クレーム応対に関するよくある悩み・課題
- 感情的な対応をしてしまう
- 問題の本質が分からない
- クレーム対応の手順が分からない
- お客様の怒りが収まらない
クレーム応対 / ご指摘研修のゴール
- 冷静かつ前向きな対応ができるようになる
- 問題の本質を正確に把握するスキルを習得する
- クレーム対応の具体的な手順を学ぶ
研修内容
現場で起こり得る「ご指摘」や「クレーム」に対し、冷静かつ的確に対応するスキルは、信頼を高めるために重要です。
「ご指摘対応研修」では、「ご指摘」と「クレーム」の違いを理解し、適切な対応の仕方や心理的な準備など総合的な対応力を養います。
この研修が選ばれる理由
ご指摘研修では、カウンセリングや接客スキルなど現場で直面する課題に対する具体的な解決策を提供します。
お客様対応や提案方法のトレーニングが中心で、日々の業務に活かせる内容が多いです。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレームとは | ご指摘とクレームの違いを理解 |
| クレーム解決のチャンス | 段階別で解決チャンスを理解する |
| お詫びの方法 | お詫びのスキルを理解して身につける |
| やってはいけない対応 | NG対応を紹介 |
| ケーススタディとロールプレイング | 実際のシーンを想定した実践トレーニング |
