ビジネスの土台であるコミュニケーション力を軽視している企業は存在しないといっても過言ではありません。 しかし、コミュニケーションスキルの磨き方については、スタッフ一人ひとりのスキルや努力に委ねられていることも。 企業としてコミュニケーション力を高めていくには、チームのコミュニケーションを高める確実性の高い学び方が重要な...

組織をダメにするリーダーは、手段と目的をはき違えがちです。優秀なリーダーはプロジェクトの成功という目的をはっきり見据えています。この記事では、組織をダメにするリーダーの特徴を解説し、優秀なリーダーになるための方法を解説します。 すぐれたリーダーになりたい、メンバーのリーダーシップを高めたいのであれば、ぜひリーダーシップ...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、講演会で講師として活躍する方の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、コンサルタント・講師として活動されている山下淳一郎さんにお話を伺いました。 講演を行っているテーマを教えてください。 講演では、「ドラッカーが教える経営チームの作り方」「ドラッカーが教える会社を変え...

ホスピタリティが高い人々は、他者の感情やニーズを敏感に感じ取り、それに応じた行動を取ることができる特別な人たちです。彼らは、相手の立場に立って物事を考え、細やかな気配りや思いやりをもって接することができます。 このような人々は、単にサービスを提供する以上の行いをして、相手の心を温かくする行動や言葉を選びます。 この記事...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、講演会で講師として活躍する方の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、アロマ講師・講演家として活動されている齋藤れいこさんにお話を伺いました。 講演を行っているテーマを教えてください。 講演では、芳香療法（ボタニカルアロマテラピーやハーブ）を活用することで、働きやすい...

コーチングとティーチングは、目標達成やスキル向上を目指す際に重要な手法です。しかし、それぞれの特徴や適用場面を理解することが肝心です。 この記事では、コーチングとティーチングの基本的な定義から始め、それぞれのメリット・デメリットを解説します。さらに、ファシリテーション、メンタリング、1on1、カウンセリングなど似た手法...

やりがいのある仕事をしているとモチベーションが上がり、組織の士気も向上します。社員が仕事にやりがいを感じていれば、それに伴う成果が期待できるのはもちろん、定着率も上がります。 やりがいを見つけるのは個人に任せるのではなく、企業としてやりがいを見つけやすい環境を作ることが大切です。 この記事では、ビジネスパーソンが仕事で...

職場におけるコミュニケーションのあり方は、組織の健全な成長に不可欠です。「怒る」と「叱る」の違いを理解し、部下とのコミュニケーションに適切に対応することは、リーダーシップの重要な側面です。 この記事では、ザ・ホスピタリティチーム株式会社の代表取締役である船坂さんの監修のもと、部下の育成方法について詳しく解説します。 「...

コミュニケーションをスムーズにしたり、配慮を示すものが「クッション言葉」です。 相手への敬意と理解を表現するための重要なツールとして、クッション言葉は会話や文章において不可欠な役割を果たします。 この記事では、クッション言葉の使い方と、それがもたらすポジティブな影響について掘り下げていきます。相手に心地よい感じを与え、...

「VMDとは、わかりやすく説明すると何を意味する？」「効果的なVMDを実現するポイントが知りたい」 このような疑問を抱えている店舗責任者や販促担当者の方も多いのではないでしょうか。 この記事では、VMDの概要や基本要素、成果につながるVMDのポイントについて解説していきます。VMDの成功事例もあわせて紹介するので、VM...

スティーブ・ジョブズは、Appleの創設者としての功績だけでなく、彼の独特な服装スタイルでも知られています。彼のシンプルで一貫した服装は、ただのファッション選択以上の意味を持っていました。 この記事では、ジョブズの服装戦略の背後にある理由と、それをビジネスや日常生活にどのように応用できるかについて詳しく解説します。また...

店長としての役割は多岐にわたり、その成功は店舗の管理から従業員の育成、業務の効率化まで、幅広いスキルを要求されます。店長がこれらの業務を効果的にこなし、顧客から支持される店を築くためには、特定のスキルセットを身につけることが不可欠です。 この記事では、店長としての主な役割とそれを支える必要なスキルに焦点を当てて解説しま...

問題解決力は、個人のキャリアや組織の成功において、中核的な役割を果たすスキルです。 この記事では、問題を特定し、効果的な解決策を生み出し、実行するための具体的な方法を探求します。日常生活から職場環境に至るまで、問題解決力がいかに役立つかを、実際の事例を交えて解説していきます。 企業が売上減少に直面した場合の対応から、客...

社会人としての基本行動において、コミュニケーション、自己管理、そして職業人としての責任感や姿勢は、日々の業務遂行と人間関係の構築において不可欠な要素です。 この記事では、これらの基本行動を深く掘り下げ、実践的なアプローチを通じて、社会人としての成長を促すきっかけを提案します。 挨拶から始まり、言葉遣い、報告・連絡・相談...

クレーム対応は、ビジネスにおける重要なコミュニケーションの一環です。特に、非がない場合のクレームに対する適切な対応は、顧客満足度を維持し、信頼関係を強化するために不可欠です。 この記事では、非がない場合のクレーム対応において取るべき適切な対応方法と、避けるべきNG対応について詳しく解説します。 非がない場合のクレーム対...

クレーマー対応は、企業と顧客間のコミュニケーションにおいて重要な側面です。 この記事では、クレーマーの性質と振る舞い、そして苦情とクレームの違いについて詳しく検討し、特に挑戦的なモンスタークレーマーに焦点を当てます。企業と従業員が直面するこれらの困難な状況に対する理解を深め、効果的な対応策を探求します。 クレーマーとは...

ストレスは現代社会において避けられない要素であり、それぞれの人が異なる方法でこれに対処しています。 この記事では、「ストレスに弱い人」の特徴を深く掘り下げ、ストレスにどのように反応するかについて理解を深めます。私たちは、他人の反応を過度に気にしたり、自分に対して厳しい「〜べき」という基準を持ったり、他人のネガティブな感...

ロールプレイは、実際の職場や対人関係の状況を模擬する一つの代表的な手法です。 この記事では、ロールプレイの基本概念、そのメリットとデメリット、さらにはキーエンスの営業研修での具体的な活用方法について深く掘り下げていきます。 ロールプレイの進め方に関するステップバイステップのガイドも提供し、実践的なスキル向上から組織全体...

ビジネスの場では、目まぐるしく変わる状況や多岐にわたる情報に基づいて判断を下す必要があります。その際、論理的思考は非常に役立つ能力です。 論理的思考を駆使することで、情報を効率的に整理し、重要なポイントを正確に把握することができ。明確な根拠に基づいた提案や意見を述べることで、他者とのコミュニケーションがスムーズになり誤...

アクティブリスニングとは相手の話をしっかりと聞き、理解する技術のことを指します。具体的には以下のポイントが大切です。 アクティブリスニングとは、相手の話を真剣に聞き、理解し、フィードバックを与えるコミュニケーション技術 相手の感情や意見を尊重し、ジャッジメントフリーで聞くことが重要 質問を通じて、相手の話を深く理解する...