ホスピタリティチーム力アップ研修『ザ・ホスピタリティチーム株式会社』

研修で解決できること・目指す姿

よくある悩み

ホスピタリティを組織運営に活かしたい
目標必達ができるチームを育成したい

研修のゴール

チーム力の向上
目標設定から達成までの道のりの体系化
社内ホスピタリティの向上

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

目標を達成する為には、チーム一丸となって目標に向かう一体感が必要不可欠であり、その上で社内ホスピタリティは大きな役割を果たします。それぞれの想いを共有し、チームの『ありたい姿』を自分達で目標設定をし、それに向かってひとつになる。

そんな強いホスピタリティチームを創る研修カリキュラムです。

貴社組織における目標設定から達成までを学びながら目指します。

講師紹介

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

チーム一体化の促進

チームの『ありたい姿』を自ら設定し、個々の想いを共有することで、目標に向かって一丸となる文化を醸成します。
行動計画と振り返りの徹底

各回で行動計画を策定・進捗を確認し、成功体験と課題を振り返るプロセスにより、実効性ある学びが得られます。
ホスピタリティ意識の底上げ

サービス業で実績を持つ講師が、現場視点でホスピタリティの本質とチーム内での実践方法を伝授します。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

ホスピタリティチーム力アップ研修研修カリキュラム（全スタッフ対象：1ヶ月に1回、全3回）
テーマ	内容
第1回目	チームの『ありたい姿』を設定する皆の想いをひとつにした、チームの『ありたい姿』を目標設定します。課題の抽出と行動計画の策定目標に向けた自チームに足りないところを抽出し、目標に向けた具体的な行動計画を策定します。前回からの振り返り
第2回目	前回からの良かったこと、うまくいかなかったことを振り返ります。行動計画に基づく進捗共有行動計画書に基づき、進捗状況を共有・チェックします。課題の抽出と解決課題を抽出し、参加メンバー全員での課題解決に向けた取り組みを考えます。前回からの振り返り
第3回目	前回からの良かったこと、うまくいかなかったことを振り返ります。行動計画に基づく進捗共有行動計画書に基づき、進捗状況を共有・チェックします。研修のまとめ

研修の監修者

この研修の監修者

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

受講者の声

今まで知らなかった各メンバーの想いを知ることができ、改めてこのチームが好きになった。

普段、会議では話し合うことのないことを話し合うことができて有意義な時間だった。

この組織が向かうべき方向性が明確になり、モチベーションが上がった。

この組織に何が足りないかが明確になり、明日からすべきことが分かった。

漠然としていた自分の目指す方向性が、ホスピタリティと照らし合わせることで明確になった。

この研修に問い合わせる

導入実績

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。

株式会社月見様

研修規模 20名研修期間 3時間

研修目的

現状の課題を洗い出し、1年後の自社が目指すホテル像を明確にする。

研修内容

・研修を実務に活かすのではなく、研修そのものを実務の改善に繋げる。
・自組織では何が課題なのかを洗い出し、課題解決までの具体的な解決策を皆で考え実行する。

株式会社丸ノ内ホテル様

研修規模 15名研修期間 3時間×6回

研修目的

付加価値の提供が必要、マニュアルを超えたサービスを提供していきたい
経営理念の枠組みの領域を理解して主体的なサービスを提供できるチームでありたい
色んな部署をまたいで一致団結し、経営理念に基づいた接客接遇を実現したい

研修内容

ホスピタリティを軸としたチーム力の向上、目標設定から達成までの道のりの体系化、社内ホスピタリティの向上を目指します。研修を受講することで、経営理念に沿った高度なサービスを自ら進んで提供できるチームを育成することができます。また、部署をまたいで協力し合うことで、お客様満足度を高める接客接遇を実現することが可能です。