ホスピタリティを軸に本質的にスタッフの心を満たし、役割と目的を明確化して自主性とチーム一体感で業績を最大化
- 導入実績 -
本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。
現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。
実践的プログラムをご提供します。
ホスピタリティを軸としたリーダーシップで、スタッフを生かしチーム一丸となって業績を最大化するマネジメントを学びます。
また、リーダー同士の想いも共有し、明日からのマネジメントの力となるような研修カリキュラムです。
について理解を深める研修です。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。
ホスピタリティの理念をリーダーシップに落とし込み、スタッフの心を満たしながら業績を最大化する実践手法をワーク形式で体得できます。
帝国ホテルを凌ぐ成果を実現した元ウェディング支配人など、現場改革の成功体験を持つ専門家が具体事例と共に指導し、高い納得感を提供します。
研修で策定した戦略とアクションを5ステップで検証し、PDCAシートによるアフターフォローで継続的な行動変容と成果創出を支援します。
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| リーダーシップとは？ |
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| リーダーに必要な３つの力 |
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| スタッフ同士のホスピタリティの重要性 |
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| 戦略とアクション |
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| なりたいリーダー像 |
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経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
続きを表示その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。
いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ、コンサルティング・研修・講演サービスを通じて、サービス業界の発展と輝きのある社会を目指している。
ホテル、ウェディング施設、飲食業界、トリマー業界、ドレスショップ、旅館業、病院、住宅、不動産、保険、IT、介護施設等、今まで500社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開。
キーセッションでは、ホスピタリティを軸にさまざまな研修プランを監修・提供している。
・接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
・人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修
⇒ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プランを見る
■経歴
・1991年日本大学理工学部機械工学科卒
・1991年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社 ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど１７年間で様々な部署を経験し、ホスピタリティを現場で体現。
・2008年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業
500社以上の支援実績、2万人を超える受講者
・2023年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業15周年を迎える
■保有資格
・日本ホスピタリティ推進協会認定 ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．HC００３７２
・日本ホスピタリティ推進協会認定 グローバル・ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．GH０００２６
■講師としての実績
・500社を超える講師としての実績
・延べ2万人を超える受講者
■出版・監修の実績
・『接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと～お客様にもメンバーにも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方～』（PHP研究所）
・『ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント』（日本コンサルティング推進機構出版）
・『人を生かして勝ち抜く最強マネジメント』（セルバ出版）
実際に研修を受講された方々からのフィードバックです。
今まで、リーダーとして完璧でいなければならないと考えていたが、自分の弱さやありのままの自分をさらけ出して良い分かり、自分らしいリーダーシップを探っていきたいと思う。
常日頃から周りの状況を見て、部下とコミュニケーションを図っていきたいと思った。
部下への感謝の気持ちや「ありがとう」の言葉掛けが足りていないのが分かった。当たり前だと思わずに、「ありがとう」を言葉にしていきたい。
影響の輪の大きいリーダーである以上、自分のモチベーションは、常に高くあるようにコントロールする。
部下に自発性を求める前に、自分自身から自発的に動く。
部下との会話、意見を出し合う場の大切さを実感できた。
リーダーに求められるものが「経験や知識」だと思ったいたが、「人間性」が重要であることが分かった。
結果を求めたければ部下との関係性を高めることから。自分が今、悩んでいたことに対して解決策が見えた。
自分が普段からご機嫌で明るくいるだけでも、組織への良い影響の輪が広がり、「与えられること」が分かった。
リーダーシップは、マネジメントの「やり方」ではなく「あり方」が大切なことが分かった。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
研修規模 15名 研修期間 3時間 x 3回
取引先様の人材育成サポート
研修規模 10名 研修期間 2時間 × 3回
コールセンターの対応力向上
研修規模 30名 研修期間 3時間
テナント店舗のリーダー層に研修を提供して、顧客満足度を高め、売上げアップと良好な職場環境を実現させたい
スタッフ指導のスキルアップを通じて、店舗管理スキルの習得と顧客満足度の向上を目指します。
コミュニケーションスキル、リーダーシップスキル、販売スキルの強化、
これによって、より満足度の高いサービスエリアを実現し、お客様やスタッフにとって良い職場環境を提供します。
研修規模 10名 研修期間 2時間×3回
チーム全体でコールセンターの対応力と事故対応の質を向上させたい
リーダーに必要な３つの力、スタッフ同士のホスピタリティの重要性、目標達成に導くリーダーの戦略を学び、自身のリーダー像を実現するためのアクションを考えます。これにより、チーム全体で対応力と質の向上につながり、より良い顧客サービスを提供することができます。
研修規模 60名 研修期間 6時間
・社内の雰囲気をさらに良くしていきたい
・お互いがより良い関係性で居られるようなコミュニケーションスキルを学びたい
・管理職クラスの社員から意識改革をしていきたい
・この会社でだったら仕事を続けていきたいと思ってもらえる環境作りがしたい
・ホスピタリティを理解し、どのようにリーダーシップ、マネジメントに活かすか学ぶ
・自社、自社に関わる働く人が輝くためにどのようなリーダーシップ、マネジメントが必要か学ぶ
・これからの時代に求められる付加価値サービスとは何かを学ぶ
研修規模 50名 研修期間 1.5時間
これからの時代に求められるリーダシップ
ホスピタリティを軸としたリーダーシップで、スタッフを生かしチーム一丸となって業績を最大化するマネジメントを学びます。
ご要件に合わせ柔軟にご提案いたします。
本研修を提供するザ・ホスピタリティチーム株式会社についてご紹介します。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する
“お客様や従業員の喜び”を起点にした経営手法を具体的に体験。理論ではなく、現場で即使えるホスピタリティの本質を習得します。
100社以上の実績から培ったノウハウをもとに、貴社の課題に合わせたカスタマイズ研修を実施。経営層と現場をつなぐ伴走支援で成果を創出します。
研修後のフォローアップからKPI・ROI分析まで一貫サポート。生産性・定着率・顧客満足度を長期にわたり向上させ、業績を最大化します。
提供する他の研修プログラムもご覧ください。
6時間
6時間
3時間 または 6時間
1ヶ月に1回、全3回
3時間 または 6時間
3時間 または 6時間
3時間 または 6時間
4時間
3時間 または 6時間
3時間 または 6時間
6時間
3時間 または 6時間
1日6時間 / 計5日間
6時間
3時間 または 6時間
3時間 または 6時間
3時間 x 4回
6時間
3時間/6時間
3時間/6時間
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4時間×3回 3日間
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本研修1日、3か月間実践、フォローアップ研修1日
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3時間×2日間
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