接客販売研修『株式会社デフィロン』

研修で解決できること・目指す姿

よくある悩み

販売成績が低いメンバーを育成したい。
接客現場の離職率が高い。
接客、販売への意欲が低いメンバーの意識を変えたい。

研修のゴール

接客販売の楽しさ、やりがいに気づいて、仕事が楽しくなる。
販売成績を高めるために、やるべきことが明確になる。
お客様満足の高い接客販売を実践できるようになる。

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

セールスにおける顧客心理を洞察し、お客様に合わせた販売プロセスを学んでいきます。

フォーチューン500に入る名だたる欧米企業でセールス研修として導入されてきた手法に、行動心理学を掛け合わせて完成した弊社独自の接客販売プログラムです。

・対面
・電話
・メール
とシーン別の接客販売方法を幅広く網羅しています。

研修の特徴

顧客心理の話が奥深く、顧客視点を大切にしている。
お客様のパーソナリティーに合わせた事例が豊富なので、お客様一人一人で変わる接客へつながる。
対面だけでなく、電話やメールの接客内容も習得できる。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

深い顧客心理洞察

顧客ニーズの深掘りから心の動きの理解まで、販売現場で即実践できる洞察力を養成します。
シーン別実践演習

対面・電話・メールの各シーンを想定したロールプレイで、多様な接客販売スキルを確実に身につけます。
欧米手法×行動心理学の独自プログラム

Fortune 500企業で実績ある欧米のセールス研修手法に行動心理学を融合した、弊社だけのオリジナルメソッドです。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

接客販売研修研修カリキュラム 4時間（60分×4回も提供可能）
テーマ	内容
接客販売の基礎	①全体オリエンテーション ②接客販売の心構え ③接客販売の立ち振る舞い
接客販売の実践	①顧客心理の理解 ②対面の接客販売テクニック ③販売心理学の実践
接客販売の実践	①電話の接客販売テクニック ②メールの接客販売テクニック ③まとめのロールプレイ
接客販売の育成	①接客販売チーム作り ②メンバー育成 ③今日から取り組むべきこと

研修の監修者

この研修の監修者

児玉達郎

株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー

長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。
新規事業責任者を経て、30代で起業。

上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。

手厚いアフターフォローで「変化を見える化」する企業研修を提供しています。

「楽しくイキイキと働く人を育てる並走者である」を理念に、設立7年目の企業研修会社。

テーマパーク、食品メーカー、レストラン、携帯ショップ、コールセンター、自動車メーカー、製造工場、スポーツジム、医療法人、学校法人など、幅広く、「管理職」「営業職」「接客職」「新入社員」への研修を提供しています。

また研修終了後のアフターフォローが強みです。
独自開発したメンタルサポートシステムと心理カウンセリングサービスによって、組織が求める従業員一人一人の成長を達成させています。

最新情報や事例が豊富。
心理的安全性が高く、満足度評価は10点満点中9.7点です。

特徴は大きく2点。

１：最新情報や事例が豊富。

PCM心理学をはじめとした、最先端の行動心理学モデルを土台とした研修を提供しています。
また研修講師陣は、自らが管理職、営業職、接客職等、この10～20年で経験してきた経験豊富な現役40代です。

そのため「今までで最も研修内容が充実していた」「弊社の実態に非常に近かった」というお声をいただくことが多いです。

２：心理的安全性が高い。

研修後の行動を促進するため「自己有用感」を高めることを大切にしています。

研修中は、受講生の積極性、主体性を引き出すコミュニケーションを得意としており、「最後まで集中できた」「積極的に発言できた」「仕事へ自信が持てた」というお声をいただくことが多いです。

受講者の声

これから入社する新人には絶対に受けてほしいと思いました。

お客様への思いをたくさん巡らすことができて、これからの接客が楽しくなりそうです。

ロールプレイで参加者同士の意見交換ができた点が有意義でした。

画一的な接客ではなく、お客様に合わせて、を具体的にどうすれば良いかがわかりました。

研修楽しかったです。お店のスタッフに共有します。

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導入実績

株式会社デフィロンの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。

某パーソナルジムチェーン様

研修規模 50名研修期間 4時間×1日

研修目的

お客様満足度を高めて、入会率も高めたい。

研修内容

・顧客心理の理解
・対面接客のロールプレイ
・メール、チャット、電話でのフォロー
等を実施。

カフェチェーン様

研修規模 30名研修期間 2時間×全6回

研修目的

若手スタッフが多く、接客スキルに差
店長のスタッフ育成力に課題
接客へのクレームが発生

研修内容

接客の基本、立ち振る舞い
接客の表情、声、姿勢
印象を高める電話対応
お客様タイプ別のコミュニケーション
クレーム対応
ケーススタディ（過去の社内事例）
新人スタッフの育成手法
スタッフのメンタルケア
お客様満足度が上がるお店作り

以上、座学だけでなく、スタッフ同士のワークショップ、
接客ロールプレイも入れて、計12時間提供いたしました。