ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修『ザ・ホスピタリティチーム株式会社』

研修で解決できること・目指す姿

よくある悩み

新入社員にホスピタリティマインドを身に着けてほしい
自社へのロイヤリティを向上させたい
離職率を下げたい

研修のゴール

ホスピタリティを軸とした人財の育成
自社へのロイヤリティ・モチベーションの向上
離職率の低下、やる気や自主性の向上

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

社会人としての基本的なマナーの習得はもちろんの事、自分はこの会社でどんな事でお役に立ちたいのか、どんな社会人になりたいかを自分や仲間と向き合いながら、ホスピタリティ軸の力強い社会人となる基礎を学びます。

講師紹介

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

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この研修が選ばれる理由

ホスピタリティマインドを体験で醸成

顧客・仲間双方への思いやりをロールプレイで体得し、入社直後から“相手の期待を超える行動”を自然に実践できる新人を育てます。
ロイヤリティと定着率を同時に向上

自社の存在意義と自身の役割を結び付けるワークでエンゲージメントを高め、早期離職の主因である「帰属意識の低さ」を根本から解消します。
行動定着を促すフォローアップ設計

研修後1か月・3か月・6か月でアクションプランを検証するサイクルを提供し、学びを継続的な成果へ結び付けます。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修研修カリキュラム（新入社員向け：6時間）
テーマ	内容
ホスピタリティの基礎	ホスピタリティ文化の起源とは？ホスピタリティの行動診断（ホスピタリティチェック）サービスとホスピタリティの違い
ホスピタリティが求められる時代背景	何故、今ホスピタリティが求められるのか？等価価値から付加価値の時代「モノの豊かさ」から「心の豊かさ」の時代へ
ホスピタリティの大切な心	ホスピタリティのし・あ・わ・せ・想自分が大切にしているお客様への想いの共有相手を受け入れる心
お客様の期待を超える、ホスピタリティの感察力	相手のして欲しいことを察するポイント自分の顧客体験からお客様の期待を知る自分たちがお客様の為にできることを考える
スタッフ同士のホスピタリティの重要性	社内ホスピタリティの重要性気持ちの良い職場を考える職場環境作りに自分のすべきこととは？
なりたい自分	なりたい将来の自分、１年後の自分を考えるなりたい自分になる為のアクションを考える明日からの行動の共有

研修の監修者

この研修の監修者

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

受講者の声

物事がうまくいかない時には他責思考ではなく、自責思考で物事を考えるようにしたい。

私生活から挨拶を大切にしたい。

相手の心を満たすには、自分の言動・行動・態度が大切なことが分かった。

私生活における顧客体験を大切にして、自分の接客・接遇に役立てたい。

お客様へのホスピタリティの前に、仲間へのホスピタリティの大切さが分かった。

すべての自分の行動のベースを相手に良い影響を与えることに意識を向けることの大切さが分かった。

グループワークを通じて、グループ内の意見を取りまとめるのが苦手であることが分かった。

給与は、自分のその時の価値であることを学び、給与の為ではなく、その先にある仕事で得られる自分の価値を意識することが大切。

他者との関わりの中でホスピタリティを意識して、自分の信頼を得たい。

人にしかできない仕事が限られていく中で、ホスピタリティを磨くことは、自分の価値を高めることだと分かった。

自己肯定感が低いので、自分の思考や行動を見直したい。

他人の為に行動することが、自分の喜びやしあわせに繋がり、最終的に自分の為になっていることが分かった。

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導入実績

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。

中信連絡会協立病院様

研修規模 40名研修期間 3時間

研修目的

新入職員に対してホスピタリティの考えを共有したい。
マナーを習得することは重要だが、それ以上に病院で務めるうえでのヒューマンスキルを向上させたい。

研修内容

新人職員がホスピタリティを理解し、ホスピタリティの精神を持ち、来院される方に対して丁寧な対応ができるようにすることで、病院全体のサービス向上につながります。
病院の理念やビジョンを共有し、新人が主体的に動ける組織づくりをします。

株式会社丸ノ内ホテル様

研修規模 10名研修期間 6時間

研修目的

コロナ禍を経験した年代ということもありコミュニケーションスキルが不足している部分があると感じる。
これから社会人としてやっていくうえで大切なマインドやスキルを習得させたい。

研修内容

ホスピタリティに関する基礎的な知識を身につけ、お客様や仕事仲間のニーズを理解し、適切なサービスを提供できるようになります。
お客様や仕事仲間に対して常に丁寧で思いやりのある対応ができるようになるための心構えを学びます。
お客様や仕事仲間と円滑にコミュニケーションをとるためのコミュニケーションスキルを学びます。