ホスピタリティチーム力アップ研修『ザ・ホスピタリティチーム株式会社』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

既存組織のチーム
新たな目標を目指すチーム

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

ホスピタリティを組織運営に活かしたい
目標必達ができるチームを育成したい

研修のゴール

チーム力の向上
目標設定から達成までの道のりの体系化
社内ホスピタリティの向上

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

目標を達成する為には、チーム一丸となって目標に向かう一体感が必要不可欠であり、その上で社内ホスピタリティは大きな役割を果たします。それぞれの想いを共有し、チームの『ありたい姿』を自分達で目標設定をし、それに向かってひとつになる。

そんな強いホスピタリティチームを創る研修カリキュラムです。

貴社組織における目標設定から達成までを学びながら目指します。

講師紹介

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

研修内容について問い合わせる

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

ホスピタリティチーム力アップ研修研修カリキュラム（全スタッフ対象：1ヶ月に1回、全3回）
テーマ	内容
第1回目	チームの『ありたい姿』を設定する皆の想いをひとつにした、チームの『ありたい姿』を目標設定します。課題の抽出と行動計画の策定目標に向けた自チームに足りないところを抽出し、目標に向けた具体的な行動計画を策定します。前回からの振り返り
第2回目	前回からの良かったこと、うまくいかなかったことを振り返ります。行動計画に基づく進捗共有行動計画書に基づき、進捗状況を共有・チェックします。課題の抽出と解決課題を抽出し、参加メンバー全員での課題解決に向けた取り組みを考えます。前回からの振り返り
第3回目	前回からの良かったこと、うまくいかなかったことを振り返ります。行動計画に基づく進捗共有行動計画書に基づき、進捗状況を共有・チェックします。研修のまとめ

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

船坂光弘 - ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

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その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。

いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ、コンサルティング・研修・講演サービスを通じて、サービス業界の発展と輝きのある社会を目指している。

ホテル、ウェディング施設、飲食業界、トリマー業界、ドレスショップ、旅館業、病院、住宅、不動産、保険、IT、介護施設等、今まで500社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開。

キーセッションでは、ホスピタリティを軸にさまざまな研修プランを監修・提供している。
・接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
・人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修
⇒ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プランを見る

■経歴
・1991年日本大学理工学部機械工学科卒
・1991年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど１７年間で様々な部署を経験し、ホスピタリティを現場で体現。
・2008年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業
500社以上の支援実績、2万人を超える受講者
・2023年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業15周年を迎える

■保有資格
・日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．HC００３７２
・日本ホスピタリティ推進協会認定グローバル・ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．GH０００２６

■講師としての実績
・500社を超える講師としての実績
・延べ2万人を超える受講者

■出版・監修の実績
・『接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと～お客様にもメンバーにも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方～』（PHP研究所）
・『ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント』（日本コンサルティング推進機構出版）
・『人を生かして勝ち抜く最強マネジメント』（セルバ出版）