「接遇ってどんな意味？」「接遇力を身につける目的って何？」 ホテルなどのサービス業や介護・医療系の現場などで働く方の中には、このような疑問を抱いている方もいるのではないでしょうか。 この記事では、接遇の意味や接遇の5原則、接遇力を身につける目的について解説します。さらに、接遇力を高める方法やおすすめの研修もあわせて紹介...

働く人が抱える悩みやストレスの上位に人間関係があります。特に上司との関係性に悩む人が多く、仕事に行くのも辛いと感じている人もいます。 様々な苦手上司のタイプの中でも、部下の悪口を言う上司というのは、どう対応して良いかわからず困ってしまうのではないでしょうか。 ここでは上司が悪口を言っている場に遭遇した時と、自分の悪口を...

パワーハラスメント防止法施行により、企業での教育や指導に対しての意識が変わってきています。 現場からは「反抗的な部下への叱り方がわからない」「きつく注意が必要な場面での叱り方に困る」などの声が聞かれるものの、経営者や人事担当者もどうアドバイスをすべきか、戸惑いを持っています。 ここでは叱るとはどういうことなのか、叱り方...

パワハラは上司が部下へ上下関係を利用しておこなわれるものですが、部下が上司へ威圧的な言動を続けるとパワハラになる可能性があります。 この逆パワハラと呼ばれるものは、部下のほうが上司より経験が豊富だったり、年齢が上だったり、様々な背景が原因で発生します。 逆パワハラは対応を間違えると上司の立場や評価にも関わってきますので...

仕事が少しくらいハードでも、人間関係が良ければ頑張れるという人は多く、それだけ職場の人間関係はモチベーションアップや心の支えになるものです。 もし職場全員に無視をされたり、意地悪をされたとしたらどうでしょうか。想像するだけでも辛いですよね。 ここでは、職場の上司や同僚から嫌がらせを長期間にわたり受け、抑うつ状態を発症し...

働く人に認められている有給休暇。2019年の労働基準法改定により、年10日以上の有給休暇が与えられる社員には年間5日以上の有給休暇取得が義務となりました。 しかし、義務の分は取得するが、残りの日数は申請しにくいと感じている人も少なくありません。 有給休暇の申請をしたにも関わらず、申請が通らない、一応は通るが上司に嫌味を...

自分がパワハラの被害に遭っていなくても、同僚が毎日上司から叱責を受けたり、暴力を受けたりしているのを目の当たりにすると、気持ちがふさぎ込むことがあります。 このように直接自分に向けられていないパワハラで、うつ病を発症したり、メンタル不調に陥った場合もパワハラとの因果関係が認められるケースがあります。 言葉によるものでも...

パワハラに遭っている派遣社員は少なくありません。 派遣社員は3ヶ月から3年までと契約期間が決まっており、同じ職場にいても“部外者”であるため、ターゲットになりやすいのです。 嫌がらせや理不尽なことがあったとしても、立場的に何も言えないと感じて我慢をしてしまう人もいます。 しかし、立場を利用しての行き過ぎた言動はパワハラ...

パワハラは上司や先輩社員、取引先など立場が優位な人からの嫌がらせや圧力をイメージすると思います。 しかし、同僚からの嫌がらせやいじめもパワハラです。 職場は1日の大半を過ごす場所で同僚は特に接する時間が長いため、パワハラが起こりやすくなります。 ここではどういう言動が同僚であってもパワハラとされるのか、具体例をご紹介し...

コンプライアンス教育の重要性が高まる現代、企業の社会的責任を果たすためには、従業員や経営者が法律や規則を正確に理解し、適切に行動することが求められます。 この記事では、コンプライアンス教育の目的や内容、そして効果的な教育方法について詳しく解説します。企業の信頼性を高め、持続的な成長を達成するためのコンプライアンス教育の...

企業のコンプライアンス違反は、組織や経営に大きなダメージを与える深刻な問題です。 本記事では、 コンプライアンス違反の定義 コンプライアンス違反の具体例 予防策 違反発生時の対応手順 まで、実務に即して分かりやすく解説します。 近年、東芝の不適切会計や日産の品質検査問題など、大手企業でも違反事例が相次いでいることから、...

「コンプライアンス違反の事例にはどんなものがある？」「社内にコンプライアンス遵守の風潮を定着させたい」 このような疑問や悩みを抱えている研修担当者や人事担当者も多いのではないでしょうか。 この記事では、コンプライアンス違反の事例や、コンプライアンス違反を招く要因および対処法を紹介します。社内におけるコンプライアンス違反...

「相手が恐怖や不快感を持ったらパワハラ」と認識している人は多いのではないでしょうか。確かに少し前まではそういう風潮がありました。 今はパワハラ防止法の中で具体的な例が示されているため、一概に相手次第ということにもならなくなっています。 上司からの指示や叱責を受けた時、パワハラだと感じたとしても状況によってはパワハラに当...

『飲み二ケーション』という言葉をご存じですか？ 今は死語になっているかもしれませんね。 昭和の時代に良く使われた言葉で、お酒を飲みながらコミュニケーションをとることです。会社から離れておこなわれることから、無礼講も多く上司や部下といった関係性を超えて会話ができるとされています。 しかし、現代ではこの『飲み二ケーション』...

日本の中小企業が直面するデジタルトランスフォーメーション（DX）の壁。その理由は多岐にわたります。経営層の認識不足、人材・資金の三重苦がその一端を担っています。 本記事では、DXが進まない根本的な理由と実践的な解決策を掘り下げていきます。 DXとは デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、テクノロジーの進化を取り...

新型コロナウイルス感染拡大により、企業は急激なオンライン化を迫られました。テレワークの普及はもちろん、顧客との商談もオンラインで行う必要が出てきたものの、「本当に成果が出るのか」「どんなオンライン商談ツールを使えばいいのかわからない」という声も多く聞かれます。 オンライン商談の必要性やメリットを理解することは、営業活動...

社会人としての基本行動において、コミュニケーション、自己管理、そして職業人としての責任感や姿勢は、日々の業務遂行と人間関係の構築において不可欠な要素です。 この記事では、これらの基本行動を深く掘り下げ、実践的なアプローチを通じて、社会人としての成長を促すきっかけを提案します。 挨拶から始まり、言葉遣い、報告・連絡・相談...

チームワークは、個々の能力を最大限に活かし、共通の目標に向かって効果的に取り組むための鍵です。良好なチームワークには、相互の信頼、明確なコミュニケーション、そして共有のビジョンが不可欠です。 各メンバーが自分の役割を理解し、他のメンバーと協力することで、チーム全体の生産性と効率が向上します。逆に、チームワークが不足する...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、さまざまな研修会社の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、従業員の体と心の健康に関する研修を実施されている池端裕子さまにお話を伺いました。 主に扱っている研修のテーマについて教えてください。 当社では、従業員の心と体の健康をテーマにした研修を行っています。 たとえば...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、さまざまな研修会社の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、越境学習研修を実施されている株式会社エンファクトリーの小島千奈さまにお話を伺いました。 主に扱っている研修のテーマについて教えてください。 弊社は越境学習を専門に、自律的に動ける人材の育成や、変化に強い組織づ...