明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修『ザ・ホスピタリティチーム株式会社』

研修で解決できること・目指す姿

よくある悩み

接客・サービス品質にバラつきがあり、サービス品質を上げたい
競合他社と差別化を図りたい
スタッフによる主体的な接客サービスを目指したい

研修のゴール

これからの時代に求められる接客・サービスが理解できる
接客における大切にすべきことが順序立てて理解できる
接客スキルが身に付く

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

これからの時代に求められる接客・接遇を楽しく学びます

これからの時代に求められる接客・接遇は、マニュアルの遵守や基本的なマナーや立ち居振る舞いだけではなく、スタッフ一人ひとりがお客様を想い、そのお客様の期待に応じた接客を提供することに尽きます。

その上で目の前のお客様を気遣い、お客様の貢献を自分の喜びにするホスピタリティの考え方は、接客による付加価値の提供が必要なこの時代には重要となります。

本研修ではホスピタリティを深く理解し、ホスピタリティを接客・接遇に生かす具体的な方法を、一方的な講義ではなく、ロールプレイングやワークショップを通じて気づきを得ながら楽しく学びます。

推奨業界

ホテル、旅館、ウェディング、飲食、病院、介護施設、旅行会社、運輸、ペット、住宅メーカー、不動産、カーディーラー、デザイン、IT、販売、小売、通信、運輸、教育、保育他サービス業全般

講師紹介

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

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この研修が選ばれる理由

体験型プログラム

ロールプレイやワークショップ中心の参加型研修で、実践を通じてホスピタリティの本質を楽しみながら体得できます。
業界別ケーススタディ

ホテル・飲食から医療・小売まで、多様な業界事例をもとに即戦力となる接遇ノウハウを学び、自社サービスに応用可能です。
成果の可視化とフォロー

事前・事後の評価と具体的なフィードバックで接客力の向上を数値化し、研修後も継続的にサポートします。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

接客・接遇力向上ホスピタリティ研修研修カリキュラム（3時間もしくは6時間）
テーマ	内容
ホスピタリティとは何か？	ホスピタリティとは？ホスピタリティが時代に求められる背景ホスピタリティの範囲
接客・サービスのトレンドとは？	定型型サービスから適応型サービスへ物質的満足から精神的満足へ等価価値から付加価値へ
お客様を想う、ホスピタリティマインドを磨く	ホスピタリティの提供に必要なマインド自分自身のホスピタリティ度チェック自分の磨くべきポイントを明確にする
お客様がして欲しいことに気付く感察力を磨く	自分の顧客体験を振り返るお客様に喜んでいただける接客ポイントとは？自分ができる付加価値サービスとは？
お客様に「伝わる」ように「伝える」表現力を磨く	接客の表現力を向上するには？お客様の言うことを前のめりで聴く傾聴力を磨くお客様との関係性を築く会話力を磨く

研修の監修者

この研修の監修者

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

受講者の声

仕事面だけではなく、人間力を向上させる上でも役立つ研修だった。

自分の認識を変えることで、相手も変われることが分かった。

この研修内容をスタッフ全員で実践できればサービス品質が上がると確信した。

みんなで話し合う時間もあり、良いチームワークをつくることに役立つ研修だった。

実際にトレーニングする場面があり実際の接客に生かせる研修だった。

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導入実績

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。

株式会社八十二銀行様

研修規模 30名研修期間 3時間

研修目的

接客接遇スキルを高め、付加価値の向上をしたい
お客様から選ばれる企業になっていきたい

研修内容

目の前のお客様を気遣い、お客様への貢献を自分の喜びにするホスピタリティ精神を学び、チームで共有します。
お客様のニーズに合わせたサービス提供のスキルや知識、コミュニケーションスキルを身に付けることで、お客様に対してより良い接客ができるようになります。

株式会社トピーレック様

研修規模 30名研修期間 4時間

研修目的

ホスピタリティ”の考え方を理解し、お客様の気持ちに寄り添った接客・接遇を学ぶ。
これからの時代に求められる接客・接遇を理解し、明日からの実務に役立てる。
一緒に働く仲間の想いを知り、同じ考え方や価値観を共有し、同じ基準でお客様対応ができるようにする。

研修内容

ホスピタリティという考え方をベースに、全社で同じ価値観を共有し、同じ基準で実務を行えるようにする。
お客様へのサービス向上の視点だけでなく、社内のコミュニケーション、チームワークに役立つスキルをつける。
これまで外部研修を行ったことがない背景も考慮して、難しい理論ではなく、楽しく学べる内容にする。
グループワークを取り入れ、メンバー同士の考えや価値観、想いを共有する機会を多く取り入れる。

学校法人信州長野学園ステップ高等学校様

研修規模 20名研修期間 3時間

研修目的

学校設立にあたり、先生方に対してホスピタリティを軸とした接客・接遇研修を実施することで、生徒や保護者との関係を良好にし、学校としてのサービス向上を図りたい
学校もサービス業の一種と言えるため、先生方にはホスピタリティに基づいた接客・接遇の大切さを学んでいただきたい
学校設立のタイミングで、先生方が同じ理念や目標を共有し、一体感を持って学校を運営できるようにしたい