カスタマーハラスメント研修におすすめ6社を比較【2025年最新】

社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、カスタマーハラスメント研修のおすすめ研修会社を紹介します。

企業の強みや特徴など会社ごとにご紹介いたします。

社員研修の導入やカスタマーハラスメント研修の実施、人材育成でお悩みの経営者・人事部・総務のご担当者はお気軽にお問い合わせください。

カスタマーハラスメント研修のおすすめ研修会社6選

サミット人材開発株式会社

サミット人材開発株式会社が提供するカスタマーハラスメント研修は、日々厳しいクレーム対応に携わる社員を支援するプログラムです。研修では時代背景から「お客様は神様」の誤解を解き、法律基盤に裏付けられた具体的な対応スキルを身につけます。

• 不当要求への毅然とした断り方
• 侵害行動から身を守る逃走・遮断技法
• 実践的ロールプレイングによる応用力強化

講師はISO10002意見書発行数国内トップクラスの実績を誇り、官公庁や大手企業での導入実績を活かしたノウハウを伝授します。業種や役職に合わせたカスタマイズ対応が可能で、事前ヒアリングから事後フォローまで充実したサポート体制を整えています。

法的知識とコミュニケーションスキルを融合し、安心して働ける環境づくりをサポート。受講後は難度の高いクレームにも自信を持って対応できるマインドと技術が得られます。同社の専門的指導で、組織全体の風土改善を促進する研修です。（詳細はこちら）

代表者	小菅昌秀
所在地	三重県津市一身田豊野1049
設立日	平成28年 5月
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	集合研修 リモート・ハイブリッド式研修 テレワーク研修 JISQ10002コンサルティング ボイストレーニング その他サービス

株式会社デフィロン

株式会社デフィロンが提供するカスタマーハラスメント研修は、顧客からの理不尽な対応に悩む現場の負担を軽減し、対応力を高める実践的プログラムです。心理学に基づく分析手法で顧客心理を深掘りし、ロールプレイやディスカッションを通じて即戦力となるスキルを習得します。

強みは、長年の現場経験を持つ講師陣と独自開発のメンタルサポートシステムです。対応手順の明確化を重視し、個々の成長を可視化する仕組みを備えています。

同社は研修後のフォローアップにも注力し、受講後の定着を支援します。

研修対象はコールセンター、接客業、営業部門の担当者で、不測の事態にも落ち着いて対応できる力を養います。プログラムは全4時間で、ケーススタディと実践演習をバランス良く配置。

受講後は自己診断ツールで理解度を確認し、現場での実践をサポートします。

満足度は平均9.5点を誇り、受講者の96％が業務改善に結びついたと回答しています。導入実績も豊富です。（詳細はこちら）

代表者	児玉 達郎
所在地	東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階
設立日	2018年7月18日
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	・教育研修コンサルティング ・メンタルヘルスサポートシステム「ロンタ」の開発、販売、提供

株式会社エス

株式会社エスのカスタマーハラスメント研修は、実践的なケーススタディと最新理論を融合し、現場のストレス軽減を目指します。専門講師による丁寧な指導で自信を養うプログラムです。

お客様の感情を的確に把握し、適切な対応スキルを身につけます。
当社が構築したカリキュラムは業界実績10年以上のノウハウを活用し、受講後すぐに成果を実感できます。

研修では、要求対応の境界線設定や感情コントロール法も丁寧に解説します。充実したフォロー体制と豊富な実績を活かし、個別の課題にも柔軟に対応可能です。

サポート体制も充実し、フォローアップ研修まで安心して受講いただけます。受講後は職場に戻ってからの実践ワークショップも用意し、習得したスキルを確実に定着させます。オンライン研修にも対応し、全国のスタッフが受講可能です。（詳細はこちら）

代表者	内海加奈子
所在地	香川県高松市上林町510-39 エニシア高松インテリジェントパーク内 OFFICE-C
設立日	2016年8月25日
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	ビジネスマナー、接客マナー、電話応対、クレーム応対、管理職研修、パワハラ防止、メンタルトレーニングの指導、覆面調査、コンサルティング及び 講師業

株式会社ビジネスプラスサポート

株式会社ビジネスプラスサポートが提供するカスタマーハラスメント研修は、実践的なケーススタディとロールプレイを通じて顧客の深層心理を理解し、適切な対処スキルを習得します。

同社の強みは22年の運営実績に裏打ちされた豊富なノウハウと、高い受講者満足度です。研修ではアクティブリスニングや傾聴力を重視し、現場対応力を強化します。現役経験豊富な講師が受講者の意識変革を促し、学びを定着させます。

研修プログラムは6時間構成で、ケーススタディ、ロールプレイ、文書対応演習、電話応対シミュレーションなど多彩なワークを盛り込み、お客様対応の総合力を養います。

研修後の定着プランも用意し、学んだスキルを継続的に運用できる仕組みをサポートします。

新入社員から中堅・リーダー層まで幅広い層を対象とし、職位に応じた実践的演習で現場力を引き出します。

受講後は二次クレーム防止や組織改善への応用が可能で、職場の対応力が飛躍的に向上します。（詳細はこちら）

代表者	藤井美保代
所在地	京都府京都市下京区烏丸通七条下ル東塩小路町735番地1 京阪京都ビル8階
設立日	2002年7月
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	人財開発支援（研修・公開セミナー・講演） 組織開発支援（風土改革コンサルティング・業務効率化コンサルティング） 女性活躍推進支援

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ザ・ホスピタリティチーム株式会社が提供する「カスタマーハラスメント研修」は、現場経験豊富な講師陣が実践的なノウハウを伝授します。

受講者は理不尽な要求や暴言に対し、毅然とした対応とホスピタリティを両立させるスキルを身につけます。 研修を通じて従業員の心理的安全性を守りながら適切対応を習得します。

同社はホテル業界で培った事例をベースにした独自メソッドを開発し、参加者が現場で即戦力となる実践力を獲得するサポートを行います。

受講形式は集合研修はもちろんオンライン研修にも対応し、3時間から6時間のプログラムで構成しています。

研修の内容はクレーム対応からエスカレーション管理までを網羅し、サービスリカバリープロセスを体得できる点が特長です。高いコストパフォーマンスと柔軟なカリキュラム設計が評価されています。

研修後はフォローアップ資料が提供され、現場定着を後押しします。（詳細はこちら）

代表者	船坂 光弘
所在地	東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業

SPERFIC | スペルフィック

SPERFICは、顧客のニーズに合わせて多様な提案を行い、最終的な意思決定はクライアントに委ねる。各種事業計画の策定、届出手続き、人材の教育、給与・評価制度の設計など、事業のあらゆる面でサポートを提供。また、全国どこへでも出向き、必要に応じてWeb会議や電話でのサポートも可能。

SPERFICでは階層別、テーマ別、スキル別の研修を提供し、各研修は完全にカスタマイズ可能。新入社員から管理職まで、段階に応じたプログラムを設けており、実際の業務に即した内容に特化。テキストコミュニケーション、ビジネスマナー、チームビルディングなど、具体的なスキル向上を目指す。

SPERFIC | スペルフィックの強み	SPERFICは、事業選定から開業、運営支援まで全面的にサポートし、クライアントの決定に忠実に対応する柔軟性を持つ。
代表者	野中 康史
所在地	兵庫県姫路市
URL	https://sperfic.com/
研修カテゴリー	ビジネスマナー研修チームビルディング研修OJT研修マナー研修セキュリティ研修評価者研修店長研修フィードバック研修カスタマーハラスメント研修販売研修

カスタマーハラスメント研修の導入をサポートします

最適なカスタマーハラスメント研修の選定は、KeySessionにお任せください。
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