児玉 達郎

児玉 達郎

株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー

プロフィール

長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。 新規事業責任者を経て、30代で起業。

上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。

・国立大阪教育大学卒業。 ・PCM心理学認定トレーナー資格取得。 ・株式会社ファインドスターにてコールセンター事業を立ち上げ。 ・株式会社ダーウィンズへコールセンター事業承継。 ・東京コールセンター長と、品質統括責任者兼務。   これまで2,000名以上の応対品質教育に従事。 ・毎月発行している心理学メールマガジンは、読者3,000名以上。

監修した研修プラン

  • 財務研修

    株式会社デフィロンの財務研修は、経営者視点を持ち、現場でのコスト意識と収益性を高めることを目指しています。専門的な財務経理の知識ではなく、ビジネスパーソンが仕事で活用できる財務知識に絞り、わかりやすく講義を実施しています。

  • クレーム対応研修

    クレーム対応研修で、現場のクレーム対応力を向上。心理学的アプローチで顧客心理を理解し、実践的な対応スキルを習得できます。

  • 理念浸透研修

    企業理念浸透研修は、全従業員を対象に理念の重要性を理解し、具体的な行動に結びつける体感型の研修です。成功事例やワークを通じて、理念を職場で活かす方法を学びます。

  • 接客販売研修

    株式会社デフィロンの接客販売研修は、顧客心理と行動心理学を活用し、販売成績向上や離職率低下を目指します。対面・電話・メール対応など幅広いシーンに対応し、受講者に自信とやりがいを与えるプログラムです。

  • 電話応対&メール応対研修

    株式会社デフィロンの電話&メール応対研修では、顧客対応の基礎から実践的なスキルを習得。電話・テキストコミュニケーションを強化し、業務効率と顧客満足度向上を目指します。

  • ホスピタリティ研修

    株式会社デフィロンのホスピタリティ研修は、接客・営業・医療などの現場で役立つ、顧客満足と感動を引き出すスキルを磨くプログラム。実践的なロールプレイや顧客心理の理解を通して、接客の質を向上させます。

  • ビジネスマナー研修

    株式会社デフィロンのビジネスマナー研修では、第一印象や言葉遣い、名刺交換、電話・メール対応、オンラインマナーを学び、実践型ロールプレイでスキルを強化。新入社員からベテランまで幅広く対応し、信頼されるビジネスマンを育成。さらに、チームビルディングやメンタルケアも実施し、社員のモチベーション維持や離職率改善に貢献。

  • マネジメント研修

    株式会社デフィロンの管理職向けマネジメント研修では、最新の理論やケーススタディを通じ、リーダーシップと経営者視点を強化。心理学的手法で離職率低下や組織の成長を目指します。

  • コールセンター研修

    電話応対やメール・チャットといったテキストコミュニケーションスキルを基礎から実践まで徹底強化。新人オペレーターには基本スキルの習得、ベテランやSVには応対品質や指導力の向上を目指します。特にクレーム対応や顧客満足度向上に重点を置き、カスタマイズも可能です。

  • 心理的安全性研修

    株式会社デフィロンの心理的安全性研修は、メンバーの積極性向上やハラスメント防止を実現。最新の心理学と実践的なケーススタディで、すぐに役立つ内容を提供。

目的や課題をヒアリングして、最適な研修を紹介します
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
株式会社モチベーション&コミュニケーション
株式会社PDCAの学校
株式会社ノビテク
株式会社ビジネスプラスサポート
株式会社かんき出版
一般社団法人全日本SEO協会
株式会社J-グローバル
プロセスマイニング・イニシアティブ
亀山温泉リトリート
ホリスティックサポート
合同会社WaReKaRa
株式会社NATURE
サミット人材開発株式会社
クロスメディアグループ株式会社
Work Life Brand
旭コンサルティング
有限会社ケー・ウィッシュ
株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所
株式会社グッドワークス
合同会社MAREMI
株式会社コムPLUS
マーケティングアイズ株式会社
合同会社Symbi​
合同会社JEIT
ヴォケイション・コンサルティング株式会社
株式会社デフィロン
高度情報通信株式会社
ヒューマネコンサルティング株式会社
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