児玉 達郎
株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー
長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。 新規事業責任者を経て、30代で起業。上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。
株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー
長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。 新規事業責任者を経て、30代で起業。上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。
・国立大阪教育大学卒業。
・ＰＣＭ心理学認定トレーナー資格取得。
・株式会社ファインドスターにてコールセンター事業を立ち上げ。
・株式会社ダーウィンズへコールセンター事業承継。
・東京コールセンター長と、品質統括責任者兼務。
これまで2,000名以上の応対品質教育に従事。
・毎月発行している心理学メールマガジンは、読者3,000名以上。
行動心理学とトップセールス研究を土台に、顧客心理の理解からクロージング、アフターフォローまでを座学とロールプレイで習得…
デフィロンの接客販売研修は、Fortune500導入手法と行動心理学を融合し、対面・電話・メール対応を網羅。顧客視点の実践演習で…
顧客満足と感動を追求する大手テーマパーク共同開発プログラムで、顧客心理の紐解きから高い立ち振る舞い、ディスカッションや…
初心者でも取り組みやすい財務知識を基礎から応用まで網羅。豊富な事例演習と実践的演習を通し、BS・PL・CF分析や収益性改善策…
女性管理職候補の不安や壁を解消し、仕事と人生をつなぐキャリア設計を支援。主体性と意欲を高め、定着・活躍につなげる実践型…
ほうれんそう不足や誤解・衝突を防ぎ、信頼される話す・聴くを型と実践で習得。ハラスメントを防止し心理的安全性と成果を高め…
行動心理学と10万人超の面接データを基に、志望動機を高める振る舞い・質問・伝え方を体系化。面接の質を標準化し、辞退やミス…
増え続けるハラスメントのグレーゾーンを事例とロールプレイで整理し、指導と違反の境界を明確化。管理職が自信を持って伝えら…
顧客心理を踏まえた実践的対応スキルを習得し、電話・対面・メールすべてのクレームに自信をもって対応できる力を養います。
社外協働の遅延や低モチベーションを解決し、計画立案からリーダーシップ、予算・期日内遂行をケーススタディやロールプレイ中…
「断り切れず仕事を抱え込みがち」「部下に強く指示できない」「言い方にトゲがある」など職場コミュニケーションの悩みを、心…
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企業理念が浸透せず展開に迷う組織向けに、最新スタートアップや他社成功事例を交えた座学＋体感型ワーク（チームビルディング…
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最新事例を交えた名刺交換・電話・メール・オンライン対応の実践演習に加え、メンタルケアやチームビルディングを通じて第一印…
管理職の思考と行動をケーススタディと最先端心理学で鍛錬し、プレイヤーからマネージャーへの移行をサポート。組織目標の達成…
SNS炎上やハラスメント事案などの最新他社ケースをもとに、「自分ごと化」を図るディスカッション＆ロールプレイを実施。半日で…
コールセンターの電話応対スキルに加え、メール・チャット対応やクレーム処理、SVマネジメントも網羅。自社業務に合わせたカス…
Googleのプロジェクトアリストテレスの知見を基に、主体性と挑戦意欲を高めつつハラスメントリスクを低減。若手マネジメントに…
社会人の心構えから名刺交換・電話・メール・チャット・オンライン対応や食事マナーまで、最新事例を交えた座学とロールプレイ…
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