組織構築

多くの企業や組織が顧客からのハラスメントに頭を悩ませています。 本記事では、実際に発生したカスハラ事例を詳細に解説し、適切な対応方法から組織としての防止策まで体系的に紹介します。 市役所、介護施設、学校などの公共機関から、小売業、飲食業、コールセンターといった民間企業まで、業種別の具体的な事例を通じて、カスハラの実態と...

近年、自治体の窓口や電話対応などで見られる「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が社会問題として注目されています。民間企業と同様に、行政の現場でも過度な要求や暴言が職員の負担となり、業務に支障をきたすケースが増えているのです。 本記事では、自治体で実際に生じたケースやその背景、そして効果的な対応策を徹底的に解説い...

バス運転手に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化しています。乗客との距離が近いバスの特性上、運転手は日常的に暴言や理不尽な要求を受けることがあり、その精神的負担が離職の一因となっています。特に、「ぶつかってでも進め」「下手だから渋滞につかまる」といった攻撃的な言葉は、運転手の士気を低下させるだけでなく、安全...

企業が成長を遂げる上で欠かせない「人材戦略」とは、経営目標を達成するために必要な人材を確保し、育成、配置、そして定着させる一連の取り組みを指します。 人口減少やデジタル化、グローバル化といった外部環境の変化が進む中、人材戦略は従業員一人ひとりの能力を最大限に引き出し、組織の競争力を高めるための鍵となります。 本記事では...

ケイパビリティ（Capability）は、ビジネス戦略において不可欠な概念です。組織や個人の成功に重要な要素を示し、競争力の維持や成果の達成に寄与します。 この記事では、ケイパビリティの本質を深探りし、戦略的な計画や目標達成に不可欠である理由を解説します。また、市場競争において優位性を維持し、持続可能な成長を実現するた...

社内コミュニケーションは組織の一体感を醸成する上でも極めて重要です。 情報技術の発展と共に、働き方は大きく変化し、特にテレワークの普及により、対面でのコミュニケーションが減少しています。このような状況は、社員間の情報共有やアイデアの交換、さらには組織内の一体感の醸成に新たな課題をもたらしています。 オンラインミーティン...

企業経営における成功の鍵となるのは、「ヒト、モノ、カネ、情報」の4つの主要な資源の適切な管理です。これらの資源は、企業の成長と事業継続に不可欠であり、それぞれ独自の価値と管理の課題を持っています。 この記事では、経営資源の各要素を深く掘り下げ、それらを効果的に管理する方法について考察します。 経営資源とは 企業経営にお...

企業理念とは、組織が目指す方向性や存在意義を示すものであり、従業員の行動や意思決定に影響を与える重要な要素です。 理念浸透が成功すると、組織全体が一体感を持ち、企業文化が形成されるだけでなく、従業員が業務の意義を理解し、高いモチベーションと生産性で働くことが可能になります。また、企業理念と経営理念の違いや、浸透の重要性...

現代のビジネス環境では、顧客のニーズは日々進化し、より複雑化しています。このような状況の中で、ソリューション営業は重要な役割を果たしています。 従来の商品中心の営業手法とは異なり、ソリューション営業は顧客の特定の問題やニーズに焦点を当て、それに合わせたカスタマイズされた解決策を提案します。このアプローチは、顧客との深い...

パフォーマンスマネジメントは、従業員の能力とモチベーションを引き出し、組織の目標達成を支援するための重要な手法です。 従業員と管理者の間で継続的なコミュニケーションを行い、目標設定からフィードバックまでの一連のプロセスを通じて、個々の成長と組織全体のパフォーマンス向上を図ります。 本記事では、パフォーマンスマネジメント...

現代のビジネス環境において、企業が提供するサービスや製品の品質を客観的に評価することは、常に重要です。代表的な手法として、「覆面調査」があります。 リアル店舗の売上促進や品質管理で広く使用されるこのアプローチは、企業が自身のサービスや製品を顧客の視点から評価し、改善のための貴重な洞察を得るための効果的な手段として確立し...

今日のビジネス世界では、企業の役割はただ利益を上げることだけではありません。パーパス経営という概念は、企業が単に経済的な成功を追求するのではなく、社会的な使命と目的を持って行動することを重視します。 この革新的なアプローチは、企業が社会や環境への積極的な貢献を通じて、より大きな価値を生み出すことを目指しています。 この...

組織の成功は、リーダーの資質だけでなく、メンバーのフォロワーシップスキルにも大きく依存しています。フォロワーシップとは、リーダーのビジョンに共感し、積極的に目標達成に向けて協力する姿勢を指します。 この記事では、フォロワーシップが組織の健全な運営にどう貢献するか、そしてその実践において注意すべき落とし穴は何かを解説し、...

企業において会議は重要な意思決定や情報共有の場ですが、非効率な運営は全体の生産性を低下させ、時間とリソースの無駄を生む要因となります。 特に、テレワークの普及により増加したオンライン会議では、効率的な進行がより一層求められています。効率的な会議を実現するためには、無駄な会議が生まれる要因を理解し、具体的な対策を講じるこ...

属人化とは、特定の従業員に業務が依存し、他のメンバーがその業務内容を把握できない状態を指します。 この状況が進行すると、業務の停滞や品質管理の困難、知識の継承が阻害され、組織全体の効率が低下します。属人化を解消するためには、業務の標準化が不可欠です。標準化によって、知識やノウハウが共有され、組織全体の生産性と柔軟性が向...

組織と人事の世界は、常に変化し続ける複雑な領域です。 この記事では、組織・人事コンサルタントの役割と、この分野で成功するために必要な特質やスキルについて掘り下げます。 労働法規の遵守からキャリアパスの多様化、ダイバーシティの推進まで、人事コンサルタントが企業の持続可能な成長と従業員の満足度向上にどのように貢献しているの...

ダイバーシティマネジメントとは、組織内の多様性を尊重し、各メンバーの特性や能力を最大限に活かす経営手法です。特に少子高齢化やグローバル化が進む現代社会において、多様な人材の活用は企業の競争力向上に不可欠です。 本記事では、ダイバーシティマネジメントが求められる背景や導入によるメリット、成功のためのポイントについて詳しく...

この記事では、シニア人材の雇用が進んでいる理由について探ります。主な要因として、定年年齢の引き上げや年金制度の改正が挙げられます。2013年および2020年の法改正により、企業は定年後もシニアを雇用し続けることが推奨されています。 また、意欲的に働き続けたいシニア層の増加や、日本の少子高齢化による人材不足も背景にありま...

人材アセスメントとは？ 人材アセスメントとは、第三者目線で客観的に社員のスキルや能力、性格などを評価する仕組みです。報酬の決定に用いられる人事評価とは違い、社員の能力開発や人員配置の参考とすることが多いでしょう。 人材アセスメントの特徴を詳しく理解するために、「人事評価」や「組織アセスメント」といった類似した概念との違...

「飛び込み営業」という営業手法はよく耳にしますが、その現実は思い描くほど単純ではありません。 この記事では、飛び込み営業の仕事内容と負担を解説し、飛び込み営業に変わる営業手法を紹介します。 飛び込み営業とは 「飛び込み営業」とは、事前のアポイントメントなしに潜在的な顧客や企業を訪問し、商品やサービスを紹介する営業手法で...