非言語コミュニケーションから傾聴・質問力、問題解決型対話まで習得し、ワークショップで実践力を養い、患者との信頼構築とチーム生産性向上を実現
本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。
現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。
実践的プログラムをご提供します。
お客様とクリニック従業員との円滑な関係構築の鍵は、効果的なコミュニケーションです。
「コミュニケーション研修」では、話す力・聴く力・伝える力を高め、個人および組織の成果向上につなげるスキルを学びます。
お客様との実践的なコミュニケーション方法を学び、ワークショップ形式でのロールプレイングをする事で、信頼関係を築くスキルを養って頂きたいです。
美容クリニックでは患者が抱える悩みや期待を正確に引き出し、それに応える力が求められます。
研修では「傾聴」や「質問力」を学ぶことで、患者との信頼関係を築くスキルを向上させます。
貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。
美容クリニックで実際に起こり得るシーンを再現し、スタッフ同士で役割を入れ替えながら演習。学んだスキルを即座に活用できるフィードバック付きです。
患者様の言葉だけでなく、表情や声のトーンまで読み取る傾聴メソッドと、深いニーズを引き出す質問技術を組み合わせ、信頼構築力を強化します。
クレームや意見の対立を円滑に処理するフレームワークを提供。冷静な対話と解決策の提示で、顧客満足度を維持しながらチームの生産性を守ります。
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| コミュニケーションの基本スキル | 言葉遣いや態度が相手に与える印象 言葉以外の「非言語コミュニケーション」の重要性（表情・ジェスチャー・声のトーン） |
| 傾聴スキルの向上 | 相手の話を深く理解し、共感を示す方法 聴くことで信頼関係を築くテクニック |
| 自分の意図を明確に伝えるスキル | 分かりやすい話し方 誤解を生まないための言葉選びと説明方法 |
| 問題解決型コミュニケーション | トラブルや意見の対立を円滑に解決する方法 クレーム対応やお客様との困難な会話の進め方 |
| 実践演習 | ワークショップ形式でのロールプレイング |
経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
続きを表示2010年から10年間大手美容クリニックでカウンセラーとして勤務。
その後、美容クリニックマーケティング会社でノウハウを学び、2020年に独立。
2022年に株式会社LiberateBeautyを設立。
設立から現在まで20社以上を担当。
私たちは様々な部署の美容クリニック勤務経験者が集まった美容クリニック創りのプロフェッショナルチームです。
美容クリニックのマネジメント・マーケティングに関するあらゆる業務をサポート致します。また、そのノウハウを活かし、一般企業にも落とし込めるチームビルディングをご提供します。
スタッフ教育によるレベル向上、オペレーションに拘る内部構築をマネジメントすることで売上は上がります。それだけではなく顧客のリピート率UP、従業員満足度が上がることで離職のないクリニックを作ることが可能です。
メンバーはカウンセラー、マーケティング、広報など美容クリニック勤務経験者を中心。クリニックのお悩みに合わせて得意分野の合うメンバーとチームを作ってサポートに入ります。
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
本研修を提供する株式会社LiberateBeautyについてご紹介します。
株式会社LiberateBeauty
美容クリニック運営のプロがマネジメント・マーケティングを支援し、顧客リピート率向上と従業員満足度を高め、他業種にも応用可能なチームビルディングを提供
美容クリニックの各分野で豊富な実務経験を持つプロフェッショナルが、現場の声に基づく高品質なノウハウを提供します。
クリニックの課題や規模に応じて最適化したカリキュラムを設計し、組織力強化と業務効率化を両立させます。
売上増加、リピート率向上、従業員定着をKPIに設定し、研修後のフォローアップまで一貫してサポートします。
提供する他の研修プログラムもご覧ください。
4~6時間
サブタイトル案： 受付・看護師・医師の全スタッフが正しい敬語とプロの立ち居振る舞いを身につけ、リピート獲得と安心感を創出する実践型接遇研修、組織内で統一された接遇品質を実現
4~6時間
4~6時間
患者様の不安や要望を的確に引き出し、安心感を与えつつ信頼関係を構築し、最適提案とクロージング・クレーム対応技術を習得し、満足度アップと売上向上を実現
4~6時間
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研修について
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