「研修を外部委託するメリットは？」「研修を外部委託する際のポイントを知りたい」 これまで研修を内製化していた部門責任者や人事担当者の方は、このような疑問を抱えているのではないでしょうか？ この記事では、研修を外部委託するメリット・デメリットやポイントを解説します。研修の外部委託を考えている方は、ぜひ参考にしてみてくださ...

「接遇ってどんな意味？」「接遇力を身につける目的って何？」 ホテルなどのサービス業や介護・医療系の現場などで働く方の中には、このような疑問を抱いている方もいるのではないでしょうか。 この記事では、接遇の意味や接遇の5原則、接遇力を身につける目的について解説します。さらに、接遇力を高める方法やおすすめの研修もあわせて紹介...

「クレーム対応が上手い人の特徴とは？」「スタッフのクレーム対応スキルを向上させるにはどうすればいい？」 経営者やコールセンターの責任者、人事担当者の中には、このような疑問を抱えている方も多いのではないでしょうか？ この記事では、クレーム対応が上手い人の特徴やスタッフのクレーム対応スキルを向上させる方法について紹介してい...

組織と人事の世界は、常に変化し続ける複雑な領域です。 この記事では、組織・人事コンサルタントの役割と、この分野で成功するために必要な特質やスキルについて掘り下げます。 労働法規の遵守からキャリアパスの多様化、ダイバーシティの推進まで、人事コンサルタントが企業の持続可能な成長と従業員の満足度向上にどのように貢献しているの...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、講演会で講師として活躍する方の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、写真家・講演家として活動されている石井友規さんにお話を伺いました。 講演を行っているテーマを教えてください。 講演で行っているテーマは、海洋プラスチックごみや地球温暖化をはじめとする「地球環境問題」...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、講演会で講師として活躍する方の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、ファイナンシャルプランナー・講師として活動されている岡崎謙二さんにお話を伺いました。 セミナー・研修を行っているテーマを教えてください。 セミナーや研修では、金融に関するさまざまなテーマを取り扱って...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、講演会で講師として活躍する方の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、潜在意識の専門家として活動されている石山喜章さんにお話を伺いました。 講演を行っているテーマを教えてください。 私の変わったキャリアが原因で、次のようなテーマで講演依頼を頂くことが多いです。 ▼潜在...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、講演会で講師として活躍する方の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、コンサルタント・講演家として活動されているりり〜郷さんにお話を伺いました。 講演を行っているテーマを教えてください。 『組織で〝自分らしく〟生きる』をテーマに、「組織」と「自分らしく」が両立するクリ...

店長としての役割は多岐にわたり、その成功は店舗の管理から従業員の育成、業務の効率化まで、幅広いスキルを要求されます。店長がこれらの業務を効果的にこなし、顧客から支持される店を築くためには、特定のスキルセットを身につけることが不可欠です。 この記事では、店長としての主な役割とそれを支える必要なスキルに焦点を当てて解説しま...

ホテル業界は、特別な接客サービスとお客様の満足度向上に向けた努力で知られています。卓越した接客は顧客に深い感動を与えます。 この記事では、感動を生み出すホテル接客の重要性を解説し、ホテルマンが日々実践する基本的な接客スキルと心得、身だしなみから言葉選びまでを掘り下げます。顧客が忘れられない滞在体験を提供し、お客様を魅了...

現代のビジネス環境において、企業が提供するサービスや製品の品質を客観的に評価することは、常に重要です。代表的な手法として、「覆面調査」があります。 リアル店舗の売上促進や品質管理で広く使用されるこのアプローチは、企業が自身のサービスや製品を顧客の視点から評価し、改善のための貴重な洞察を得るための効果的な手段として確立し...

新社会人としての旅立ちには、多くの挑戦と機会が伴います。新しい環境への適応、未知の変化への柔軟な対応、効果的なコミュニケーション、そして責任感の持続は、成功への鍵を握っています。 この記事では、新社会人が押さえるべき重要なポイントに焦点を当て、社会人としての基礎を築くためのアプローチを解説します。 職場における関係構築...

ストレスは現代社会において避けられない要素であり、それぞれの人が異なる方法でこれに対処しています。 この記事では、「ストレスに弱い人」の特徴を深く掘り下げ、ストレスにどのように反応するかについて理解を深めます。私たちは、他人の反応を過度に気にしたり、自分に対して厳しい「〜べき」という基準を持ったり、他人のネガティブな感...

今日のビジネス世界では、企業の役割はただ利益を上げることだけではありません。パーパス経営という概念は、企業が単に経済的な成功を追求するのではなく、社会的な使命と目的を持って行動することを重視します。 この革新的なアプローチは、企業が社会や環境への積極的な貢献を通じて、より大きな価値を生み出すことを目指しています。 この...

従業員エンゲージメントは、企業の成功の鍵を握る要素です。この記事では、従業員が自社に対して抱く情熱や献身の度合い、すなわちエンゲージメントの本質とその重要性に焦点を当てます。 高いエンゲージメントを持つ従業員は、企業の目標や価値観に深く共感し、生産性と創造性を高める一方で、エンゲージメントが低い従業員は仕事に対して無関...

企業経営の世界では、「CXO」という制度がよく使われます。これは、Chief X Officer（最高X役員）を意味し、企業の最高経営層を指します。 CXOの役割は企業戦略の方向性を定め、重要な意思決定に携わることで、企業の成長と成功に直接影響を与えます。この記事では、CXOの様々な種類と役割について詳しく掘り下げ、企...

ホテルの支配人は、ホテル運営の要として、日々の業務監督から顧客サービスの質の保証、従業員の管理と育成に至るまで、幅広い責任を担います。 支配人はホテルのブランドイメージを維持し、顧客満足度を高めるために、マーケティングやプロモーション活動にも深く関与します。 この記事では、ホテルの支配人がどのようにしてこれらの多岐にわ...

ロールプレイは、実際の職場や対人関係の状況を模擬する一つの代表的な手法です。 この記事では、ロールプレイの基本概念、そのメリットとデメリット、さらにはキーエンスの営業研修での具体的な活用方法について深く掘り下げていきます。 ロールプレイの進め方に関するステップバイステップのガイドも提供し、実践的なスキル向上から組織全体...

現代のビジネス環境は、前例のない速度で変化しており、これに適応するためには従来の方法論や思考パターンを見直す必要があります。ここでは、「アンラーニング」という重要な概念に焦点を当てます。 アンラーニングは、古い知識や信念を再評価し、必要に応じて新しい情報や方法論を取り入れるプロセスです。 この記事では、アンラーニングの...

企業経営における成功の鍵となるのは、「ヒト、モノ、カネ、情報」の4つの主要な資源の適切な管理です。これらの資源は、企業の成長と事業継続に不可欠であり、それぞれ独自の価値と管理の課題を持っています。 この記事では、経営資源の各要素を深く掘り下げ、それらを効果的に管理する方法について考察します。 経営資源とは 企業経営にお...