「ホテルのおもてなしって？」「ホテルのおもてなし力を高める方法が知りたい」 ホテルの経営者や人事担当者には、このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。 本記事では、ホテルにおけるおもてなしについて、サービス・ホスピタリティとの違いや、具体例などを解説します。ホテルのおもてなし力を高めたい方は、ぜひ参考にし...

ホテル業界は、特別な接客サービスとお客様の満足度向上に向けた努力で知られています。卓越した接客は顧客に深い感動を与えます。 この記事では、感動を生み出すホテル接客の重要性を解説し、ホテルマンが日々実践する基本的な接客スキルと心得、身だしなみから言葉選びまでを掘り下げます。顧客が忘れられない滞在体験を提供し、お客様を魅了...

「ホスピタリティという言葉の正しい使い方がわからない」「そもそもホスピタリティってどんな意味？」 接客業に携わっている経営者や店長の中には、このような疑問を抱く方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ホスピタリティという言葉の使い方を例文付きで紹介していきます。また、そもそもホスピタリティとはどのような意味か、職...

多様化する時代において、管理職には単なる知識やスキルを超えた「対応力」が求められています。VUCAと呼ばれる不確実な環境下で、管理職は急速に変化するビジネス課題に柔軟かつ迅速に対応することが必要です。 本記事では、現代の管理職が身につけるべき5つの対応力について具体的に解説します。これらのスキルは、組織の成功に不可欠で...

マネジメントは企業経営において最も重要な要素の一つです。本記事では、マネジメントの基本的な定義から、実践的なスキル、さらには最新のトレンドまでを体系的に解説いたします。 人事部門や経営層の方々に向けて、組織のパフォーマンス向上に直結する具体的なマネジメント手法を、SMART目標設定やPDCAサイクルの実践例を交えながら...

「マネージャーを任されたが、わからないことだらけだ」 「個性豊かな部下たちとの接し方に悩んでいる」 「マネジメントを書籍で学びたいが、何を選べばよいかわからない」 上記のような悩みや疑問を持っている人は多くいます。マネジメントには答えがなく、そして苦労が絶えないポジションです。 きちんとしたマネジメントを学んでいないと...

組織の中には、『リーダー』『マネージャー』という役割が存在します。両者には明らかな違いもあり、共通点もあります。 リーダーもマネージャーも組織においてとても需要な役割を担っています。どちらの役割も、その素質がない人がなると個人も組織も大きな損害となります。 両者の違いを抑え、誰をリーダにするのか、自分であればどちらが適...

社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、東京のレジリエンス研修のおすすめ研修会社を紹介します。 企業の強みや特徴など会社ごとにご紹介いたします。 社員研修の導入やレジリエンス研修の実施、人材育成でお悩みの経営者・人事部・総務のご担当者はお気軽にお問い合わせください。 ▼ 東京以外でレジリエンス研修のおすす...

マインドセットは、私たちの行動や決断、さらには人生の質に深く関わる要素です。良いマインドセットを維持することで、困難な状況でも冷静に対処し、新しい挑戦を恐れずに進むことができます。 しかし、このマインドセットは一朝一夕に形成されるものではありません。日常の中での意識的な取り組みや継続的な成長意識が求められます。では、ど...

部署やプロジェクトを動かすうえで欠かすことのできないチームビルディング。しかしこれを実践する方法や学び方について知っている人は決して多くありません。 チームビルディングはやや難解で、長期的に正しいコミットが必要です。何も知らないままでは部署やプロジェクトのチームワークが崩壊しかねません。 チームビルディングを本格的に学...

ファシリテーションは、会議を円滑に進行するために重要なスキルです。 しかし、1990年代からビジネスでもファシリテーションの技術が積極活用されているにもかかわらず、ファシリテーションについての正しい知識や技術を有している方は多くないのが現状です。 ファシリテーションとはいったいどのような技術であり、ファシリテーション技...

誰もが持っている“怒り”の感情ですが、怒りを感じたあと嫌な気分になったり、とても疲れませんか？ 一番パワフルな感情が怒りだと言われています。そのため少しの怒りでも気力体力共に消耗するのです。 みなさんは、この”怒り”という感情が、二次感情と呼ばれることをご存知ですか？ 実は奥にもうひとつ感情が隠れています。この根っこの...

社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、東京のアンガーマネジメント研修のおすすめ研修会社を紹介します。 企業の強みや特徴など会社ごとにご紹介いたします。 社員研修の導入やアンガーマネジメント研修の実施、人材育成でお悩みの経営者・人事部・総務のご担当者はお気軽にお問い合わせください。 ▼ 東京以外でアンガー...

ホテル業界は、常に変化と進化を続ける競争の激しい業界です。その中心に位置するのが「ホテリエ」という職業です。 ホテリエは、単にホテルの経営者や事業家というだけでなく、ホテル業界の発展と革新を牽引するプロフェッショナルとしての役割を果たしています。 この記事では、ホテリエの起源、その役割、そしてホテリエとホテルマンの違い...

どんな会社にもいる、事なかれ主義の人々。モチベーション高く仕事に取り組んでいる人からすれば、厄介なことこの上ない存在です。 放置しておくと、組織をダメにしてしまうのが事なかれ主義の悪い所です。この記事では、事なかれ主義とは何か、どのような悪影響があるのかを踏まえ、原因と対策を解説していきます。 事なかれ主義に悩んでいる...

プレイングマネージャーは、現場業務と管理業務を兼任する管理職です。チーム目標達成のために自らも業務を行い、同時に部下の育成・管理も行います。売上向上や部下の指導、経営層との折衝など多岐にわたる役割を担い、迅速な意思決定と高い業務負担が特徴です。プレイングマネージャーの役割は、組織の一体感や業務効率向上、人材配置の最適化...

社会人スキルは、誰にとっても重要なスキルです。日本人の寿命は年々長くなり、人生100年といわれています。個人・企業・社会との関わりも同時に長くなっています。この記事ではそうした背景を踏まえ、幅広い年齢層に必要な「社会人スキル」について紹介します。 社会人基礎スキルとは 日本人の平均寿命が伸び、人生80年時代から人生10...

社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、インバスケット研修のおすすめ研修会社を紹介します。 企業の強みや特徴など会社ごとにご紹介いたします。 社員研修の導入や東京でのインバスケット研修の実施、人材育成でお悩みの経営者・人事部・総務のご担当者はお気軽にお問い合わせください。 ▼ 東京以外でインバスケット研修...

社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、AI研修のおすすめ研修会社を紹介します。 企業の強みや特徴など会社ごとにご紹介いたします。 社員研修の導入や東京のAI研修の実施、DX人材育成でお悩みの経営者・人事部・総務のご担当者はお気軽にお問い合わせください。 ▼ 東京以外でAI研修のおすすめ研修会社をお探しの...

月末や期末になると、売上予定表の数字に頭を悩ませる方も多いのではないでしょうか。 「商材が悪い」 「そもそも設定目標がおかしい」 などの根本的な理由があるのかもしれませんが、売上目標として設定された以上、達成を目指して営業施策を考える必要があります。 この記事では、営業が目標を達成できない原因と、対応する施策についてそ...