電話応対研修のおすすめ研修会社24選【2025年最新】

社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、電話応対研修のおすすめ研修会社を紹介します。

企業の強みや特徴など会社ごとにご紹介いたします。

社員研修の導入や電話応対研修の実施、人材育成でお悩みの経営者・人事部・総務のご担当者はお気軽にお問い合わせください。

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電話応対研修とは

電話応対研修とは、電話での応対業務に必要なスキルや知識を身につけるための研修です。電話での応対業務は、主に以下の6種類です。

• 営業電話
• 内線電話
• クレーム対応
• 問い合わせ
• 商品の受発注
• アポイント

電話応対は電話の相手や内容次第で、話すべき内容や応対方法を変える必要があります。6種類もの応対業務を新人社員が臨機応変に対応するのは難しいです。

急な応対に焦ってしまい、ミスにつながるケースも珍しくありません。経験の少ない社員の応対ミスを減らすためにも、電話応対の種類を理解して、状況に合わせた対処方法を学びましょう。

電話応対研修のおすすめ研修会社24選

株式会社デフィロン

研修会社	株式会社デフィロン
研修方針	幅広い業界・職種を対象に、独自のメンタルサポートシステムと心理カウンセリングで研修後の成長を可視化し定着まで並走支援し、楽しくイキイキ働く人材を育成します。
代表者	児玉 達郎
所在地	東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階
設立日	2018年7月18日
従業員数	7名
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	・教育研修コンサルティング ・メンタルヘルスサポートシステム「ロンタ」の開発、販売、提供
対応可能なオプション	オンライン対応 ハイブリッド研修 土日祝対応 日本全国対応 ワークショップ プログラムカスタマイズ対応 内製化支援 研修後フォローアップ対応

株式会社デフィロンでは、コールセンター向けに電話応対＆メール応対研修を提供しています。本研修は、オペレーターや現場マネージャーを対象に、電話の発信・受信、言葉遣い、表情の使い方など基礎から、顧客心理に寄り添う応対スキルまで幅広くカバー。さらに、メールやチャットの文章作成スキルも習得可能で、実践的なワークを多く取り入れ、受講後すぐに業務に活用できます。

デフィロンの強みは、企業のニーズに合わせたカスタマイズ可能な研修内容と、行動心理学を基盤とした高度なコミュニケーションテクニックを提供する点です。経験豊富な現役トレーナーが指導し、研修後のアフターフォローも充実。心理的安全性を高め、従業員一人ひとりの成長をサポートします。高い満足度（9.7点）を誇り、幅広い業界での導入実績があります。顧客満足度向上を目指す企業に最適な選択です。

株式会社デフィロンの導入実績

この研修のカリキュラム例

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

研修会社	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
研修方針	従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する
代表者	船坂 光弘
所在地	東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業
対応可能なオプション	オンライン対応 eラーニング対応 ハイブリッド研修 土日祝対応 日本全国対応 ワークショップ プログラムカスタマイズ対応 研修後フォローアップ対応 講師指名対応

ザ・ホスピタリティチーム株式会社では、電話応対研修を通じてお客様のサービス品質向上を支援しています。

当研修は、実践的なロールプレイやワークショップを取り入れ、スタッフ全員が即日から実践可能なスキルを習得。お客様の期待を超える対応力を養い、競合他社との差別化を図ります。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の強みは、17年以上のホテル業界で培った豊富な経験と、個別企業のニーズに合わせたカスタマイズ可能なカリキュラムです。多様な業界での実績が信頼の証。ホスピタリティ経営を推進し、売上・生産性・ブランド力の向上を実現します。社員が生き生きと対応できる環境を整え、企業価値を高めるために、ぜひご相談ください。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の導入実績

この研修のカリキュラム例

株式会社モチベーション＆コミュニケーション

研修会社	株式会社モチベーション＆コミュニケーション
研修方針	感情・思考・行動のアプローチをワンストップで提供し、自発的かつ自然に心の底から湧き上がるモチベーションを醸成、ワークショップで実践定着を図る
代表者	桐生 稔
所在地	東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル49階
設立日	2017年4月1日
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	コミュニケーションに関するセミナー事業 コーチング・カウンセリング事業 企業研修事業 教育研修部垂直立ち上げ事業 講師育成事業 書籍・DVD・動画によるコンテンツ事業 コミュニケーションスクールフランチャイズ事業

株式会社モチベーション＆コミュニケーションが提供する電話応対研修は、コールセンタースタッフのスキル向上に特化しています。研修の特徴は、実践体感型セミナーで、参加者がその場で電話応対を実践しながら学べる点です。また、インタラクティブなやり取りを重視し、双方向のコミュニケーションを通じて個々の課題を解決します。

さらに、研修終了時には具体的なアクションプランを作成し、即実践可能な内容となっています。当社の強みは、5万人以上の受講実績と、心理学に基づいた自然型モチベーションアッププログラムにあります。これにより、スタッフの自信とモチベーションを高め、顧客満足度の向上を実現します。対面形式での研修を推奨し、企業ごとにカスタマイズ可能なプログラムを提供。電話応対のプロフェッショナルとして、多くの企業から信頼を得ています。

株式会社モチベーション＆コミュニケーションの導入実績

この研修のカリキュラム例

株式会社ビジネスプラスサポート

研修会社	株式会社ビジネスプラスサポート
研修方針	一人ひとりの可能性を引き出し、学びと成長の喜びにあふれる組織づくりを支援
代表者	藤井美保代
所在地	京都府京都市下京区烏丸通七条下ル東塩小路町735番地1 京阪京都ビル8階
設立日	2002年7月
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	人財開発支援（研修・公開セミナー・講演） 組織開発支援（風土改革コンサルティング・業務効率化コンサルティング） 女性活躍推進支援
対応可能なオプション	オンライン対応 ハイブリッド研修 土日祝対応 日本全国対応 ワークショップ プログラムカスタマイズ対応 内製化支援 サーベイ実施 効果測定・報告対応 事前アセスメント対応 研修後フォローアップ対応 1名からの個別対応 人材開発計画策定支援 コンピテンシー／スキルマップ設計 キャリアパス／等級制度設計

株式会社ビジネスプラスサポートは、企業の電話応対力向上を目指す専門研修を提供しています。本研修は、実践的なロールプレイやケーススタディを通じて、正確な言葉遣いや迅速な対応方法を習得します。特徴として、参加者主体のファシリテーションを重視し、個々の課題に合わせたカスタマイズが可能です。

また、豊富な経験を持つ講師陣が丁寧に指導し、即戦力となるスキルを身につけられます。当社の強みは、「真摯」「しなやか」「しあわせ」を基盤とした人財育成理念にあり、顧客企業の信頼を支える高品質な研修を実現しています。電話応対の質を高め、顧客満足度向上を図りたい企業に最適な選択です。

この研修のカリキュラム例

株式会社ノビテク

研修会社	株式会社ノビテク
研修方針	株式会社ノビテクの研修プランは、ゲームメソッドを活用し、受講者が楽しみながら「やれる気」を高め、実践力を育成します。
代表者	大林 伸安
所在地	東京都文京区小石川2-1-12 小石川トーセイビル10階
設立日	2005年
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	■ 教育研修事業 ”気づき”と”学び”と”やれる気”で、人や組織を成長させる ■ ビジネスタレント講演事業 ”気づき”と”学び”と”やれる気”を喚起する講演講師紹介サイト 「ノビテクビジネスタレント」 ■ 情報発信事業 ”気づき”と”学び”と”やれる気”を探求する教育担当者支援マガジン 「ノビテクマガジン」

株式会社ノビテクの電話応対研修は、コールセンター向けに特化し、顧客満足度向上を実現します。7時間のカリキュラムでは、基礎スキルとプロフェッショナルスキルを徹底的に鍛え、現場調査に基づくフィードバックを提供します。実践的なロールプレイやディスカッションを通じて、スタッフの自信と対応力を向上させます。

ノビテクの強みは、バンダイナムコゲームスと共同開発したゲームメソッドを活用した体感型研修で、楽しく学びながら効果的なスキルを習得できます。やる気を引き出し、自己効力感を高めることで、職場全体のモチベーション向上に貢献します。貴社の成長を第一に考え、最適な研修プランを提案するノビテクの電話応対研修は、即実践可能な内容で、持続的な成果を約束します。

この研修のカリキュラム例

クオリティアップアローズ株式会社

想いやりを最も大切にしており、オーダーメイドのカリキュラムを提供。国家資格キャリアコンサルタントの資格を持ち、人財育成に関する問題解決もサポート。

座学を中心としたOFF-JTと職場内体験を通じたOJTの両面から人財育成を行う。基本を大切にしながら、強みや弱みを浮き彫りにし、特化されたい部分に焦点を当てる。

クオリティアップアローズ株式会社の強み	独自のカリキュラムやシステムで顧客専用の研修やコンサルティングを実施。
代表者	小藤 弓
所在地	宮城県仙台市青葉区春日町3-8 春日町ファインビル1階
電話番号	022-797-3379
URL	https://qualityupallows.com/
研修カテゴリー	新入社員研修営業研修電話応対研修クレーム対応研修ハラスメント研修学校・教育機関向け研修

ピース＆ナース

ピース＆ナースは、医療と介護現場に特化した研修を提供することが特長です。同社の代表は15年の看護師経験と30年の企業勤務経験を持ち、接遇インストラクターとしての豊富な実績を活かしています。

研修は、新入社員教育から上級リーダー研修まで幅広く、現場のニーズに応じたカスタマイズが可能です。特に医療現場に即した接遇やクレーム対応、効果的なコミュニケーション技術に重点を置いています。

ピース＆ナースの研修プログラムは、実践的で参加者の即戦力化を目指しています。研修内容は医療現場のリアルな状況を想定し、実際のケーススタディを用いて、理論だけでなく実践技能も身につけられるよう設計されています。

研修は、個々の職場や職種に合わせたカスタマイズが可能で、視察やビデオ撮影を用いた現場の問題点の特定と改善提案が含まれており、持続可能な職場改善を支援します。

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ピース＆ナースの強み	36年以上にわたり全国300以上の現場で6,000人以上の受講実績があり、多様な業務経験と豊富な事例を基にした質の高い研修を提供。
代表者	萱場智賀子
所在地	宮城県仙台市若林区二軒茶屋12-6
電話番号	090-1376-2487
URL	https://www.peace-nurse.com/
研修カテゴリー	電話応対研修クレーム対応研修医療接遇研修接遇研修福祉・介護施設向け研修

グリーンサン企画株式会社

グリーンサン企画は、従業員研修を通じて、企業の人材育成に心を傾ける専門のコンサルティングファームです。

研修の現場実践に力を入れ、講師と受講生との真摯な対話を大切にし、各企業の独自のニーズに基づいたカスタマイズされた研修プログラムを提案します。これにより、社員一人ひとりが真のスキルアップを達成し、組織全体の成長に貢献することを目指しています。

ただ知識を伝えるのではなく、実際の業務で直面する課題への対応力を養うことに重点を置いています。情熱を持った講師陣が、受講生の潜在能力を引き出すことに注力。また、企業の具体的な要望に応じて研修内容を細かく調整し、実践的なスキルと知識の習得を目指すプログラムを展開しています。

グリーンサン企画株式会社の強み	実践と定着を重視した研修、情熱ある講師陣、お客様の要望に応じた研修プログラムの提案が特徴です。
代表者	守屋史生
所在地	東京都渋谷区本町1-20-2 パルムハウス初台10Ｆ
電話番号	03-5308-5281
URL	https://www.greensun.jp/
研修カテゴリー	財務研修ビジネスマナー研修ビジネス文書研修プレゼンテーション研修電話応対研修女性向けキャリア研修PDCA研修モチベーション研修

株式会社話し方研究所

株式会社話し方研究所は、個人から大企業、官公庁まで、幅広いニーズに対応するコミュニケーション研修を提供。独自の「7つの能力」を核にしたプログラムで、新人から中間管理職まで、各層の育成をサポート。200冊以上の書籍出版と、話し方に関する深い知見と実績を持ち、コミュニケーション能力の向上を図る。

同社の研修プログラムは、具体的なコミュニケーションスキル向上を目的としており、説明力、交渉力、プレゼンテーション技術などを高めることができる。実践的な内容に重点を置き、個々の受講者が現場で直面する課題に即してスキルアップが可能。また、多様な研修形式を提供し、個々の学びのスタイルに合わせた教育が受けられる。

株式会社話し方研究所の強み	40年以上にわたる豊富な経験と研究を基に、効果的なコミュニケーション技術の提供に特化。大手企業を含む広範なクライアントとの実績が強み。
代表者	福田 賢司
所在地	東京都中央区日本橋堀留町1丁目10-16　第8センタ―プラザ7階
電話番号	03-5649-0874
URL	https://hanashikata.co.jp/
研修カテゴリー	話し方研修ファシリテーション研修電話応対研修交渉力研修MR向け研修ディベート研修

株式会社クレームマスター

株式会社クレームマスターは、東京と神奈川で苦情対応とプロの電話応対研修を専門に行う企業です。42年間の豊富な経験を活かし、迅速かつ効果的な対応技術を教育。特に、外資系損害保険会社での経験を持つスタッフが、実践的な教育プログラムを提供し、社員の交渉力向上を図ります。全国規模で講演も行い、低価格での研修も特色としています。

クレームマスター養成講座を通じて、参加者には高度な苦情対応スキルが身につきます。講座では、理論と感情を組み合わせたアプローチでクレーム対応を行い、実際の苦情対応シナリオを用いて練習することで、実践的なスキルが養成されます。また、顧客の性格や心理を理解し、適切に対応する方法も学べ、実生活で直面する可能性のあるさまざまな状況に対応できるようになります。

株式会社クレームマスターの強み	42年の実績を持ち、6万人を超える研修実施経験が最大の強み。実践的な苦情対応技術を提供。
代表者	内山　貴
所在地	東京都町田市金井5丁目32-12-104
電話番号	042-736-6858
URL	http://www.claim-master.jp/
研修カテゴリー	電話応対研修クレーム対応研修接遇研修交渉力研修

ホスピタリティマネジメント株式会社

ホスピタリティマネジメント株式会社は、宿泊業と飲食産業に特化したコンサルティングと運営サポートを提供しています。創業以来、ホテル・旅館・レストランの経営改善、新規開業サポート、人材教育を実施し、現場と経営者の双方の視点から経営を分析します。

ホスピタリティマネジメント株式会社の研修プログラムは、ホスピタリティマインドを高め、技術力向上やプロ意識を促進する内容が特徴です。具体的には、レベニューマネジメント研修では、需要予測に基づき売上最大化を目指す方法を学びます。また、インターネットマーケティング研修では、デジタル予約増加の戦略を学びます。これらの研修は、スタッフのモチベーション向上と顧客満足度の向上を目指し、実務に即した内容で提供されています​。

ホスピタリティマネジメント株式会社の強み	ホテルの現場経験豊富な専門家集団が実務に基づいた具体的な改善提案と実行支援を行う。
代表者	代表取締役社長寺田 敏明
所在地	東京都中央区日本橋本町2-4-12 イズミビルディング8F
電話番号	03-5205-3622
URL	https://www.homa.jp/
研修カテゴリー	電話応対研修接遇研修ホテル業界向け研修デジタルマーケティング研修

株式会社トリプル・ウィン

トリプル・ウィンの研修プログラムは、人間関係を重視し、個々のコミュニケーションスキルを向上させることに焦点を当てています。このアプローチは、参加者が自己の強みや課題を認識し、それを活かして「人財」へと成長するための支援を目的としています。また、研修は「課題の発見」から「成果の確認」までの全過程をサポートし、成果の可視化を重視することで、継続的な改善と成長を促しています。

株式会社トリプル・ウィンの強み	人を変える学びの習慣化
代表者	森　裕美
所在地	東京都港区三田2-14-5 フロイントゥ三田9F
URL	https://triple-win-up.com/
研修カテゴリー	電話応対研修学校・教育機関向け研修病院・医療機関向け研修福祉・介護施設向け研修インバスケット研修ロジカルライティング研修

株式会社Cプロデュース

株式会社Cプロデュースは、コールセンター専門のコンサルティング会社です。長年のテレマーケティング業界での経験とノウハウを活かし、クライアントにカスタマイズされたコンサルティングを提供しています。全国規模でのサービス提供を行っており、特にコールセンター運営の改善や新規立ち上げを支援することに強みを持っています。また、コールセンターでの管理職経験を持つスタッフがコンサルティングを担当し、実践的なアドバイスを提供します。

Cプロデュースは、オペレーター向けと管理職向けの両方に特化した研修を展開しています。オペレーター研修では、コミュニケーションスキルの基礎から応用までを教育し、顧客満足度を高めることを目指します。管理職研修では、コールセンターの運営と管理に必要なスキルを身につけさせることに焦点を当てています。これらの研修は、クライアントのニーズに応じてカスタマイズ可能であり、企業内研修としても利用できます。

株式会社Cプロデュースの強み	良いコールセンターづくりのための大切なことを知る
代表者	大木伸之
所在地	東京都中央区日本橋人形町2-14-9　三星本社ビル2階
電話番号	03-5645-5200
URL	https://www.c-produce.jp/
研修カテゴリー	電話応対研修クレーム対応研修コールセンター向け研修SV研修

株式会社AIandJOH

株式会社AIandJOHは、社会人やビジネスパーソン向けに特化した研修サービスを提供しています。特に電話応対スキルの向上に注力し、クライアントのニーズに応じた柔軟な対応が可能です。全国規模での研修実施が可能で、電話応対を中心に、ビジネスマナー全般の教育を行うことで、企業の対外的なイメージ向上を支援しています。

株式会社AIandJOHの研修プログラムは、実践的な電話応対技術とクライアント対応を重視しています。短期間で効果的なスキルアップを目指し、具体的なロールプレイングやシミュレーションを多用することで、即戦力となる人材の育成を促進。各種ビジネスシーンにおける対応力を高めることを目標としています。

株式会社AIandJOHの強み	ハードからソフトまで 企業の成長を真心込めて お手伝いします
代表者	山口 麻実
所在地	東京都中野区弥生町6-10-11弥生町ビル5階
電話番号	03-6902-0246
URL	https://tel-manner.com/
研修カテゴリー	ストレスマネジメント研修電話応対研修クレーム対応研修コールセンター向け研修CS研修SV研修

Ａｓｔｉ．アスティ

Ａｓｔｉ．アスティは、接遇マナーを中心にビジネスマナー、新入社員研修、電話応対研修などを提供しています。特に、女子アナウンサーから学んだ独自の接客マナーで、社員一人ひとりの言葉遣いや態度を改善し、組織全体のサービス品質を向上させます。研修を受けた企業からは、社員のモチベーション向上やクレーム減少の声が多数寄せられており、その効果は高く評価されています。また、継続的な教育により、社員全員が常識ある言動を身につけ、他社との差別化を図ることができます。

Ａｓｔｉ．アスティの研修は、ただマナーを教えるだけでなく、社員の意識改革を促し、実践に移せるように設計されています。接遇マナー研修では、おもてなしの心を大切にし、顧客満足度の向上を目指します。ビジネスマナー研修では、クレーム対応や電話応対のスキルアップを図り、社員全員が自信を持って顧客対応ができるようになります。また、研修は参加者のモチベーションを高め、学んだ知識を日常業務に活かすことを目的としており、その効果は研修を受けた多くの企業や医療機関から高い評価を受けています。

▶接遇マナーとは？

Ａｓｔｉ．アスティの強み	Ａｓｔｉ．アスティは、全社員のマナー向上を通じて、組織全体のモチベーションとクライアント満足度を高め、社員の成長を促進。
代表者	松原しのぶ
所在地	富山県富山市安養坊２３０
URL	http://asti-japan.com/
研修カテゴリー	新入社員研修ビジネスマナー研修電話応対研修接遇研修マナー研修

株式会社 I ELLE

株式会社 I ELLEは、1996年の創業以来、ブライダルとイベントのプロデュースに注力しており、特に結婚式の感動的な演出で評価を受けています。企業向けには、マナー研修から覆面調査まで、幅広いニーズに対応する研修を提供。顧客が求める理想のイメージを具現化するため、スタッフ一人ひとりが質の高い接客を心がけ、信頼と実績を築いています。また、多様なセミナーや認定資格の提供により、社員のスキル向上を図ります。

株式会社 I ELLEの研修は、従業員の服装や身だしなみが業績に与える影響を重視し、信頼できる第一印象の形成を目指します。ビジネスマナー、接遇、言葉遣い、電話応対など、プロフェッショナルな対応を身につけることを重点に置いた内容です。クレーム対応研修では、顧客心理を理解し、問題解決に繋がる実践的な技術を教え、短期間で結果を出すことを目指しています。これにより、即戦力となる人材を育成し、企業のサービス品質向上を支援します。

株式会社 I ELLEの強み	ブライダルとイベントのプロデュース、研修提供に特化し、顧客の感動と絆を大切にするサービスを提供。
代表者	森 良子
所在地	長野県上水内郡飯綱町芋川959-1
電話番号	026-217-8757
URL	https://i-elle.com/
研修カテゴリー	ビジネスマナー研修電話応対研修マナー研修ブライダル研修

株式会社マネジメント教育研究所

株式会社マネジメント教育研究所は、企業や教育機関向けに多岐にわたる人材育成と教育研修サービスを提供しています。特に、ビジネスマナーやコミュニケーション力の向上、インターンシップ対応の基本マナー、日本伝統文化の指導など、各分野における充実した研修プログラムを展開。これらのプログラムは、参加者の可能性を引き出し、企業力のアップグレードや教育現場での学生の未来に向けた準備に貢献しています。また、豊富な実績を持ち、様々な業界や教育機関からの信頼も厚いです。

同社の研修プログラムは、ビジネスマナー研修、コミュニケーションマナー研修、企業接客接遇マナー研修、電話応対マナー研修など、企業が直面する様々な課題に対応するためのものから、教育機関向けには面接対策マナー講座やインターンシップ事前セミナーなど、学生が社会に出る前に必要なスキルを身につけるための研修まで、幅広く提供しています。これらの研修は、参加者のスキルアップと自己成長を促し、より良い社会人を育成することを目的としています。また、実際の業界や教育現場からのフィードバックを取り入れ、常に内容を更新し、実践的な学びの場を提供しています。

株式会社マネジメント教育研究所の強み	多様な研修プログラムを通じて、ビジネスマナーやコミュニケーション力向上に貢献。教育機関と企業の両方に対応。
代表者	向原 千草
所在地	三重県伊勢市藤里町725-1
電話番号	0596-21-4567
URL	https://www.office1to10.jp/
研修カテゴリー	コミュニケーション研修ビジネスマナー研修ビジネスゲーム研修電話応対研修クレーム対応研修医療接遇研修接遇研修

株式会社塚腰グローバルコンサルティング

独自の研修プログラムと実践的なコンサルティングにより、組織の課題解決と人財育成を一貫してサポート。多様なニーズに応える柔軟性と、長年にわたる経験から磨き上げた専門知識を活用して、組織内のコミュニケーション向上やリーダーシップの強化に寄与している。

株式会社塚腰グローバルコンサルティングの強み	専門的な人財育成を通じて、組織と個人の両方の成長を促進する実績と方法論を持つ。
代表者	代表取締役社長　塚腰 智之
所在地	京都府京都市南区上鳥羽大物町37
電話番号	075-585-6186
URL	https://t-g-c.co.jp/
研修カテゴリー	新人フォローアップ研修電話応対研修管理職向け研修女性リーダー育成研修タイムマネジメント研修ハラスメント研修中堅社員向け研修

株式会社オンリー・ワン

株式会社オンリー・ワンの研修サービスは、管理者から新入社員までの幅広い層に対応したプログラムを展開しています。営業力強化、接遇・接客サービス、電話応対、ビジネス文章作成、コーチング、経営マネージメント、コミュニケーションスキルアップ、プレゼンテーションスキルアップなど、業務遂行に必要なスキル向上を目指す研修が充実。また、社内インストラクタの養成や女子リーダ研修、販売員研修など特定のニーズに応じた研修も提供しており、組織の活性化と人材育成を総合的にサポートします。実践的な内容と個々の成長を促すカスタマイズが可能なプログラムで、企業の競争力強化に貢献しています。

株式会社オンリー・ワンの強み	京都を基盤に、女性スタッフ主体でイベント企画・運営と人材育成講座を提供。ブライダルから企業研修まで幅広くサポート。
代表者	濱上　雅子
所在地	京都府京都市中京区河原町通二条下一之船入町376 クロトビル4階
電話番号	075-257-8877
URL	http://www.onlyoneproduce.com/
研修カテゴリー	営業研修ビジネス文書研修電話応対研修接遇研修販売研修

有限会社ケイ･アンド･ワイ

山口県に拠点を置く有限会社ケイ･アンド･ワイは、30年以上の研修実績を持ち、地元企業特有のニーズを深く理解しています。ビジネスマナーから接遇、コミュニケーション、リーダーシップまで、多彩な研修プログラムを通じて人材育成をサポート。地域性や県民性を踏まえた独自のカリキュラムで、組織改善と社員の自己成長を促します。

有限会社ケイ･アンド･ワイの研修は、お客様の職場環境やニーズに合わせたオリジナルカリキュラムが特徴です。1万件以上の研修実績に基づいて作成されるこれらのプログラムは、聞く力、見る力、伝える力、考える力の教育に重点を置き、実践を通じて「変わった！」を実感できる内容となっています。また、徹底したフォローアップにより、研修後の変化を検証し継続的な改善を促します。

有限会社ケイ･アンド･ワイの強み	有限会社ケイ･アンド･ワイは山口県で豊富な研修実績を基に、変化を実感できる実践重視の研修を提供。
代表者	杉山 裕子
所在地	山口県山口市吉敷下東1-7-37 B202
電話番号	083-928-5508
URL	https://kandy.pro/
研修カテゴリー	新入社員研修話し方研修伝え方研修ビジネスマナー研修アサーティブコミュニケーション研修電話応対研修コーチング研修メンタルヘルス研修接遇研修部下育成研修

アーバン・グレイス

アーバン・グレイスは山口県を中心にビジネスマナー研修、ブライダル司会、イベント司会・ウグイス派遣などを提供しています。個性豊かなスタッフが心を込めたサービスを提供し、あらゆるシーンでのニーズに応えるための豊富な経験と専門知識を有しています。

アーバン・グレイスのビジネスマナー研修は、ホスピタリティ、言葉遣い、挨拶、電話応対などの基本から丁寧に指導します。各研修は、参加者が社会人として必要なスキルを効果的に身に付けられるよう設計されており、実践的な内容で受講者の成長をサポートします。

アーバン・グレイスの強み	アーバン・グレイスは、実践的な内容で受講者の成長をサポート。
代表者	江見恵子
所在地	山口県宇部市朝日町4-11-202
電話番号	0836-37-5877
URL	https://urbangrace.jp/
研修カテゴリー	ビジネスマナー研修電話応対研修クレーム対応研修アンガーマネジメント研修コンプライアンス研修接遇研修IT研修

株式会社エンカレッジ

株式会社エンカレッジは、経営者の課題解決を人、組織、風土の三つの軸で支援することを強みとしています。特に、業務改善とITの融合による働き方改革の推進に力を入れており、サイボウズ kintone のコンサルティングパートナーとしても活動。また、AI･IoT普及推進協会の四国支部として、中小企業への技術普及にも貢献しています。人づくりに関するトータルサポートを提供し、企業の目標達成をサポートすることで、組織の発展を促進します。

エンカレッジの研修サービスは、接遇力やビジネスマナーの基礎から、コミュニケーション力強化、組織力向上、IT活用力の向上に至るまで、多岐にわたるニーズに応えるプログラムを提供しています。特に、現場での実践指導や覆面調査を通じたフィードバック、OJT研修など、実務に即した内容が特徴。各種コミュニケーションプログラムやキャリア形成支援研修も充実しており、個人の成長を組織の発展に結びつけるサポートを行っています。

株式会社エンカレッジの強み	エンカレッジは、人と組織の成長を支援し、AI･IoTの普及推進にも貢献。業務改善とITを融合させたコンサルティングで知られる。
代表者	代表取締役 玉野聖子
所在地	愛媛県伊予郡松前町筒井291-7
電話番号	089-989-5545
URL	https://ma-enc.co.jp/
研修カテゴリー	ビジネスマナー研修プレゼンテーション研修電話応対研修クレーム対応研修接遇研修キャリアデザイン研修IT研修

オフィスあかの

オフィスあかのは、宮崎県を拠点に、企業の接遇マナー向上を目的とした研修やセミナーを提供しています。ビジネスマナー、新入社員研修、クレーム対応、リーダーシップ研修など、多岐にわたるプログラムを通じて、企業の接遇レベルの向上を図ります。継続的なサポートやOJTサポート、秘書検定対策など、企業のニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。また、心に響く接遇マナーや印象UP術など、具体的なテーマに基づいたセミナーや講演も行っています。

オフィスあかのの研修は、接遇マナーを核として、企業の売上向上を目指すことに特化しています。研修プログラムは、来客・電話応対、クレーム対応、保護者対応、コミュニケーションスキル向上など、企業が直面する様々なシチュエーションに対応しています。実際の業務に即した内容で、受講者が日常業務に活かせる実践的な知識とスキルを提供します。また、研修の流れは、初期の相談から研修実施までを丁寧にサポートし、企業の要望に応じたカスタマイズが可能です。これにより、受講者一人ひとりの理解度を深め、企業全体の接遇レベルの向上を実現します。

オフィスあかのの強み	宮崎県を中心に、接遇マナーを通じた売上アップを目指す企業向け研修を提供。多様な接遇知識でサポート。
代表者	赤野 千恵
所在地	宮崎県宮崎市
電話番号	0985-65-3380
URL	https://office-akano.com/
研修カテゴリー	新入社員研修ビジネスマナー研修電話応対研修接遇研修

株式会社九州経済研究所

九州経済研究所の研修プログラムは、賃上げの実務と賃金管理、新卒・中途採用者の定着と教育計画作成、職場のハラスメント対策など、企業が抱える様々な課題に対応した内容を提供しています。

これらの研修は、中小企業をはじめとする地域の企業が直面する実際の問題点に焦点を当て、具体的な解決策を学べるように設計されています。また、オンラインでの同時開催も行われており、より多くの参加者が地理的な制約なく学び、スキルアップを図ることが可能です。九州経済研究所の研修は、参加者が実務に活かせる実践的な知識とスキルを習得できることが大きな特長です。

株式会社九州経済研究所の強み	九州経済研究所は、地域経済に関する深い知見とデータを提供し、九州地方の経済発展に貢献しています。
代表者	中元 公明
所在地	鹿児島県鹿児島市泉町3番3号鹿児島銀行本店別館ビル7F
電話番号	099-225-7491
URL	https://www.ker.co.jp/
研修カテゴリー	人材育成研修電話応対研修ハラスメント研修部下育成研修報連相研修

KeySessionの電話応対研修プラン一覧

KeySessionに登録されている働き方改革研修のプラン一覧は以下のとおりです。

研修プラン	研修時間	研修会社
明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修	3時間 または 6時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
電話応対研修		株式会社エス
ビジネス電話研修	2時間	オフィスキャリエール
コールセンター研修	6時間	株式会社デフィロン
電話応対&メール応対研修	4時間	株式会社デフィロン
ビジネスマナー研修	6時間	株式会社ビジネスプラスサポート
電話応対トレーニング研修	6時間	株式会社ビジネスプラスサポート
主体的に取り組む意欲を喚起させ自己成長に繋げる新人フォローアップ研修	1日	株式会社ノビテク
営業組織活性化プログラム	1日	株式会社ノビテク
座学よりも体験を重視した実践型の新卒研修	1日8時間×5日	株式会社モチベーション＆コミュニケーション

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電話応対研修の目的

電話応対研修の目的は、以下の5点です。

• 社員の電話での不安感を減らす
• 電話を通じたコミュニケーション能力を強化する
• 組織を代表している意識をもってもらう
• 顧客満足度を向上させる
• 売上アップを図る

それぞれの目的について詳しく紹介していきます。

社員の電話への不安感を減らす

電話応対研修の主な目的は、社員の電話への不安感を減らすことです。

応対スキルが不足しており、顧客からクレームを受けてしまうと、電話応対に恐怖心を抱いてしまい、その後の業務にも大きな影響がおよびます。恐怖心や不安感を抱く状況を減らすためには、基本的な応対スキルや言葉遣いについて理解していることが重要です。

電話応対は、一度の電話で以下の対応を行わなければなりません。

• 取引先や顧客の氏名を記憶する
• 用件を聞き取りメモする
• 担当者に内容を正確に伝える

まだ電話応対に不慣れな新人社員は、複数の情報を聞き取れずに判断を誤るケースが多く発生します。

電話応対研修で、基本的な言葉遣いや状況に合わせた技術を身につけることで、やるべきことが明確になり、不安感も減らせます。

電話を通じたコミュニケーション能力を強化する

電話応対研修では、電話を通じたコミュニケーション能力の強化も大切な目的です。

対面のコミュニケーションと異なり電話応対では、目線や顔の表情などが見えないため、声のみで相手の状況を判断するコミュニケーション技術が必要です。

研修では、見えない相手とのコミュニケーション能力を高めるために、以下の内容を学びます。

• 相手が話しやすくなるための問いかけ方法
• 相手の言葉以外からニーズを見つけるポイント

上記のスキルが身に付けば、双方にとってストレスの無いやりとりができ、コミュニケーションロスも起こりづらいです。電話応対研修で、見えない相手とのコミュニケーションスキルを強化して、適切な返答や案内ができる状態を実現しましょう。

組織を代表している意識をもってもらう

電話応対研修では、社員一人ひとりに組織を代表している意識を植えつける目的もあります。

電話は、必ず相手と一対一での会話が求められます。そのため、新人社員でも会社の顔としての責任感を感じて対応する意識が大切です。

社員一人の電話の対応がよいか悪いかで、会社全体のイメージに大きな影響を与えることを、一人ひとりが認識している必要があります。電話応対研修では、責任感をもち相手と向き合うために、相手役と応対役に分かれて、会社の代表者としての応対方法を実践で学びます。

お客様や取引先によいイメージを持ってもらうために、誰が電話に出ても丁寧な電話応対ができる状態を目指しましょう。

顧客満足度を向上させる

電話応対研修で、電話応対の品質が高まることで、顧客満足度を向上させる効果を期待できます。

社員一人ひとりの電話応対の質が上がることで、顧客の悩みや相談ごとに対して、的確に対応できます。電話サポートの質が高ければ、顧客も安心してサービスを使い続けられるため、リピートにつながるのも利点です。

電話応対研修で、顧客満足度が高まれば口コミやインターネットでの評価も向上し、新たな顧客の獲得にも貢献します。一方で、電話応対が悪いと会社全体のイメージダウンも起きかねません。今はSNSや動画などで、会社の風評被害はすぐに拡散されます。

電話応対研修では、ロールプレイングなどの実践的な内容を通して、顧客満足度を上げる対応方法が身に付き、顧客満足の向上に貢献します。

売上アップを図る

電話応対研修では、営業電話やアポイントのスキルも身に付くため、売上アップにも貢献します。電話応対の技術が身につけば、自社の商品を紹介するトーク力や、顧客の悩みやニーズを聞き出す力も磨かれるからです。

顧客の悩みを聞き出すトーク力や共感力が身に付くことで、商品やサービスの提案力も高まります。

そして、研修では新規顧客以外にも既存顧客の問い合わせ電話の対応方法についても学びます。問い合わせ電話の対応の質が向上することで、関連商品の購入や高価なサービスへの移行も期待できます。

電話応対は、顧客と一対一で関わる窓口のため、質の高い対応をすることで売上アップも期待できるのです。

電話応対研修の種類

電話応対研修には、主に以下の2種類があります。

• 電話応対初心者向け
• コールセンター向け

これらの研修の内容を解説するので、自社の業種や受講者のキャリアアップに役立つ研修を選びましょう。

電話応対初心者向け

電話応対初心者向けの研修は、営業や広報など社外の人と電話する機会が多い方を中心に、一般企業の方におすすめの研修です。電話を取ったり自分からかけたりすることが1日1回以上あるような社員に合った内容が設定されています。要約すると、コールセンター以外にお勤めの方向けの研修です。

電話応対初心者向けの研修として用意されているのは、以下の2つです。

• 電話応対だけを学べる研修
• コミュニケーション研修の内容の一部として電話応対も学べる研修

上記以外にも、新入社員研修のプログラムに含まれていることもあります。

研修では、話し方や聴き方、質問の仕方など、電話を介したコミュニケーション方法を学べます。新入社員研修では、上司や先輩に取り次ぐときの言葉遣いやメモの取り方も練習可能です。営業向けの研修では、営業マンとしての電話での振る舞い方も学べます。

コールセンター向け

コールセンターのように電話応対が業務のメインである場合、コールセンター向けの電話応対研修を導入しましょう。マナーやテクニックを中心に、徹底的な実践トレーニングで即戦力を育成できます。

また、コールセンターは電話応対こそが顧客に提供するサービスのため、達成しなければならないKPIがあります。たとえば、以下のようなKPIです。

• 応答率
• 平均応答速度
• 顧客満足度
• 稼働率
• 平均処理時間
• 平均通話時間

スタッフにはKPIを理解してもらわなければなりませんが、アルバイトや初心者も多いコールセンターでは、社内の責任者から指導しても浸透しないことがあります。研修で外部の講師から言われたほうが受け入れてもらえる場合があるので、研修を活用する企業が多いです。

コールセンター向けの研修は、以下のページで詳しくご紹介しています。

電話応対研修で学べる内容

研修で学べる内容は、主に以下の3点です。

• 電話応対に最適な言葉遣い
• ロールプレイングによる実践的な電話応対
• お互いストレスの無いスムーズなコミュニケーション技術

電話応対では、対面のビジネスとは異なる用語が存在します。「恐れ入りますが」や「お繋ぎいたします」など、普段の言葉遣いでは使用しない用語を覚える必要があります。

研修を通して、基本的な電話応対の用語を身につけることで、新人職員でも相手に失礼の無いコミュニケーションが可能です。

しかし、電話応対の言葉遣いを座学で記憶するだけでは、実際の電話では活かせません。研修ではロールプレイングで、「電話を受けたとき」「かけるとき」の対応を実際に体験しながら学びます。

本番さながらの環境で電話応対を学び、実際の現場でも慌てずに対応できる技術を身につけましょう。

電話応対カリキュラムの例

電話応対研修のカリキュラム例は、以下の通りです。

電話応対研修を成功させるポイント

電話応対研修を成功させるポイントは、以下の3点です。

• ロールプレイングによって実践的なスキルを習得する
• 電話応対マニュアルを整備する
• 研修後も継続してフォローする

ロールプレイングによって実践的なスキルを習得する

電話応対研修を成功に導くためには、ロールプレイングによって実践的な内容を取り入れましょう。

座学研修で学んだ内容は、実際の現場で利用してはじめて意味があります。座学の知識を実際に使える技術として落とし込むために、現場さながらの環境をロールプレイング研修を通して練習しましょう。

ロールプレイングでは、リアルに電話応対を体験するため、学んだことを実践できたときに大きな自信につながります。仮に失敗した場合でも、自分の苦手なところが明らかになり的確なフィードバックができるため、成長につながります。

また、実際の顧客を想定した研修を受けることで、相手の立場が理解でき共感力や寄り添ったコミュニケーションが身に付くこともメリットです。

電話応対マニュアルを整備する

電話応対マニュアルを整えることが、研修を成功させる大切なポイントです。マニュアルを整えることで、研修以外でも、わからないときにいつでも対処方法について調べられます。

マニュアルには、以下の項目を用意しておきましょう。

• 電話応対の用語一覧
• 電話システムの操作方法
• 紹介するサービスや商品の情報
• 疑問点などをまとめた質問集

マニュアルが整備されていないと、研修の質が高くても統一感のある電話応対はできません。また、質の高い電話応対を継続するためには、定期的にマニュアルの見なおしも必要です。

サービスの内容変更や新商品の情報、応対方法の更新などを定期的に修正しないと、電話応対の質は保てません。

研修後も電話応対の質を落とさないためにも、マニュアルの整備と更新は継続的に行いましょう。

研修後も継続してフォローする

電話応対研修を成功させるためのコツとして、研修後もフォローを継続することが大切です。

一度研修を受けたからといって、その後も質が保証されるわけではありません。研修後でも、継続したフィードバックやフォローを行う必要があります。

• 定期的に部署のリーダーや上司が応対電話の評価する
• 評価した内容をもとにフィードバックする

上記のように、目に見える評価基準が無いと、部下のモチベーションが保てず質の低下を招きます。また、評価するリーダーや上司は、適切なフィードバックができるように、リーダー向けの研修を受講するのがおすすめです。

研修後も、適切な指導によって改善を続けることで、電話応対の質を高めていけます。

電話応対研修についてよくある質問

電話応対研修についてよくある質問は、以下の3点です。

• 研修を実施するメリットは何ですか？
• どんな対象者に対して、どの時期に実施するのが効果的ですか？
• 研修を選ぶときのポイントは何ですか？

それぞれの質問に回答していきます。

電話応対研修と一緒に実施を検討したい研修

電話応対研修と同時に受講すると効果的な研修を選ぶ際には、コミュニケーション能力や顧客対応のスキル向上に直結するものが良いでしょう。

これらの研修は、電話応対研修と併せて受講することで、顧客対応能力全体の向上に寄与し、業務の質を大きく改善することが期待できます。

報連相研修

電話応対において、情報の正確な報告、連絡、相談（報連相）は業務の効率化と問題解決に不可欠です。この研修を受けることで、内部コミュニケーションの質を向上させることができます。

クレーム対応研修

電話での顧客対応では、時にクレーム処理が必要になる場合があります。クレーム対応研修を受講することで、困難な顧客対応にも効果的に対応できるようになります。

ビジネスマナー研修

電話応対スキルだけでなく、ビジネスマナー全般を学ぶことで、プロフェッショナルな印象を顧客に与えることが可能です。電話での第一印象が重要であるため、マナーの向上は直接的な効果をもたらします。

伝え方研修

電話では非言語的要素が伝わりにくいため、言葉選びや話し方が重要になります。伝え方研修を受講することで、クリアで誤解のないコミュニケーションが可能になり、電話応対の質が向上します。

電話応対研修の導入をサポートします

最適な電話応対研修の選定は、KeySessionにお任せください。
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