研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- お客様に寄り添った対応ができていない。
- おもてなしの心、接客が実践できていない。
- 画一的な顧客対応になっている。
研修のゴール
- お客様に合わせた接客ができるようになる。
- お客様満足、お客様感動のための具体的な取り組みがわかる。
- 接客業の仕事のモチベーションが高まる。
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
大手テーマパーク様と共同開発した研修プログラムです。
顧客満足、顧客感動の理解から始まり、ホスピタリティーの高い接客はどのようにすれば、実現するのか?
を一緒に考えながら、ロールプレイで実践に高めていきます。
・顧客心理の紐解き
・ホスピタリティの高い立ち振る舞い
・話す聴く
等、コミュニケーションのスキルアップが期待できます。
受講直後から、仕事でのホスピタリティ行動が増えた、と言われた研修です。
研修の特徴
- テーマパークのホスピタリティを学べる。
- ディスカッションやロールプレイが豊富。
- 営業、医療等、他業界でも当てはまる内容。
この研修が選ばれる理由
-
理解深化型カリキュラム
テーマパーク共同開発の顧客心理分析を基盤に、具体事例を通じて「なぜ感動が生まれるか」を深く理解します。
-
豊富なロールプレイ演習
実践的な接客シナリオを用いたディスカッション&ロールプレイで、受講後すぐに現場で使えるスキルが身につきます。
-
他業界でも活かせる汎用性
営業や医療、サービス業など業界を問わず応用可能なホスピタリティ・コミュニケーション手法を提供します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| ホスピタリティ基礎 | ①全体オリエンテーション ②顧客満足と顧客感動 ③ホスピタリティの心構え |
| ホスピタリティ基礎 | ①チームビルディングゲーム ②顧客心理の理解 ③相手に合わせた声がけ |
| ホスピタリティ実践 | ①接客の立ち振る舞い ②ケーススタディ ②ホスピタリティ実践のロールプレイ |
| ホスピタリティ応用 | ①ワンランク上のホスピタリティ ②まとめのロールプレイ ③今日から取り組むべきこと |
研修の監修者
児玉 達郎
株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー
長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。
新規事業責任者を経て、30代で起業。
上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。
手厚いアフターフォローで「変化を見える化」する企業研修を提供しています。
「楽しくイキイキと働く人を育てる並走者である」を理念に、設立7年目の企業研修会社。
テーマパーク、食品メーカー、レストラン、携帯ショップ、コールセンター、自動車メーカー、製造工場、スポーツジム、医療法人、学校法人など、幅広く、「管理職」「営業職」「接客職」「新入社員」への研修を提供しています。
また研修終了後のアフターフォローが強みです。
独自開発したメンタルサポートシステムと心理カウンセリングサービスによって、組織が求める従業員一人一人の成長を達成させています。
最新情報や事例が豊富。
心理的安全性が高く、満足度評価は10点満点中9.7点です。
特徴は大きく2点。
1:最新情報や事例が豊富。
PCM心理学をはじめとした、最先端の行動心理学モデルを土台とした研修を提供しています。
また研修講師陣は、自らが管理職、営業職、接客職等、この10~20年で経験してきた経験豊富な現役40代です。
そのため「今までで最も研修内容が充実していた」「弊社の実態に非常に近かった」というお声をいただくことが多いです。
2:心理的安全性が高い。
研修後の行動を促進するため「自己有用感」を高めることを大切にしています。
研修中は、受講生の積極性、主体性を引き出すコミュニケーションを得意としており、「最後まで集中できた」「積極的に発言できた」「仕事へ自信が持てた」というお声をいただくことが多いです。
受講者の声
答えを必ず否定せずに、丁寧に説明してくださるので、研修の雰囲気がとても良かったです
講師の方の接客経験も豊富で、活用イメージがとても湧いてくる内容でした
ケーススタディがまさに、私たちのお店でも起きていたことでびっくりしました
マインドとテクニック、両方を育んでいこうと決意しました
大好きなテーマパークの話もたくさん聴けて、楽しい研修でした
導入実績
株式会社デフィロンの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
某カフェチェーン様
研修規模 30名 研修期間 4時間(2時間×2回)
研修目的
店長陣が学び、現場でアルバイト指導に活かすため。
研修内容
・ホスピタリティとは
・顧客満足と顧客感動
・顧客心理の理解
・ホスピタリティ実践
等。
その他の実績
研修会社紹介
幅広い業界・職種を対象に、独自のメンタルサポートシステムと心理カウンセリングで研修後の成長を可視化し定着まで並走支援し、楽しくイキイキ働く人材を育成します。
手厚いアフターフォロー
独自開発のメンタルサポートシステムと心理カウンセリングで、研修後も一人ひとりの変化を見える化し、持続的な成長をサポートします。
最新事例・理論の導入
PCM心理学など最先端の行動心理学モデルをベースに、テーマパークから製造業まで多彩な業界事例を反映した、即効性の高いプログラムを提供。
心理的安全性の確保
「自己有用感」を高める双方向コミュニケーションを徹底し、受講生が安心して発言できる場を創り出すことで、学びを最大化します。
無料で問い合わせる
以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。























