ホスピタリティ研修のおすすめ研修会社14選【2025年最新】

社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、ホスピタリティ研修のおすすめ研修会社を紹介します。

企業の強みや特徴など会社ごとにご紹介いたします。

社員研修の導入やホスピタリティ研修の実施、人材育成でお悩みの経営者・人事部・総務のご担当者はお気軽にお問い合わせください。

ホスピタリティ研修のおすすめ研修会社14選

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

研修会社	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
研修方針	従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する
代表者	船坂 光弘
所在地	東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業
対応可能なオプション	オンライン対応 eラーニング対応 ハイブリッド研修 土日祝対応 日本全国対応 ワークショップ プログラムカスタマイズ対応 研修後フォローアップ対応 講師指名対応

ザ・ホスピタリティチーム株式会社のホスピタリティ研修は、企業の生産性向上と従業員のエンゲージメントを高めるための実践的なプログラムです。この研修の大きな特徴は、単なる「おもてなし」の概念を超えて、職場環境やチームワークにホスピタリティの精神を取り入れることで、従業員同士の信頼関係を築き、共に成長する文化を促進する点にあります。受講者は、他者への思いやりや承認を通じてチーム全体の心理的安全性を高め、協働による生産性の向上を実現します。

特に、ホスピタリティを通じて自己認識と他者理解を深め、共感力やコミュニケーション能力を強化することにより、職場内での協力関係を築くことが可能になります。また、研修はグループワークやワークショップ形式で行われるため、理論だけでなく、実際に現場で活用できるスキルを習得できる点も強みです。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社は、100社以上の企業で成功実績があり、ハンズオンでのサポートを通じて、企業ごとのニーズに応じた効果的なソリューションを提供しています。この研修を受講することで、従業員は個々の役割を再確認し、より良い職場環境づくりと企業全体の成長に寄与します。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の導入実績

この研修のカリキュラム例

株式会社デフィロン

研修会社	株式会社デフィロン
研修方針	幅広い業界・職種を対象に、独自のメンタルサポートシステムと心理カウンセリングで研修後の成長を可視化し定着まで並走支援し、楽しくイキイキ働く人材を育成します。
代表者	児玉 達郎
所在地	東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階
設立日	2018年7月18日
従業員数	7名
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	・教育研修コンサルティング ・メンタルヘルスサポートシステム「ロンタ」の開発、販売、提供
対応可能なオプション	オンライン対応 ハイブリッド研修 土日祝対応 日本全国対応 ワークショップ プログラムカスタマイズ対応 内製化支援 研修後フォローアップ対応

株式会社デフィロンのホスピタリティ研修は、顧客満足と顧客感動を高めるための実践的なプログラムが特徴です。接客業における「おもてなしの心」を重視し、具体的な行動指針を学ぶことで、受講者は即座に職場でのホスピタリティ行動を強化することができます。特に、大手テーマパークとの共同開発によるロールプレイ形式の研修は、実践的で学びやすく、顧客心理を深く理解するための内容が充実しています。

また、デフィロンの強みとして、研修後の手厚いアフターフォローが挙げられます。独自のメンタルサポートシステムと心理カウンセリングサービスを通じて、受講者の成長を継続的にサポートし、組織全体の成果向上に寄与します。この研修では、行動心理学を土台とした最新の知見を取り入れており、受講者は自信を持って仕事に取り組むことができるようになります。

さらに、受講者からは「学びが実際の業務に役立った」「研修の雰囲気が非常に良かった」など、高い満足度が報告されています。デフィロンのホスピタリティ研修は、接客業のみならず、営業や医療分野など幅広い業界で応用できる内容が魅力です。

株式会社デフィロンの導入実績

この研修のカリキュラム例

亀山温泉リトリート

研修会社	亀山温泉リトリート
研修方針	都心から1.5時間、奥深い山と湖畔の天然温泉で自然回帰し、多彩な体験で組織の絆を強化。専門スタッフがサポートし最大200名対応の合宿型リトリート
代表者	鴇田英将
所在地	千葉県君津市豊田65
設立日	2021年12月1日
従業員数	25名
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	温泉旅館「亀山温泉ホテル」の運営　グランピング施設「glampark亀山温泉」「リトリートグランピング千葉亀山」の運営　体験型研修施設「亀山温泉リトリート」の運営

亀山温泉リトリートのホスピタリティ研修は、自然豊かな環境での体験を通じ、実践的なホスピタリティスキルを身につけるプログラムです。受講者は、亀山温泉ホテルでの業務実習を通して、フロント業務や清掃業務、さらにはマーケティング演習に取り組みます。特に地域ニーズのヒアリングからSNSを活用したマーケティング戦略の策定まで、研修内容は多岐にわたります。

この研修の最大の特徴は、豊かな自然環境を活かした体験型の学びです。亀山湖畔でのリトリートや星空観察ツアー「ロマンチック・スタープラン」など、受講者は自然と調和したプログラムを通じて、ホスピタリティの本質を理解し、実践的なスキルを養います。また、インターン形式での参加により、実際の宿泊プランの造成やツアー企画に関わることができ、履歴書に書けるような貴重な経験を積むことが可能です。

さらに、亀山温泉リトリートの強みとして、研修は豊島大輝代表の監修のもと実施されます。彼の豊富な自然学校の運営経験と、組織内の円滑なコミュニケーションを促進するチームビルディングのノウハウは、研修をさらに充実させています。

亀山温泉リトリートの導入実績

株式会社ノビテク

研修会社	株式会社ノビテク
研修方針	株式会社ノビテクの研修プランは、ゲームメソッドを活用し、受講者が楽しみながら「やれる気」を高め、実践力を育成します。
代表者	大林 伸安
所在地	東京都文京区小石川2-1-12 小石川トーセイビル10階
設立日	2005年
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	■ 教育研修事業 ”気づき”と”学び”と”やれる気”で、人や組織を成長させる ■ ビジネスタレント講演事業 ”気づき”と”学び”と”やれる気”を喚起する講演講師紹介サイト 「ノビテクビジネスタレント」 ■ 情報発信事業 ”気づき”と”学び”と”やれる気”を探求する教育担当者支援マガジン 「ノビテクマガジン」

株式会社ノビテクのホスピタリティ研修は、顧客満足度と従業員満足度の向上を目指したプログラムです。この研修では、サービス業を中心に、事務スタッフや若手社員から現場リーダーまで、幅広い層を対象にしています。

ノビテクの強みは、座学にとどまらない「体感型研修」にあり、参加者は実際のビジネスシーンを想定した演習を通じて、ビジネスマナーやホスピタリティマインドを自然に身に付けることができます。特に、ゲームメソッドを取り入れたユニークなアプローチにより、研修が楽しく効果的に進行し、受講者は「やれる気」（自己効力感）を育むことができる点が特徴です。

ノビテクの使命は、受講者に自信を持たせ、仕事を楽しむ意識を高めることにあります。実践的なカリキュラムを通じて、従業員が現場で即戦力となるようサポートし、結果的に企業の成長へと貢献します。ノビテクのホスピタリティ研修は、単なるマナー研修を超えた、参加者が主体的に学び、実践に繋げることができる価値あるプログラムです。

この研修のカリキュラム例

株式会社モチベーション＆コミュニケーション

研修会社	株式会社モチベーション＆コミュニケーション
研修方針	感情・思考・行動のアプローチをワンストップで提供し、自発的かつ自然に心の底から湧き上がるモチベーションを醸成、ワークショップで実践定着を図る
代表者	桐生 稔
所在地	東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル49階
設立日	2017年4月1日
対象地域	日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります）
事業内容	コミュニケーションに関するセミナー事業 コーチング・カウンセリング事業 企業研修事業 教育研修部垂直立ち上げ事業 講師育成事業 書籍・DVD・動画によるコンテンツ事業 コミュニケーションスクールフランチャイズ事業

株式会社モチベーション＆コミュニケーションのホスピタリティ研修は、従業員の接客スキルを高め、顧客満足を向上させることを目的とした実践重視のプログラムです。この研修では、ホスピタリティの基本的な考え方を学び、サービスとマナーの違いや効果的なコミュニケーション方法を実際の業務に即した形で習得します。また、講師の豊富な実務経験を活かし、現場に適応した指導を行い、受講者が自信を持ってお客様に接することができるようサポートします。

研修の大きな特徴は、実践を中心とした内容であることです。単なる座学ではなく、ワークショップ形式で受講者同士が意見交換を行いながら学び、即実践できるスキルを身につけることが可能です。さらに、受講者の気づきやフィードバックを重視し、現場での継続的な実践を促進する点も強みです。

株式会社モチベーション＆コミュニケーションの導入実績

この研修のカリキュラム例

株式会社宿屋塾

株式会社宿屋塾（Yadoya Juku Inc.）は、2010年に設立され、ホスピタリティ業界、特にホテル業界のマネジメントを支援する企業です。本社は埼玉県白岡市にあり、東京YMCA国際ホテル専門学校内に事務局を構えています。主な業務には、プロフェッショナルホテルマネジャー養成講座を含むビジネススクールの運営、各種イベントの企画と運営、企業向けの研修プログラムの提供や講師派遣があります。また、テキストや書籍の出版、調査研究、企業経営コンサルティング、キャリアコンサルティングも行っています。

取引先には、JR九州ホテルズや三井不動産ホテルマネジメントなど、多くの著名企業が名を連ねています。

株式会社宿屋塾の研修プログラムは、ホスピタリティ業界に特化しており、実務に直結した内容が特徴です。研修は、業界の最新トレンドや技術を取り入れたカリキュラムで構成され、受講者が現場で即戦力として活躍できるように設計されています。講師陣は、業界の第一線で活躍しているプロフェッショナルが担当し、実践的な知識とスキルを伝授します。また、研修は個別企業のニーズに応じたカスタマイズも可能で、企業の課題解決に向けた具体的なアプローチを提供します。さらに、研修後のフォローアップも充実しており、受講者の成長を長期的に支援する体制が整っています。

株式会社宿屋塾の強み	株式会社宿屋塾は、ホスピタリティ業界向けに特化したビジネススクールと企業研修を提供し、業界の発展に寄与する実績があります。
代表者	代表取締役　近藤寛和
所在地	埼玉県白岡市小久喜675-1 C-1008
電話番号	0480-93-8331
URL	https://yadoyadaigaku.com/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修ホテル業界向け研修

ＨＯＴシステム株式会社

HOTシステム株式会社は、介護職員や保育士を対象とした多様な研修プログラムを提供しています。研修内容は、接遇マナーやホスピタリティの基本から、スピーチロックの抑止、クレーム対応、外国人介護人材育成まで幅広くカバーしています。特に「ホスピタリティマナー」に注力しており、受講者が相手への思いやりや優しさを具体的な言動で表現できるよう指導します。研修は講義だけでなく、ロールプレイやワークショップを通じて実践的に行われ、職員が現場で即実践できる内容となっています。また、個別相談やオンラインセミナーも実施しており、個々のニーズに応じたサポートが受けられます。

HOTシステム株式会社の研修は、介護現場での実務に即した内容が特徴です。研修は理論だけでなく、実践的なロールプレイやワークショップを多用し、受講者が現場で即実践できるスキルを身に付けられるよう設計されています。特に、「ホスピタリティマナー」を中心に据え、相手への思いやりや優しさを具体的な言動で表現する方法を学びます。さらに、DVDや書籍を活用した独自の教材を使用し、理解を深めるとともに、研修後のフォローアップも充実しています。外国人介護人材育成やクレーム対応、終活に関する講座も提供しており、幅広いニーズに対応しています。

ＨＯＴシステム株式会社の強み	介護業界に特化した接遇マナーとホスピタリティ研修を提供し、職員のマナー向上と不適切なケアの防止に注力しています。経験豊富な講師陣が実践的な研修を実施し、現場での即戦力を養成します。
代表者	代表取締役 蜂谷英津子
所在地	東京都東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル５階　KSフロア
URL	https://www.hotsysytem.com/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修クレーム対応研修福祉・介護施設向け研修

有限会社成旺

有限会社成旺は、ビジネス環境の変化に対応し、社員のスキルアップを目的とした研修を提供している。特に「人財」の育成、マナー・ホスピタリティ、コーチングに重点を置き、企業のサービス向上を図る。政府の女性活躍推進政策にも対応し、女性リーダーの育成をサポート。オンライン研修の提供もあり、幅広いニーズに応えている。

成旺の研修プログラムは、実践的なマナー・接遇研修からホスピタリティ研修、コーチング・コミュニケーション研修まで多岐に渡る。これらはすべて企業のサービス品質向上を目指しており、具体的なスキル向上だけでなく、心構えや姿勢の改善にも重点を置いている。オンラインでの受講が可能であり、地理的制約なく研修を受けることができるため、多くの企業にとってアクセスしやすい。

有限会社成旺の強み	「人財」育成に特化し、マナーやホスピタリティ、コーチング研修を通じて企業の差別化を支援。
代表者	伊藤 享子
所在地	岐阜県岐阜市本郷町５丁目１４番地の２
電話番号	０５８－２５２－５９９４
URL	https://www.officeseiou.co.jp/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修電話応対研修コーチング研修女性リーダー育成研修マナー研修

株式会社リョケン

株式会社リョケンは、1949年設立の旅館経営研究会を起源とする、旅館・ホテルの繁栄と発展を願う企業です。独自の「旅館の経営指針」を毎年発行し、経済環境や消費者ニーズの変化を踏まえた経営の方向性や商品計画、内部運営のポイントを整理。経営・運営の改善を幅広くサポートし、旅館業界の未来を見据えた独自のサービスを提供しています。

リョケンでは、新入社員から指導者までを対象としたサービススキル向上のためのオンライン講座を提供しています。受講者は場所や移動の制約を受けずに学べ、各講座は参加型で小人数制限定。特に「電話応対基礎特訓」では、第一印象を重視した電話対応スキルを徹底的に訓練します。

株式会社リョケンの強み	旅館・ホテル業界に特化した経営・運営の改善サポートを提供し、顧客の多様な課題に対応。
代表者	土屋 康一
所在地	静岡県熱海市和田町16-1
電話番号	0557-83-2120
URL	https://www.ryoken-jp.com/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修接客研修インバウンド研修ホテル業界向け研修

株式会社島根人材育成

株式会社島根人材育成は、仕事を通じて人生の意味と目的を再発見することを目指す教育を提供しています。創業以来、自立した行動ができる人材を育成することを使命とし、地域社会においてもその価値を発揮できるようサポートしています。代表者の人生経験から生まれた教育哲学が、プログラムの質と深さに反映されており、受講生一人ひとりの内面からの成長を促すことに注力。豊富な実績と多岐にわたる研修プログラムを通じ、企業や地域のニーズに応える柔軟な対応が可能です。

株式会社島根人材育成の研修プログラムは、現状理解から目標設定、具体的な改善策の提示まで、一貫したサポートを提供します。独自の「DiSC®行動モデル」を含む6つのテーマに基づくカリキュラムは、社員の個々の行動特性を理解し、組織力の強化に役立ちます。また、仕事力強化、コミュニケーションスキル向上、接遇マナーの習得、パソコンスキルアップ、資格取得対策支援など、多岐にわたるニーズに対応する研修を提供。受講者の自己実現と企業の目標達成を同時に叶えることを目指しています。

株式会社島根人材育成の強み	「自立型人材の育成」を核とした教育で、仕事の意味と人生の目的を深掘りし、個々の潜在能力を引き出します。
代表者	代表取締役　江角 尚子
所在地	島根県出雲市江田町290番地 GS会館2F
電話番号	0853-31-4373
URL	https://www.shimane-zinzai.jp/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修コミュニケーション研修財務研修ビジネスマナー研修IT研修

ホスピタリティ＆マナー・ラボ

ホスピタリティ＆マナー・ラボは、顧客との関係構築を重視し、それが組織成功につながるという哲学を持っています。そのために、自発的な行動を促す教育を行い、「関係の質」の向上に注力しています。

さらに、ホスピタリティの感性を高めることでスタッフの職業満足度を上げることを目指し、ES（従業員満足度）を基にCS（顧客満足度）を高めるという独自のアプローチを取っています​。

同社の研修プログラムは、オーダーメイドのカリキュラムを基本とし、参加者の「気づき」と「できる」への変化を重視しています。具体的なロールプレイやワークを通じて、ホスピタリティ知識を実践的なスキルに変換することを目指しています。

ホスピタリティ＆マナー・ラボの強み	「気づき」を引き出す手法に優れており、参加者が自らの行動を変えるきっかけを提供。知識から実践への移行を促進し、具体的な行動変化を可能にしています​。
代表者	長澤さおり
所在地	岡山県岡山市北区田中148
URL	http://www.hospitality-m-l.com/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修アンガーマネジメント研修メンタルヘルス研修接客研修接遇研修キャリアデザイン研修病院・医療機関向け研修

社会保険労務士 児玉けい子事務所

1996年設立以来、人の問題に寄り添い続けることをモットーとしています。客の声に耳を傾け、信頼に応え続けることに力を入れており、さまざまなメディアにも掲載されています。

従業員や経営者向けに、ホスピタリティ訓練、接遇訓練、ハラスメント研修、メンタルヘルス対策などの質の高い講演を提供しています。これにより、専門的知識に裏付けられた豊かな人材育成をサポートしています。

社会保険労務士 児玉けい子事務所の強み	社労士としてだけでなく、産業カウンセラーとしてのカウンセリングマインドで、社長をサポート。
代表者	児玉けい子
所在地	徳島県徳島市北田宮4丁目8-20
電話番号	088-631-2543
URL	https://kodamakeiko.com/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修クレーム対応研修メンタルヘルス研修ハラスメント研修CS研修

株式会社アテンド

機械化が進む社会においても「人と人との関わり」の重要性を認識し、顧客満足と働く人々の幸福を同時に追求します。接遇（ホスピタリティ）コンサルティングとワーク・ライフ・バランスの向上により、「また逢いたい」と思われる人と組織づくりを目指し、多角的なサービスを提供。これにより、質の高い人間関係とコミュニケーション能力の育成を図ります。

アテンドの研修プログラムは、客室乗務員訓練に基づくホスピタリティ教育を通じ、質の高い接遇マナーとコミュニケーション能力を身につけることを目指します。全ての業界で汎用性があり、TPOを見極める観察力と、感動を呼ぶ関わり方を実践。このアプローチは、円滑な人間関係を築き、組織全体の印象を向上させることに直結します。自ら考え、積極的に行動するスタッフの育成を目的としています。

株式会社アテンドの強み	人の無限の可能性を信じ、ホスピタリティやワーク・ライフ・バランスに焦点を当てた総合的な人財育成を支援。
代表者	福成有美
所在地	佐賀県佐賀市鍋島町八戸溝1252-12
電話番号	0952-97-7489
URL	http://attend-f.co.jp/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修コミュニケーション研修接遇研修キャリアデザイン研修

株式会社LifeisLove

経営戦略・ビジョン構築、チームビルディング、人事評価制度構築を軸とした組織活性化コンサルティングがあります。SDGsに基づいた取り組みも行っており、持続可能な開発目標達成に貢献しています。

リーダーマインド育成、コミュニケーション能力強化、ホスピタリティ向上を目指したプログラムを展開しており、実践的な内容で参加者の自立型人材を育成しています。

株式会社LifeisLoveの強み	組織活性化とワーク・ライフ・バランスの実現をサポートし、生産性の向上を促す。
代表者	比嘉 華奈江
所在地	沖縄県豊見城市伊良波157-1
電話番号	098-987-0843
URL	https://www.lifeis-love.com/
研修カテゴリー	ホスピタリティ研修コミュニケーション研修生産性向上研修働き方改革研修リーダー研修アンコンシャスバイアス研修

KeySessionのホスピタリティ研修プラン一覧

KeySessionに登録されているホスピタリティ研修のプラン一覧は以下のとおりです。

研修プラン	研修時間	研修会社
明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修	3時間 または 6時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修	6時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
ホスピタリティチーム力アップ研修	1ヶ月に1回、全3回	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修	3時間 または 6時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成する	4時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修	6時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
【製造業向け】接客・接遇力向上ホスピタリティ研修	3時間 または 6時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
ホスピタリティ研修	4時間	株式会社デフィロン
ホスピタリティ学習＆リトリート企画：学生向け実践型ホスピタリティ研修		亀山温泉リトリート
自社のファンになっていただくホスピタリティ研修		株式会社モチベーション＆コミュニケーション
ホスピタリティ・チームビルディング研修	6時間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
ホスピタリティ顧客対応研修	1日	株式会社ノビテク
ホテル開業研修 - キャリア・世代・国籍を超えてひとつのチームを作る	1日6時間 / 計5日間	ザ・ホスピタリティチーム株式会社
顧客満足と従業員満足を高める接遇強化研修	2日間	株式会社ノビテク

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ホスピタリティ研修とは

ホスピタリティ研修とは、「ホスピタリティ」を身につけるためのビジネス研修のことです。

ホスピタリティ研修の内容を、以下の切り口で解説します。

• 「心からのおもてなし」ができるようになるための研修
• ホスピタリティとは「思いやり」や「丁寧なおもてなし」という意味
• 日本のホスピタリティは世界でもトップレベル

「心からのおもてなし」ができるようになるための研修

ホスピタリティ研修とは、従業員一人ひとりがお客様の目線に立ち、「心からのおもてなし」ができるようになるための研修です。

マニュアルに沿って対応するだけでなく、相手が真に求めていることを察して行動する対応力の養成を目的とします。

ホスピタリティとは「思いやり」や「丁寧なおもてなし」という意味

「ホスピタリティ」の言葉には、「思いやり」や「丁寧なおもてなし」の意味があります。

互いを尊重し高め合う精神が根底にあるため、ホスピタリティは個人だけではなく、社内や社会全体に喜びと豊かさを与えられます。一般的な概念に囚われず、相手の満足度や快適さにつながる行動を察することがホスピタリティの第一歩です。

ホスピタリティは元々、サービス業や接客業、医療福祉業界で使われていた言葉です。しかしマナーやサービスが当たり前となった現在では、さまざまな業界でこの考えを取り入れている傾向にあります。

ホスピタリティは顧客や取引先などを対象としてとらえることが多いですが、社内やプライベートでも活用可能なスキルです。また突き詰めれば対人関係だけではなく、モノや社会、自然などあらゆるものに対する労わりや慈しみの心と行動がホスピタリティの本質ともいえます。

ホスピタリティ業界の主な目標の1つは、ユニークで思い出に残るポジティブな体験を提供することです。

《出典》 おもてなし経営とは？ - University of Central Florida

日本のホスピタリティは世界でもトップレベル

日本のホスピタリティは世界でも類を見ないレベルにあるといわれています。接客において無償の奉仕マインドを持っている国民性は、世界でも少数派に入るためです。

事実、海外では接客サービス業に対してチップはマナーの一つです。有料であることを考えると、海外の一流ホテルや航空会社で受けるものは「サービス」の要素が強い傾向にあるといえます。

一方日本では、チップ制度の文化がありません。チップをはずんでもらえなかったという理由で、従業員の態度が豹変することはあり得ないことです。

訪日外国人が日本のホスピタリティに感動して、来てよかったと感じてもらえることは、日本の接客業界において名誉なことです。ホスピタリティが素晴らしいコミュニケーションツールの証明にもなっています。

ホスピタリティ研修の対象者

ホスピタリティ研修は、サービス業や接客業でお客様と直接関わるすべてのスタッフを対象としています。たとえば、以下のような業界に携わる方々です。

• 飲食店
• 観光、旅行
• ホテル・旅館
• ウェディング
• 医療、介護、住宅、金融、不動産、保険

また、ホスピタリティ研修を受けるのにおすすめの職種は、以下が挙げられます。

• 接客業
• 営業職
• 技術職

接客業

ホテルスタッフやブライダル関連、デパートの店舗スタッフなどの接客業スタッフは、ホスピタリティ研修が効果を発揮しやすいでしょう。顧客と直接やり取りする接客業にとって、ホスピタリティは重要なスキルの一つになるためです。

たとえばホスピタリティ研修で学んだことを実践できれば、以下のような小さな気づかいと行動で顧客に快適さを与えられます。

• お客様の表情の変化などをもとにサービス内容を変える
• 年齢や雰囲気によって話題を選び会話を盛り上げる
• 口頭での説明だけでは不十分なことはメモにして渡す

空間の雰囲気は、その場にいる全員で作るものです。ホスピタリティ研修を通じて、お客様の笑顔がスタッフの笑顔となり、好循環が生まれるのを体感できます。

営業職

企業の顔ともいえる営業職は、ホスピタリティ研修を受けておきたい職種の一つです。目の前にいるお客様を理解するスキルが身につくことで、顧客との良好な関係を構築できます。

成績のよい営業の多くは、無理に商品を売ろうとはせず、まずは相手の話を聞くことに専念します。ホスピタリティ精神が高いとお客様のニーズに気づき、求められている以上の提案やサポートができるためです。「この人から買いたい」と顧客から感じてもらうことこそが利益につながります。

技術職

実は技術職も、ホスピタリティ研修を受けるのがおすすめの職種です。

技術職は営業からの情報や指示を受けて仕事をし、お客様とは直接関わらないケースが多いと思われる傾向にあります。しかしこれは従来型の仕事の仕方です。今では技術職が、営業職と共に打ち合わせやヒアリングの場に同行し、直接顧客とやり取りするケースが多い傾向にあります。お客様への提案や商品説明を行う場合も見られるのが特徴です。

実際にSE職や製造業の企業から、ホスピタリティ研修の依頼が発生する機会も増えています。これからの技術職に、対人スキルの向上が求められている証です。

顧客に関わる職種全員がホスピタリティスキルを身につけ、お客様に寄り添う姿勢を取るのが大切です。

ホスピタリティ研修を実施するメリット・目的

ホスピタリティ研修を実施するメリットや目的には、以下が挙げられます。

• 顧客満足度が向上する
• リピーター層の増加につながる
• 社員のモチベーションを高められる
• 業務の効率化が見込める

ここでは、それぞれの重要なポイントを解説します。

顧客満足度が向上する

ホスピタリティ研修を実施することで、顧客満足度の向上が期待できます。

研修を通して社員一人ひとりにホスピタリティスキルが身につけば、お客さまのことを理解しようとする姿勢が生まれ、一人ひとりの要望に応じた接客が実現します。

画一的な接客ではなく、自分のためだけに丁寧なサービス・対応をしてくれれば、お客さまの満足度も自然と向上するでしょう。

リピーター層の増加につながる

ホスピタリティ研修の実施は、リピーター層の増加にもつながります。ホスピタリティマインドにあふれる対応は顧客を満足させ、企業ブランドのファン獲得に貢献するためです。

顧客に「また利用しよう」と思ってもらうことが、リピーター層獲得の近道です。リピーターが増えれば、さらなる売上アップにつながりますし、新規集客のコストも削減できます。

社員のモチベーションを高められる

ホスピタリティ研修を通じて、社員のモチベーションアップが望めます。研修を通して、上司や同僚から自分の存在を認めてもらっている、評価されていると安心感や信頼感が生まれるためです。

社員一人ひとりが「仕事が楽しい」と思えることで、会社や仕事への満足度が上がります。結果として自発的な行動も取れるようになるのが、ホスピタリティ研修の魅力です。

業務の効率化が見込める

ホスピタリティ研修によって、社内業務の効率化が見込めます。研修で社内にホスピタリティ精神が浸透すれば、お互い助け合いながら仕事をやり遂げられるためです。。作業分担や情報共有などにより、円滑な業務推進による生産性アップが可能です。

また社員同士のホスピタリティの影響は社内だけにとどまらず、社外にも現れやすい傾向があります。働きやすい企業の雰囲気は、社員を通して顧客に伝わります。同じような商品であれば、気配りのできる人から買いたいと感じるためです。こうした動きが、社員満足度と顧客満足度を比例させることにつながっていきます。

相互理解、相互満足を目指すホスピタリティは業務の効率化を進め、企業の収益アップ・生産性の最大化につながります。

参考：厚生労働省『取り組みませんか？｢魅力ある職場づくり｣で生産性向上と人材確保』

”ホスピタリティ”と”サービス”の違い

ホスピタリティと似たような意味合いで使われる言葉にサービスがありますが、この二つの違いは以下の三つです。

• 主従関係の有無に差がある
• 柔軟性を必要とするか否か
• マニュアル化できる範囲が異なる

それぞれの観点での意味の違いを、ここではご紹介します。

主従関係の有無に差がある

ホスピタリティとサービスには、主従関係の有無に差があります。

ホスピタリティには上下関係はなく、あくまで対等な立場が根底にあります。そのため“相互満足”が得られるのが特徴です。

それに対してサービスには主従関係が存在します。

サービスの語源は『仕える』や『召使』で、ラテン語では『奴隷』を意味します。サービスは主である相手に尽くすことであり、ホスピタリティとは意味が明確に異なるのがポイントです。

柔軟性を必要とするか否か

柔軟性を必要とするか否かも、両者の異なる点です。

ホスピタリティは、目の前にいる相手に対して何ができるか、何をすると喜んでもらえるかを考え行動します。そのため個別対応が必須で、柔軟性が求められます。

一方のサービスは、誰に対しても同じ対応をするのが基本であり、、柔軟性は必須ではありません。平等性が高いのがサービスの特徴です。

ホスピタリティ業界は、「ゲスト中心」の態度と、自分の世話をしている人々にサービスを提供したいという真の欲求を持っている人のためのものです。

《出典》 ホスピタリティマネジメントを通じて他者に力を与える - University of Central Florida

マニュアル化できる範囲が異なる

ホスピタリティとサービスでは、マニュアル化できる範囲が異なります。

ホスピタリティは人の潜在的なニーズを察知し解決するのに対し、サービスは顕在化しているニーズの解決をするためです。

このことから、ホスピタリティをマニュアル化することは難しく、人間力や感性、観察力が必要なため取得までに時間がかかります。

これに対してサービスはある程度マニュアル化が可能で、比較的短期間での経験や訓練によって身に付けられます。

ホスピタリティマネジメントは、企業や組織の構造と機能に関する包括的な洞察を提供します。

《出典》 What is Hospitality Management? - EHL

ホスピタリティ研修が必要な企業が抱えるお悩み

ホスピタリティが足りていないと感じる企業には、以下のような悩みがあります。

• スタッフがマニュアルに書いてあることしかしない
• スタッフがホスピタリティの本質や必要性を理解していない
• 職場でスタッフ同士が協力しない

こうした悩みの解決は、社内だけでの人材育成では困難です。研修を導入し、専門の講師にホスピタリティの意義や顧客満足を高める方法を教えてもらいましょう。

ホスピタリティ研修の種類

ホスピタリティ研修は、サービス向上を目指す多様なプログラムから成り立っています。

主に接客業やサービス業に従事する者向けに、お客様の満足度を高めるためのスキルや心構えを教育します。研修内容は、実践的な接遇技術や顧客心理の理解、クレーム対応など、具体的な業務に直結するものから、チームビルディングやリーダーシップ強化のためのものまで多岐にわたります。

ホスピタリティ研修の受講で従業員のモチベーション向上と業務効率の改善が期待されます。
各研修プランは、特定の業種や目的に応じてカスタマイズ可能です。

研修名	概要
ホスピタリティマインド基礎研修	ホスピタリティ（おもてなし）の基本概念や重要性を理解 相手を思いやるマインドセットの確立
接遇マナー研修	正しい挨拶や言葉遣い、身だしなみなどの基本的マナー お客様（利用者）とのコミュニケーションの取り方 立ち居振る舞い、所作のトレーニング
コミュニケーションスキル研修	相手のニーズを引き出すヒアリング技術 心地よいコミュニケーションのための表情・声の出し方 質問力・傾聴力の向上
クレーム対応・トラブルシューティング研修	クレームを機会に変える考え方 冷静に対応するためのステップとフレームワーク トラブルの事例共有とロールプレイによる実践
チームビルディング研修	チーム内のコミュニケーション活性化 連携プレーを高めるための手法 ホスピタリティの精神をチーム全体で共有
リーダーシップ・マネジメント研修	ホスピタリティの視点を持つリーダーの役割 サービス品質向上のための目標管理・モチベーション向上施策 部下やメンバーを育成するフィードバック手法
異文化対応・グローバルホスピタリティ研修	文化や習慣が異なる顧客への対応力強化 異文化コミュニケーションで注意すべきポイント 多言語対応や国際マナーの基礎
CS（カスタマーサティスファクション）向上研修	顧客満足度（CS）の概念と測定方法 CS向上を実現するための具体的アクションプラン 顧客ロイヤルティ向上の取り組み事例
商品・サービス知識研修	提供する商品・サービスへの深い理解 お客様のニーズに合わせた情報提供スキル 自社の強み・他社との違いを明確化するトレーニング
顧客体験向上（CX）研修	顧客体験（CX）の全体像を捉えた設計・改善手法 サービスプロセスの可視化（カスタマージャーニーマップなど） 顧客満足度の先にある顧客感動やファン化を目指す
メンタルヘルス・セルフマネジメント研修	サービス提供者側のストレスケア ホスピタリティを持続するための自己管理術 感情コントロールやマインドフルネスの活用
実地型・体験型研修	現場を想定したロールプレイやケーススタディ 模擬接客・サービス体験で学びを実践 現場見学やワークショップを通じた体験学習

ホスピタリティが高い企業と事例

ホスピタリティが高いといわれる企業の例は以下のとおりです。

• OLCグループ（東京ディズニーリゾート）
• リッツ・カールトン
• ネッツトヨタ南国

一般的に、顧客満足度が高くリピート率の高いサービスを提供する企業は、ホスピタリティが高い傾向にあります。

各社の提供しているホスピタリティの事例をご紹介するので、ぜひ参考にしてください。

OLCグループ（東京ディズニーリゾート）

東京ディズニーリゾートは高いホスピタリティで知られるテーマパークです。キャスト（スタッフ）はすべてのゲスト（お客様）をVIPとして捉え、年齢や国籍、社会的な立場に関係無いサービスを提供しています。

ディズニーの入園料などには障がい者割引が無く、一見ホスピタリティが足りていないように感じられる可能性があります。しかし同社では、どんな人でも同じようにパーク内を楽しんでほしい観点から、割引を行っていません。園内では、国の基準をはるかに上回る厳しい基準でバリアフリー化を実施しています。お手伝いの必要なゲストにはキャストがサポートを行っているのも特徴です。

他にも東日本大震災の際、ゲストにぬいぐるみを配る対応や、清掃スタッフが地面にキャラクターの絵を描いてゲストを楽しませるなど、キャストが自分の頭で考えてアドリブでホスピタリティを発揮しています。ゲストのためになることを考え、期待以上の行動を取るからこそ、「また来たい」リピートしてくれるのです。

リッツ・カールトン

一流のホテルとして名高いリッツ・カールトンは、ホスピタリティの高さでも知られています。同ホテルでは、お客様の問題を解決して満足度を高めるため、スタッフが自ら考えることを重視しているからです。

とくに苦情への対応はユニークで、2時間のクレーム対応講座の受講を全従業員に義務付けています。講座では、苦情を自分のこととして受け止めて即座に「申し訳ありませんでした」と言うことや、別の担当者のせいにしないことなどを学びます。

一般的に、会社に非が無い一方的なクレームの場合は謝らなくて構わないと言われます。しかし同ホテルでは、それで顧客の気持ちが満たされないことを知っているため、適切な対応方法を学びます。顧客の気持ちに応えることこそがホスピタリティであると同社ではとらえているのです。

参考：ザ・リッツ・カールトンオフィシャルサイト「サービスバリューズ：私はリッツ･カールトンの一員であることを誇りに思います。」より

ネッツトヨタ南国

ネッツトヨタ南国はトヨタ車の販売会社の一つで、顧客満足の高い企業として知られています。顧客が店舗に行くとスタッフが入り口の前で出迎えてくれる、高級ホテルのような応対がユニークです。日常業務における応対にはマニュアルが無く、スタッフが自ら考えて実践しています。会社にはスタッフの気づきや実践を評価する仕組みがあるため、スタッフが能動的にホスピタリティ向上に取り組んでいけるのです。

入社後にはバリアフリーお遍路くらぶに参加し、視覚障がい者の介助をしながら、4日間にわたって四国霊場88カ所を巡礼します。障がい者のお手伝いをするだけでなく、視覚のハンデを補う彼らの独特な感覚に触れることで、社員に気づきを促すためです。社会的な立場に関係なく、すべての人を尊重しおもてなしをする精神を養うのが同社の狙いといえます。

参考：バリアフリーお遍路の旅

ホスピタリティ研修を実施する際のポイント

ホスピタリティ研修を実施するうえでのポイントは、下記のとおりです。

• 講師はプロに依頼する
• ロールプレイング要素を含める

せっかく実施するホスピタリティ研修が失敗することがないように、それぞれ押さえておきましょう。

講師はプロに依頼する

ホスピタリティ研修の講師は、実績のあるその道のプロに依頼しましょう。

すべてのお客様へ最高のホスピタリティを提供するには、その基盤となる知識や技術が必要なためです。お客様との信頼関係の構築には正しい言葉づかいや礼儀作法が大前提であり、プロから学ぶ機会が欠かせません。

実際に接客業界で働いていた経歴のある講師なら、現場での体験を活かした実のあるホスピタリティ研修が期待できます。

ロールプレイング要素を含める

ホスピタリティ研修では、ロールプレイング要素を含めるのがおすすめです。

座学でのインプットだけでは、なかなかホスピタリティマインドは身につきません。実践形式でコミュニケーションをとることで、より実務で役立つスキルが養えます。

講義形式だけではスキルが定着しにくい人でも、ロールプレイングなら体感しながら知識が身につけられるのが特徴です。

ホスピタリティは”意識”をすることで身につく

ホスピタリティに興味を持ったら、プロに学ぶ前に自分でもできることがいくつかあります。

• 自分の周りにアンテナを張り巡らして、できるだけ多くの年齢の人々を観察すること
• 微笑みを意識して、自分から進んで気持ちのよい挨拶や言葉掛けをすること
• まずは1日1つのホスピタリティの達成を目指すこと

ここから始めることがポイントです。詳しくみていきましょう。

周囲の人をよく観察する習慣を身につける

ホスピタリティの実践のためには、周囲の人をよく観察する習慣を身につけることが求められます。ホスピタリティでは「察する力」が重要で、まずは観察力が必須になるためです。

たとえばホテルスタッフはチェックインの際、瞬時にお客様にいかに快適かつ安全に過ごしていただけるかを考えます。

お客様の顔色をうかがい、具合の善し悪しや要望の有無のチェックを行うと共に、不審な所は無いかもチェックしています。具体例は次の通りです。

• 手の力が弱いなと気づいたら、すぐにボールペンではなくマジックペンを差し出す
• 耳が遠そうだなと気づいたら、お客様の耳元でゆっくり丁寧に話したり、筆談で対応したりする

これらはどの会社でもすぐに取り入れられるホスピタリティの一例です。

常に微笑みを、関わる人すべてに進んで挨拶を

ホスピタリティを身につけるには、常に微笑みを意識し、自分から進んで周囲の人に挨拶することも大切です。

仕事で関わりを持つ人々はもちろん、身の回りの人に明るく接すれば、自然とホスピタリティの習得につながります。

人間関係はいつどこでつながるかわからない側面があります。、ふとした会話をきっかけに人脈作りへ励むことが大切です。知り合いを増やすことは、ビジネスにも相乗効果をもたらします。

ホスピタリティを伸ばすには

ホスピタリティを伸ばしたいと思ったときにおすすめなのが、一日一善にトライすることです。

たとえば、以下のような些細なことからでも構いません。

• 身体の不自由な人に手を差し伸べた
• ベビーカーで難儀している人をサポートした
• エレベーターのドアを押さえてあげた

必ず微笑みを浮かべて、スマートに相手の立場を思いやる気持ちをもって実行してみましょう。

社員の誰もが自然体で、思いやりを実行に移せるようなホスピタリティあふれる会社になれば、評判が多くの人に広まります。会社の業績上プラスとなるばかりではなく、社員の今後の円滑な人間関係構築にも役立ちます。

ホスピタリティ研修と一緒に実施を検討したい研修

接客研修

ホスピタリティと密接に関連しており、顧客対応の質を向上させるためのスキルを学べます。接客技術はホスピタリティに直接影響し、顧客満足度を高めるために不可欠です。

接客研修のおすすめ研修会社25選

コミュニケーション研修

効果的なコミュニケーション技術は、顧客だけでなく、チームメンバーや他のステークホルダーとの関係構築にも役立ちます。ホスピタリティ業界では、明確かつ効果的なコミュニケーションが重要です。

コミュニケーション研修におすすめの会社28選！失敗しない選び方も解説

問題解決研修

サービス業では予期せぬ問題が頻繁に発生します。問題解決研修を受けることで、これらの問題に対して迅速かつ効果的に対処する方法を学び、顧客の信頼を確保することができます。

問題解決研修のおすすめ研修会社33選

フィードバック研修

フィードバックを適切に受け入れ、活用する方法を学ぶことで、サービスの質を継続的に改善することが可能になります。また、フィードバックはチーム内のコミュニケーションを促進し、効果的な人材育成に寄与します。

フィードバック研修のおすすめ研修会社14選

サービスマインド研修

顧客に対する思いやりや心からのサービスを提供する心構えを養うための研修です。ホスピタリティ研修と合わせて受講することで、サービスの質を根底から向上させることができます。

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ホスピタリティ研修についてよくある質問

最後に、ホスピタリティ研修の導入を考えている企業から多く寄せられる質問について、回答を紹介します。詳細は研修会社によって異なるので、気になることは問い合わせ時に確認しましょう。

ホスピタリティ研修の導入をサポートします

最適なホスピタリティ研修の選定は、KeySessionにお任せください。
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