カスタマーハラスメント研修におすすめの12社を比較【2025年最新】料金相場や選び方も解説

「カスタマーハラスメント研修を導入したいけれど、どこに依頼すればいいかわからない…」「法的な対応や現場のストレスケアまで、幅広くカバーしてくれる研修会社を探している」
カスハラ対策の必要性が高まるなかで、このような悩みを抱えている人事・総務担当者の方は少なくないでしょう。
本記事では、Keysession編集部が研修会社に取材し、法的知識・実践スキル・自社へのカスタマイズ対応といった観点から、カスタマーハラスメント研修におすすめの12社を厳選してご紹介します。研修会社を選ぶうえで押さえておきたいポイントも併せて解説しているので、カスハラ研修の導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
今すぐおすすめの研修会社を知りたい方は、編集部がとくにおすすめする以下の研修をチェックしてみてください。

カスタマーハラスメント研修とは

カスタマーハラスメント研修とは、顧客からの理不尽なクレームや不当な要求に対して、従業員が適切に対応できる知識とスキルを身につけるための研修です。

近年、カスタマーハラスメント（通称・カスハラ）の深刻化に伴い、精神的な負担から退職や休職に至るケースが増えています。そこで、2025年6月に改正労働施策総合推進法が成立し、企業には実効性のあるカスハラ対策の実施が義務化されました。

こうした対策の一環として、多くの企業が取り組んでいるのがカスタマーハラスメント研修です。研修ではカスハラの定義や事例に加え、土下座を要求されたり暴言を吐かれたりした際に、どのように対応すればいいかを実践的に学びます。また、対応マニュアルの確認、心理的安全性を確保するためのコミュニケーション強化も行われます。

多くの企業で導入されていますが、接客業やコールセンター、医療・福祉分野など顧客対応の多い現場ではとくに研修導入が進んでいる状況です。

参考：Yahoo!ニュース「カスハラ対策を義務化　法改正で労働者保護へ」
参考：NHK「“カスハラ”防止 全国初の条例きょう施行 東京都や群馬県など」

カスタマーハラスメント研修の目的

カスタマーハラスメント研修を実施する主な目的は以下のとおりです。

• 従業員の安全とメンタルヘルスを守る
• 離職やモチベーション低下を防ぐ
• お客様満足度を高める
• カスハラに対する従業員の対応力を高める
• 口コミ炎上などのレピュテーションリスクを防ぐ

カスハラ研修の第一の目的は、従業員の心身の安全を守ることです。適切な対応方法を学ぶことで、過度なストレスや離職を防ぎ、職場の安定にもつながります。従業員が安心して働ける環境が整えば、モチベーションが高まりやすくなるため、結果的に顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

また、カスハラ研修は従業員の対応力を高めることも目的としています。法的観点や対応の線引きを明確にし、現場での迷いや誤対応を減らすことで、SNSなどでのクレーム拡散や口コミ炎上などのレピュテーションリスクを未然に防ぎやすくなります。

カスタマーハラスメント研修の費用相場

Keysessionでの過去3年の問い合わせ事例によると、カスタマーハラスメント研修の費用相場は半日で約10万～25万円、1日で25万〜40万円程度です。

研修費用は主に講師の派遣料や教材費などが含まれます。一方、講師の交通費や食事代、研修に必要な会場や備品の費用などは別途必要になるケースが多いため、全体の予算を見積もる際は注意が必要です。

また、業種や職場環境に合わせて内容を調整したり、自社のガイドライン策定も依頼したりする場合は、追加料金が発生して費用が相場より高くなることがあります。研修の規模や受講人数、所要時間によっても費用は大きく異なるため、見積もりを依頼する際は目的や自社の課題感を明確に伝えましょう。

カスタマーハラスメント研修の選び方

カスタマーハラスメント研修を行う際は、以下のポイントを意識して研修会社を選びましょう。

• 法的知識を指導できる講師を選ぶ
• カスハラ対応のコミュニケーションを教えてくれる会社を選ぶ
• 自社のケースをもとに解説してくれる研修会社を選ぶ
• オフラインかオンラインかで選ぶ

ここではそれぞれのポイントについて詳しく解説します

法的知識を指導できる講師を選ぶ

カスハラ研修を実施する際は、法的観点から指導できる講師が在籍する会社を選ぶことが重要です。カスハラの多くは、度が過ぎれば強要罪・名誉毀損・業務妨害など法的な問題に該当する可能性が高くなります。

しかし、現場では「これが法的にアウトかどうか」のボーダーラインが判断しづらいため、一般的なクレーム対応で相手をなだめるだけになりがちです。カスハラ対策では、法的に問題となる言動のボーダーラインを正しく理解し、その上で適切に対処できる力を身につけることが重要となります。

そのためには、法的知識にもとづいて、現場で起こり得る具体的なケースへの対応を指導できる講師を選ぶことが求められます。「土下座を要求された場合は、強要罪に該当する可能性がある」など、具体例を挙げて法律に基づいた対応の言い回しまで学べる研修であれば、現場の従業員も自信を持って対応できるようになるでしょう。

カスハラ対応のコミュニケーションを教えてくれる会社を選ぶ

カスハラ研修の会社を選ぶ際は、法的知識だけでなく、現場で実際に対応できるコミュニケーション力を教えてくれるかどうかも重視したいポイントです。

法律の知識を学んでも、実際の現場でその知識をどう使うかがわからなければ、適切な対応につなげられません。法的判断を伝える際には、相手を刺激せず、冷静かつ適切に伝える力が求められます。そのため、実際の状況を想定し、相手をなだめる言い方やトラブルを悪化させない話し方など、具体的なコミュニケーション方法を教えてくれる研修を選ぶのが望ましいでしょう。

角を立てずに伝える工夫や適切に話を切り上げる技術など、実践的なロールプレイや会話例を交えた指導がある研修は、再現性が高く、現場で役立ちやすくなります。

自社のケースをもとに解説してくれる研修会社を選ぶ

自社のケースをもとに解説してくれる研修会社を選ぶことで、理解度がより深まり、実践に活かしやすくなります。カスハラ対応の基本的な考え方は変わらないものの、実際に現場で起こるトラブルの内容は業界や業種によって大きく異なります。

たとえば飲食業では、味や品質に文句をつけて無理な返金を求められるケース、介護施設では職員への暴言などのカスハラが起こりやすい傾向があります。そのため、業界特有のシチュエーションを想定したケーススタディを扱ってくれる研修のほうが、受講者は自分ごととして捉えやすいでしょう。

とくに、実際に自社で発生したカスハラ事例をもとに研修内容をカスタマイズできる場合は、より実践に活かしやすくなります。

オフラインかオンラインかで選ぶ

カスハラ研修はオフライン・オンラインのどちらの受講形式で実施するかも重要なポイントです。結論からいえば、カスハラ研修では空気を読む力や応用力を伴ったスキル習得が重視されるため、オフライン形式での実施がおすすめです。

オフライン形式は受講者同士の表情や空気感を共有しやすく、ロールプレイやグループワークなどの実践的な学習に適しています。そのため、実践スキルの習得は対面のほうが効果を得やすいでしょう。

一方、オンライン研修は場所を選ばず、多拠点にまたがる企業や、業務の合間で柔軟に研修を実施したい場合に便利です。ただし、オンラインでは臨場感や一体感を得づらいため、ロールプレイなどの演習が制限される可能性があります。講義形式中心であればオンラインでも十分に対応できるため、コストや人数などの条件的にオフライン実施が厳しければ検討してみるといいでしょう。

カスタマーハラスメント研修のおすすめ研修会社12選

サミット人材開発株式会社

サミット人材開発株式会社は、法的知識と実践的なコミュニケーション指導の両軸をバランスよく取り入れたカスタマーハラスメント研修を提供しています。

メイン講師の小菅昌秀氏は、クレーム対応の国際規格「ISO10002」を日本に導入した中心人物の直弟子。さらに、法律の専門家や刑事も学びに来るレベルの高度な知識と、現役対応者としての豊富な実務経験をあわせ持っています。

研修では不当要求に対して「どこまでが法的にNGか」を具体例とともに解説。また、事例2,000件以上にもとづく独自フレームワークを活用し、「おもてなし力」「はぐらかし力」「おことわり力」という3つのスキルを体系的に指導します。とくに毅然と断る力のスキル習得は、大手企業から指名を受けるほどです。

加えて、事前に幹部層とのヒアリングを実施し、企業の実情に即したガイドラインを作成したうえで研修を実施するため、納得感と再現性が高いのも大きな特徴です。クレーム対応力を強化したい企業はもちろん、ガイドラインの整備や法的リスクへの備えも強化したい組織にとって、非常に頼れる存在といえるでしょう。（詳細はこちら）

代表者	小菅昌秀
所在地	三重県津市一身田豊野1049
設立日	平成28年 5月
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	集合研修 リモート・ハイブリッド式研修 テレワーク研修 JISQ10002コンサルティング ボイストレーニング その他サービス

株式会社デフィロン

株式会社デフィロンが提供するカスタマーハラスメント研修は、顧客からの理不尽な対応に悩む現場の負担を軽減し、対応力を高める実践的プログラムです。心理学に基づく分析手法で顧客心理を深掘りし、ロールプレイやディスカッションを通じて即戦力となるスキルを習得します。

最大の強みは、長年の現場経験を持つ講師陣と独自開発のメンタルサポートシステムです。対応手順の明確化を重視し、個々の成長を可視化する仕組みを備えています。また、研修後のフォローアップにも力を入れており、受講内容の定着をしっかりとサポートします。

研修の対象はコールセンター、接客業、営業部門の担当者などで、プログラムは全4時間です。不測の事態にも落ち着いて対応できる力を養う内容となっており、ケーススタディと実践演習がバランス良く組み込まれています。

満足度は平均9.5点を誇り、受講者の96％が業務改善に結びついたと回答しています。（詳細はこちら）

代表者	児玉 達郎
所在地	東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階
設立日	2018年7月18日
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	・教育研修コンサルティング ・メンタルヘルスサポートシステム「ロンタ」の開発、販売、提供

株式会社エス

株式会社エスのカスタマーハラスメント研修は、実践的なケーススタディと最新理論を融合した内容で、現場でのストレス軽減を目指すプログラムです。専門講師による丁寧な指導で、受講者の自信を育てます。

10年以上の業界実績にもとづいたノウハウを活かし、独自に構築したカリキュラムで研修を実施するため、受講後すぐにスキルが身に付きやすいのが大きな特徴です。具体的には、顧客の感情を的確に捉えて適切に対応したり、要求対応の境界線を判断したりするスキルが身に付けられます。

また、受講後は職場復帰後の実践ワークショップによって習得したスキルをしっかりと定着させられます。フォローアップ研修まで一貫して対応しており、さらにはオンライン研修にも対応しているため、全国のスタッフが受講可能です。（詳細はこちら）

代表者	内海加奈子
所在地	香川県高松市上林町510-39 エニシア高松インテリジェントパーク内 OFFICE-C
設立日	2016年8月25日
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	ビジネスマナー、接客マナー、電話応対、クレーム応対、管理職研修、パワハラ防止、メンタルトレーニングの指導、覆面調査、コンサルティング及び 講師業

株式会社ビジネスプラスサポート

株式会社ビジネスプラスサポートが提供するカスタマーハラスメント研修では、実践的なケーススタディとロールプレイを通じて顧客の深層心理を理解し、的確な対処スキルを習得できます。

同社の強みは22年の運営実績に裏打ちされた豊富なノウハウと、高い受講者満足度です。研修ではアクティブリスニングや傾聴力を重視し、現場対応力を強化。ケーススタディやロールプレイ、文書対応演習、電話応対シミュレーションなど多彩なワークを通じ、お客様対応の総合力をしっかりと養います。（詳細はこちら）

代表者	藤井美保代
所在地	京都府京都市下京区烏丸通七条下ル東塩小路町735番地1 京阪京都ビル8階
設立日	2002年7月
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	人財開発支援（研修・公開セミナー・講演） 組織開発支援（風土改革コンサルティング・業務効率化コンサルティング） 女性活躍推進支援

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ザ・ホスピタリティチーム株式会社が提供するカスタマーハラスメント研修は、現場経験が豊富な講師陣による実践的なノウハウの提供が特徴です。受講後は、理不尽な要求や暴言に対して毅然と対応しつつ、ホスピタリティを損なわない対応スキルを身につけられます。「従業員の心理的安全性を守りながら適切な対応力を身につけさせたい」と考えている企業におすすめといえるでしょう。

また、同社はホテル業界で培った事例をベースに、独自のメソッドを開発しており、現場で即戦力として活躍できる実践力を養うサポートを行っています。研修後にはフォローアップ資料も提供されるため、職場でのスキル定着もスムーズに進められるでしょう。（詳細はこちら）

代表者	船坂 光弘
所在地	東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
受講方法	・オンライン ・講師派遣型 ・集合型研修
事業内容	コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業

合同会社JEIT

研修会社	合同会社JEIT
研修方針	未来を創る教育×企業。教職員と社員の成長を支え、生徒と組織の可能性を定着・最大化する、専門家による伴走支援と定点観測が強みのJEIT実践型研修プログラム
代表者	中曽根 径子
所在地	群馬県高崎市倉賀野町6291
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	学校向け人材育成・研修 企業向け人材育成・研修 セカンドライフ支援 学習支援
対応可能なオプション	オンライン対応 土日祝対応 日本全国対応 ワークショップ 研修後フォローアップ対応

合同会社JEITのカスハラ研修は、学校法人や専門学校の教職員向けの研修内容です。

保護者からの苦情への対応を適切に実施するために、保護者の気持ちをまずは理解しつつ、面談の進め方などをワーク形式で学べます。豊富なロールプレイ形式のワークで、現場で活用できるクレーム対応スキルが身につけられるでしょう。

保護者の立場や感情を深く理解することで、単にクレーム処理のノウハウだけでなく、不快信頼関係を構築するコミュニケーションスキルを身につけられるカスハラ研修です。

合同会社JEITの導入実績

この研修のカリキュラム例

オフィスキャリエール

オフィスキャリエールでは、カスタマーハラスメント研修とクレーム研修を別々に提供しています。どちらの研修もロールプレイングなどのワークが盛り込まれており、冷静かつ的確な対応力を養えるのが特徴です。クレームを予防し、信頼構築へつなげる手法を学ぶことで、接遇力を高め、お客様対応の質を向上させられるでしょう。接客やサービス業において、組織としての顧客対応力を底上げしたい企業におすすめです。（カスハラ研修の詳細はこちら）

代表者	小那覇 りな
所在地	沖縄県南城市大里字稲嶺大里稲嶺2234-119
対象地域	お問い合わせください
受講方法	お問い合わせください
事業内容	研修業 接遇および社員教育コンサルタント

SPERFIC | スペルフィック

SPERFICは各種事業計画の策定、届出手続き、人材の教育、給与・評価制度の設計など、事業のあらゆる面でサポートを行っています。全国どこへでも出向き、必要に応じてWeb会議や電話でのサポートも可能。顧客のニーズに合わせて多様な提案を行い、最終的な意思決定はクライアントに委ねます。

階層別、テーマ別、スキル別の研修を提供し、各研修は完全にカスタマイズ可能。新入社員から管理職まで、段階に応じたプログラムを設けており、実際の業務に即した内容に特化しています。テキストコミュニケーション、ビジネスマナー、チームビルディングなど、具体的なスキル向上を目指せます。

代表者	野中 康史
所在地	兵庫県姫路市
URL	https://sperfic.com/
研修カテゴリー	ビジネスマナー研修チームビルディング研修OJT研修マナー研修セキュリティ研修評価者研修店長研修フィードバック研修カスタマーハラスメント研修販売研修

株式会社インソース

株式会社インソースは、カスタマーハラスメントを組織全体のリスクとして捉え、従業員を守る仕組みづくりを支援しています。研修では通常のクレーム対応の基本から、悪質なカスハラへの法的対応、組織的な判断基準まで段階的に学べます。個人の判断に任せるのではなく、明確なルールを定めて安心して対応できる体制を構築します。過酷な現場で働く従業員の心を守りたい企業に最適です。

代表者	舟橋 孝之
所在地	東京都千代田区神田小川町3-20
URL	https://www.insource.co.jp/kenshu/risk/customer-harassment.html
研修カテゴリー	カスタマーハラスメント研修

LEC東京リーガルマインド

LEC東京リーガルマインドの研修は、カスハラへの対応力を高めるだけでなく、法的知識やコンプライアンス意識もあわせて育成できます。少人数のグループディスカッションを通じて、現場に即した実践的な知識の定着を図れるのが魅力です。刑法的観点からの正しい理解と、通報基準の明確化により、従業員が安心して働ける環境づくりに貢献します。

代表者	反町 勝夫
所在地	東京都中野区中野4-11-10 アーバンネット中野ビル
URL	https://partner.lec-jp.com/biz/workshop/list/customer-harassment.htmlhttps://sperfic.com/
研修カテゴリー	カスタマーハラスメント研修

アックスラーニング

アックスラーニングは、2000年代からカスハラや不当要求の対策に取り組んできた経験豊富な研修会社です。経営層から現場の従業員まで幅広く対応したプログラムを展開し、カスハラの歴史や背景、対応の最新事例まで体系的に学べます。講演形式の研修も多く、実体験に基づくリアルなケース紹介が理解を深めます。組織全体でカスハラ対応力を底上げしたい企業にぴったりです。

代表者	岩崎 重国
所在地	群馬県渋川市村上2312
URL	https://www.ax-learning.jp/
研修カテゴリー	カスタマーハラスメント研修

ANAビジネスソリューション株式会社

ANAビジネスソリューション株式会社では、丁寧なクレーム対応によるカスタマーハラスメントの未然防止を目指した研修を提供してます。航空業界で培われた質の高い接客ノウハウを基盤とした研修内容になっており、顧客心理の深い理解から落ち着いて対応するための具体的なプロセスまで、実践的に学べるのが魅力です。サービスの最前線で働く従業員の対応力を高め、顧客との良好な関係を築きたいと考える企業におすすめです。

代表者	植野 素明
所在地	東京都大田区羽田旭町10-8 ANA Blue Base 7階
URL	https://www.abc.jp/service/anakenshu/manner/claim
研修カテゴリー	カスタマーハラスメント研修

カスタマーハラスメント研修関連資料

カスタマーハラスメントへの対応は、今や企業にとって避けて通れない重要課題となっています。しかし、「どこから手をつけてよいかわからない」「現場任せになっている」という担当者もいるでしょう。

カスタマーハラスメント対策マニュアルでは、カスハラ対応の基本知識から自社のケースに合った研修導入のポイントまでを網羅的に解説しています。カスハラ対応マニュアルの整備を検討している方や、カスハラ対策を実施するうえで何から始めるべきか迷っている方はぜひ活用してみてください。

また、ガイドラインを作成することで、従業員が安心してカスハラ対応に臨めるようになり、結果的に従業員満足度の向上や離職率の低下にもつなげられます。本記事で紹介したおすすめ研修会社のうち、サミット人材開発株式会社はガイドライン作成も行っています。

現場で実際に起こりうる状況を想定した実践的な内容で、従業員が自信を持って対応できる環境づくりをサポートしてくれるので、カスハラの対応に悩んでいる企業はぜひ検討してみてください。

カスタマーハラスメント研修の導入をサポートします

近年増加し、対策が義務化されはじめているカスハラに対応するには研修の実施がおすすめです。カスハラ研修の選び方は以下になります。

この記事を参考に、自社に最適なカスハラ研修を選んでください。どうしても迷ってしまうなら、以下のおすすめの研修から選んでみるとよいでしょう。

また、KeySessionでは400を超えるプランの中から、貴社に最適な研修をご案内しています。利用は無料、相見積もり可能なので、研修会社の比較を面倒に感じる方はぜひお問い合わせください。