「アパレル接客のコツって何？」「従業員のアパレル接客がうまくいっていない」 アパレル業界で経営者や店長として働く方は、このような悩みを抱えているのではないでしょうか。 この記事では、アパレル接客を上達させるコツや、NGな接客の例などを解説します。従業員の接客で悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。 この記事でわかるこ...
スキルアップ
スキルアップは、個人のキャリア形成において重要な要素であり、企業においても従業員の能力向上が組織全体の成長に直結するため、重要な課題。
スキルアップの記事一覧
「ホスピタリティという言葉の正しい使い方がわからない」「そもそもホスピタリティってどんな意味？」 接客業に携わっている経営者や店長の中には、このような疑問を抱く方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ホスピタリティという言葉の使い方を例文付きで紹介していきます。また、そもそもホスピタリティとはどのような意味か、職...
「リピーターが増えないのはなぜ？」「リピーターを増やすための接客のコツって？」 日々店舗運営している社長や店長は、このような疑問を抱えているのではないでしょうか。 この記事では、リピーターを増やすのに接客が重要な理由やリピーターを増やす接客のコツ、リピーターを増やす接客を習得するおすすめの研修について紹介していきます。...
接客の基本を知り、実践することは、小売業やサービス業で成功するための重要なポイントです。 本記事では、接客の定義から具体的な実践方法まで、現場で即活用できる内容を体系的に解説しています。マクドナルドやユニクロなど、接客で高い評価を得ている企業の事例も交えながら、なぜその対応が効果的なのかを理解できます。 初めて接客を学...
美容クリニックでは、医療技術だけでなく、接客の質がクリニックの評価を大きく左右します。 本記事では、美容クリニックの接客・接遇における具体的なノウハウをご紹介しています。患者様に選ばれ続けるクリニックになるためのスタッフ教育のポイントから、LINEやInstagramを活用した最新のコミュニケーション方法まで、現場です...
「スタッフの接客のスキルを高めるにはどうすればいい？」「接客において大切なポイントをあらためて確認したい」 接客業のマネジメントをしている方は、上記のような疑問や不安があるのではないでしょうか？ この記事では、接客における5つの基礎や大切なポイント、接客の質を高める方法を紹介します。自店舗のスタッフの接客をよりよくした...
マネジメントは企業経営において最も重要な要素の一つです。本記事では、マネジメントの基本的な定義から、実践的なスキル、さらには最新のトレンドまでを体系的に解説いたします。 人事部門や経営層の方々に向けて、組織のパフォーマンス向上に直結する具体的なマネジメント手法を、SMART目標設定やPDCAサイクルの実践例を交えながら...
近年、ビジネスにおいて重要視される指標の1つが回復力や弾力性を意味するレジリエンスです。 レジリエンスは概念的な用語であるため、正しい意味を確かめたいという方のために、この記事では、企業の存続・発展や人材の採用・教育においては欠かすことのできないレジリエンスについて詳しく解説します。 レジリエンスとは？ 英単語のレジリ...
マインドセットは、私たちの行動や決断、さらには人生の質に深く関わる要素です。良いマインドセットを維持することで、困難な状況でも冷静に対処し、新しい挑戦を恐れずに進むことができます。 しかし、このマインドセットは一朝一夕に形成されるものではありません。日常の中での意識的な取り組みや継続的な成長意識が求められます。では、ど...
社会人スキルは、誰にとっても重要なスキルです。日本人の寿命は年々長くなり、人生100年といわれています。個人・企業・社会との関わりも同時に長くなっています。この記事ではそうした背景を踏まえ、幅広い年齢層に必要な「社会人スキル」について紹介します。 社会人基礎スキルとは 日本人の平均寿命が伸び、人生80年時代から人生10...
「コンプライアンス遵守」について焦点が当たるようなニュースが増えていますが、一体いつ頃から言われ始めるようになったのでしょうか。 1980年代から言葉としては認識されていたようですが、強く意識され始めたのは2000年代に入ってからで、これは大企業において脱税やハラスメントなど企業倫理から大きく逸脱した事件が頻発したこと...
潜在顧客の開拓と育成は、企業の持続的な成長において最重要課題の一つです。本記事では、潜在顧客の定義から具体的なアプローチ方法まで、体系的に解説いたします。 特に、見込み顧客や顕在顧客との違いを明確にし、効果的な営業戦略の立案に必要な知識を網羅的にご紹介いたします。マーケティングオートメーションツールやCRMを活用した最...
それほど頻繁に会っていないのに顔や名前を覚えてもらいやすい人と、何度会っても覚えてもらえない人がいます。どうせなら覚えてもらえる側になりたいですよね。 自分のことを覚えてもらうことで、コミュニケーションが取りやすくなりますし、信頼関係も生まれます。営業職であれば、売上も変わってきます。 顔や名前を覚えてもらうには、相手...
テレマーケティングは、電話を活用した効果的なマーケティング手法として、多くの企業で導入されています。 本記事では、テレマーケティングの基本的な定義から、具体的な活用方法、成功のためのテクニックまで、実践的な知識を網羅的にご紹介しています。特に、新規顧客開拓やアポイント獲得、既存顧客フォローなど、ビジネスの成長に直結する...
本記事では、企業の人材開発における重要なテーマ「リスキリング」について、基礎的な意味から実践的な導入方法まで体系的に解説します。デジタルトランスフォーメーション（DX）やAIの発展により、企業に求められるスキルが急速に変化する中、リスキリングの重要性が増しています。 記事を読むことで、リスキリングの定義、政府の支援制度...
セールス・イネーブルメントとは、組織全体で営業力を強化し、顧客に価値を提供するための取り組みを指します。 従来の営業手法が個々の担当者に依存しがちだったのに対し、セールス・イネーブルメントは、属人化を排除し、再現性のある営業スキルの共有を目指します。また、マーケティング部門との連携を強化することで、複雑化する顧客ニーズ...
「顧客にどんな質問をすれば良いのかわからない」 「いつも話が脱線し、限られた時間で商談がまとまらない…」 「打ち合わせのときに聞きもらしが多く、あとで電話やメールで確認するのが二度手間」 このような悩みをお持ちの営業担当者におすすめなのが、「ヒアリングシート」です。商談や打ち合わせの前に、あらかじめ作成しておけば、当日...
巻き込み力とは、他者を巻き込んで目標達成に向けた協力を引き出す力です。 本記事では、この重要なスキルについて解説します。巻き込み力を持つ人は、共通のゴールを共有し、周囲と一体感を持って行動することができます。また、指示を出すだけでなく、メンバーが自主的に動くよう促すことも重要です。これにより、チーム全体が一致団結し、高...
合意形成は、ビジネスにおいて意見の対立を解決し、全員が納得する決定を導くための不可欠なプロセスです。 意見の収集や目的の共有、アクションプランの合意を通じて、チーム全体が共通の目標に向けて効果的に協力できる環境を整えることができます。 また、多様な意見を尊重し、すべてのメンバーが積極的に参加することで、組織の協調性と成...
バイアスは、無意識のうちに私たちの判断や意思決定に影響を与える心理的な歪みであり、特にビジネスや組織においてはその影響を管理することが重要です。 バイアスを認識し、その影響を抑えるためには、知識の習得や他者の意見を取り入れる習慣、そして明確な判断基準を設けることが効果的です。これにより、公正で合理的な意思決定を実現し、...
研修の導入を徹底サポート