人材育成 ホスピタリティおすすめの記事 接遇マナーの5原則を解説【専門家監修】 2024年3月21日 接遇の5原則は、日々の業務や生活における人との接し方において、基本となるマナーの柱です。これらの原則には、挨拶、身だしなみ、表情、言葉遣い、そして態度が含まれ、それぞれが相手に対する敬意と心遣いを形にするものです。 これらを意識し、実践することで、私たちはより良い人間関係を築き、信頼と尊敬を得ることができます。この記事... KeySession編集部
人材育成 リーダーシップおすすめ記事 5つの代表的なリーダーシップの種類を解説 2024年3月21日 本記事では多様なリーダーシップのスタイルを深掘りします。これらのリーダーシップ論は、現代の職場での人材管理とチームビルディングにおけるリーダーシップの重要性を示し、リーダーが直面する様々な課題に対する効果的な手法を提案しています。 これらの理論から学ぶことで、リーダーシップスキルを向上させ、より生産的で満足度の高い職場... KeySession編集部
人材育成 フィードバックの意味間違えていませんか?リーダー必見 正しいフィードバックとは 2024年3月19日 ビジネスの現場において「フィードバック」と聞くと、どのような行為をイメージしますか。 フィードバックは、英語を直訳すると「帰還」という意味になります。もともとは制御工学系の用語であり、システムから外部に出力した信号が戻されて、元のシステムを制御することを指しています。 例えばエアコンを作動させる際、温度設定をすると思い... 老田宗夫
人材育成 リーダーシップおすすめ記事 次世代リーダーに必要な3つの基本要素と次世代リーダー育成のコツ 2024年3月19日 次世代リーダーに必要な要素は3つあります。「傾聴力」「質問力」そして「承認力」です。会社を継続し、次の世代、またその次の世代と受け継いでいくためには次世代リーダーを今から育成しなくてはなりません。この記事では次世代リーダーに必要な要素と育成方法について、わかりやすく解説をします。 次世代リーダー育成に悩んでいるなら、外... KeySession編集部
人材育成 説明下手を克服し理解されやすくなる5つのコツ 2024年3月19日 「説明は得意ですか?」と聞かれて、自信を持って「はい!」と言える人は多くはありません。 しかし仕事では、様々な場面で説明がついて回ります。苦手だからといって避けられるものではありません。 ✅ 上司に報告をしても1度で言いたいことを伝えられない ✅ 朝礼や研修などの場でスピーチしたり感想を言っ... KeySession編集部
人材育成 ビジネス会話の磨き方 今更聞けない正しい言葉選びと話し方 2024年3月19日 ビジネスの場面では、いつも以上に言葉使いに気を使うものです。 言葉ひとつで相手に不快感を与えてしまったり、誤解を生む可能性があるためです。不用意なひと言で信用を失うだけではなく、仕事に支障を与え兼ねません。 この記事では、ビジネス会話の基本的な心得から、今さら聞けない正しい言葉の選び方と使い方を紹介します。実は相手は気... KeySession編集部
人材育成 仕事で言いたいことが伝わらない時に捨てるべき4つの思い込み 2024年3月18日 言いたいことが正確に伝わらなかったという経験は誰にでもあると思います。 プライベートであれば、仕方がないと諦めることもできるかもしれませんが、ビジネスの場面では今後の仕事に関わる可能性も。 伝わらない時、心の中ではある思い込みが非常に多くみられ、それを捨てることで伝わりやすくなります。 この記事では、言いたいことが伝わ... KeySession編集部
人材育成 『改善』に必要な問題提起能力の高め方 2024年3月18日 ビジネスにおいて問題解決の重要性は頻繁に語られますが、問題提起の重要性についてはあまり話題に上りません。問題提起は企業の問題解決の出発点となるものです。 この記事では、ビジネスにおける問題提起の定義・必要とされる理由・手順・注意点などを解説します。 問題提起から解決までのスキルを高めるなら、問題解決研修の実施がおすすめ... 泉彰典
人材育成 リーダーシップおすすめ記事 組織をダメにするリーダーの特徴とは?組織を成功に導くリーダーになる方法 2024年3月15日 組織をダメにするリーダーは、手段と目的をはき違えがちです。優秀なリーダーはプロジェクトの成功という目的をはっきり見据えています。この記事では、組織をダメにするリーダーの特徴を解説し、優秀なリーダーになるための方法を解説します。 すぐれたリーダーになりたい、メンバーのリーダーシップを高めたいのであれば、ぜひリーダーシップ... KeySession編集部
人材育成 コーチングとティーチングの違い - メリット・デメリットと使い分け方 2024年1月18日 コーチングとティーチングは、目標達成やスキル向上を目指す際に重要な手法です。しかし、それぞれの特徴や適用場面を理解することが肝心です。 この記事では、コーチングとティーチングの基本的な定義から始め、それぞれのメリット・デメリットを解説します。さらに、ファシリテーション、メンタリング、1on1、カウンセリングなど似た手法... KeySession編集部
人材育成 仕事にやりがいを持つ社員を増やす!企業が取り組むべき5つのこと 2024年1月10日 やりがいのある仕事をしているとモチベーションが上がり、組織の士気も向上します。社員が仕事にやりがいを感じていれば、それに伴う成果が期待できるのはもちろん、定着率も上がります。 やりがいを見つけるのは個人に任せるのではなく、企業としてやりがいを見つけやすい環境を作ることが大切です。 この記事では、ビジネスパーソンが仕事で... KeySession編集部
人材育成 「怒る」「叱る」違い - 職場で上司が取るべき行動とは 2024年1月5日 職場におけるコミュニケーションのあり方は、組織の健全な成長に不可欠です。「怒る」と「叱る」の違いを理解し、部下とのコミュニケーションに適切に対応することは、リーダーシップの重要な側面です。 この記事では、ザ・ホスピタリティチーム株式会社の代表取締役である船坂さんの監修のもと、部下の育成方法について詳しく解説します。 「... KeySession編集部
人材育成 店長として大切なこと 2024年1月4日 店長としての役割は多岐にわたり、その成功は店舗の管理から従業員の育成、業務の効率化まで、幅広いスキルを要求されます。店長がこれらの業務を効果的にこなし、顧客から支持される店を築くためには、特定のスキルセットを身につけることが不可欠です。 この記事では、店長としての主な役割とそれを支える必要なスキルに焦点を当てて解説しま... KeySession編集部
人材育成 社会人としての基本行動 2023年12月14日 社会人としての基本行動において、コミュニケーション、自己管理、そして職業人としての責任感や姿勢は、日々の業務遂行と人間関係の構築において不可欠な要素です。 この記事では、これらの基本行動を深く掘り下げ、実践的なアプローチを通じて、社会人としての成長を促すきっかけを提案します。 挨拶から始まり、言葉遣い、報告・連絡・相談... KeySession編集部
人材育成 クレーム対応が上手い人の6つの特徴!コツやおすすめの研修もご紹介 2023年12月13日 「クレーム対応が上手い人の特徴とは?」「スタッフのクレーム対応スキルを向上させるにはどうすればいい?」 経営者やコールセンターの責任者、人事担当者の中には、このような疑問を抱えている方も多いのではないでしょうか? この記事では、クレーム対応が上手い人の特徴やスタッフのクレーム対応スキルを向上させる方法について紹介してい... KeySession編集部
人材育成 ロールプレイとは 2023年12月1日 ロールプレイは、実際の職場や対人関係の状況を模擬する一つの代表的な手法です。 この記事では、ロールプレイの基本概念、そのメリットとデメリット、さらにはキーエンスの営業研修での具体的な活用方法について深く掘り下げていきます。 ロールプレイの進め方に関するステップバイステップのガイドも提供し、実践的なスキル向上から組織全体... KeySession編集部
人材育成 おすすめ記事 論理的思考(ロジカルシンキング)の重要性と習得する方法 2023年11月30日 ビジネスの場では、目まぐるしく変わる状況や多岐にわたる情報に基づいて判断を下す必要があります。その際、論理的思考は非常に役立つ能力です。 論理的思考を駆使することで、情報を効率的に整理し、重要なポイントを正確に把握することができ。明確な根拠に基づいた提案や意見を述べることで、他者とのコミュニケーションがスムーズになり誤... KeySession編集部
人材育成 Zoom研修とは?実施する際の注意事項や必要なものを解説 2023年11月30日 「Zoomで研修をするときに必要なものは何?」「Zoomで研修をする際の注意事項は?」 Zoomでの研修を計画する際、このような疑問を抱えている人事担当者は多いのではないでしょうか。 この記事では、Zoomで研修をするメリットや必要なもの、注意事項を解説します。Zoomでの研修を計画している方は、ぜひ参考にしてください... KeySession編集部
人材育成 コーチングおすすめ記事 傾聴とは 2023年11月30日 コミュニケーションは、単に情報を交換する行為以上のものです。それは、理解、信頼、そして関係性の構築を可能にします。 そこで非常に重要なのが、相手の言葉に耳を傾け、その声の背後にある感情や思いを読み取る傾聴のスキルです。 本稿では、傾聴が私たちの日常生活のあらゆる面においてなぜ不可欠なのか、そしてその技術をどのようにして... KeySession編集部
人材育成 リトリートとは 2023年11月30日 近年、多くの企業や団体が組織の成長や個人の成熟のためにリトリートを取り入れています。リトリートとは単なる休暇や合宿とは異なる、特定の目的やテーマに基づく集中的な活動の期間を指します。 実際にはどのような意味を持ち、どのような効果が期待できるのでしょうか?そして、効果的なリトリートを実施するためには、どのような準備や考慮... KeySession編集部