適した研修カリキュラムを作成して実施いたします。

よりよい研修を一緒に作っていきたいと考えておりますので、お気軽にご相談ください。

コールセンタースタッフのストレスを軽減するための方法はありますか？

コールセンターの方は座って仕事をすることが多く、体が硬くなって緊張し、電話応対に影響が出ることがあります。

例えば、肩周りを柔らかくする体操や、顎の筋肉を緩めるストレッチなどがおすすめです。